Sujet initié par COSMEBIO, il y a 2 jours - 720 vues
Bonjour,
sur le site cartesfrises.com j'ai passé une commande pour changer la carte grise de ma voiture a mon nom. J'ai payé 89 euros de frais . ON m'a demandé en suite d'adresser un certain nombre de documents. J'ai adressé par retour un mail pour annuler ma commande. J'ai réclamé a plusieurs reprises le remboursement, finalement aprés 3 semaines il m'ont remboursé que 23 euros. conformement au droit de retraction j'aurias du être remboursé a 100 %
Pour une commande conclue à distance sur Internet, le consommateur bénéficie en principe d'un délai de rétractation de 14 jours, sans avoir à justifier sa décision, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Lorsque la rétractation est valablement exercée, le professionnel doit en principe rembourser les sommes versées, selon les modalités prévues par le Code de la consommation.
Une difficulté particulière existe lorsqu'une prestation de services a commencé avant la fin du délai de rétractation. Si vous avez expressément demandé son commencement immédiat, le professionnel peut, dans certaines conditions, conserver une somme correspondant à la part du service réellement exécutée avant votre rétractation.
Il ne peut cependant pas conserver arbitrairement une grande partie du prix sans pouvoir expliquer à quelles prestations effectivement réalisées cette retenue correspond.
Ainsi, sur une commande de 89 €, un remboursement limité à 23 € doit pouvoir être précisément justifié.
2/ Les solutions
Commencez par vérifier les conditions générales de vente, la confirmation de commande et les éventuelles cases que vous avez cochées lors du paiement. Il faut notamment rechercher si vous avez expressément demandé que la prestation commence avant l'expiration des 14 jours et si vous avez été correctement informé des conséquences de cette demande.
Adressez ensuite une réclamation écrite au professionnel, de préférence par courrier recommandé ou par un moyen permettant de conserver une preuve.
Indiquez la date de la commande, celle de votre demande d'annulation, le montant payé de 89 € et le remboursement de seulement 23 €. Demandez soit le remboursement du solde, soit une justification détaillée des 66 € retenus, avec la nature et le coût des prestations réellement accomplies avant votre rétractation.
Si aucune démarche de carte grise n'avait encore été réalisée, précisez-le et demandez au professionnel de produire la preuve des formalités qu'il affirme avoir effectuées.
En cas de refus ou d'absence de réponse satisfaisante, vous pourrez saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont les coordonnées doivent être communiquées par le professionnel. Vous pouvez également effectuer un signalement auprès des services chargés de la protection des consommateurs.
Conservez enfin la commande, la facture, les échanges, la preuve de votre rétractation et le justificatif du remboursement de 23 €. Ces documents permettront de démontrer que vous avez annulé rapidement et de vérifier si la retenue de 66 € était réellement justifiée.
Votre bien dévoué,
Xavier DAUSSE
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