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Demande de remboursement d'un séjour pour non conformité
Sujet initié par micky2parisil y a 12 jours - 2305 vues
Bonjour,
Nous avons réservé un séjour de 2 semaines dans le club Belambra de montpezat dans les gorges du Verdon, nous avons récupéré nos clés le soir quelques minutes avant la fermeture de la réception.
Arrivé dans notre chambre, il s'avère que celle -ci est non conforme et présente des défauts d'entretien structurelle et des défauts d'entretien ménagers.
Dès le lendemain matin, nous faisons constater les non-conformités et le manque d'entretien ménager au responsable d'hébergement qui prends également des photos et prends en note la totalité des défauts constatés.
Ne pouvant continuer notre séjour dans ces conditions, le responsable d'hébergement nous propose, soit d'être relogé dans une chambre équivalente, ou soit un transfert dans un autre club Belambra à partir du 15 Août 2026. Nous refusons le relogement car la totalité du site est dans le même état que notre chambre, Nous acceptons le transfert à partir du 15 août dans le club Belambra de L'Isle sur la Sorgue, moyennant un surplus de 273€ mais ils ne peuvent nous loger avant cette date. La seule solution pour nous à été de faire un trajet de 2h30 pour être loger par des membre de notre famille , et ce jusqu'au 15 Août au matin qui ont accepté de nous recevoir.
Nous sommes donc parti suite à un problème de non-conformité et non dans un souci de confort.
De par le fait, n'ayant pas pu profiter de cette première semaine de vacances suite à cette non conformité, nous demandons donc à Belambra , le remboursement de la totalité de cette période ainsi que le remboursement du supplément de 273€ qui nous à été imposé lors de notre transfert, alors que nous aurions dù être logé dans un logement de qualité égale ou supérieur, sans aucun frais supplémentaire.
Les bailleurs ou leurs mandataires, soucieux de maximiser leurs revenus locatifs, n'hésitent plus à mettre sur le marché locatif des locations non conformes à la
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1/ Pouvez-vous demander le remboursement de la première semaine et des 273 € ?
L'hébergeur devait vous fournir un logement correspondant à la réservation et présentant des conditions normales de propreté, d'entretien et d'utilisation.
Dans votre situation, le fait que les défauts aient été signalés dès le lendemain et constatés directement par le responsable d'hébergement constitue un élément important. Il faudra néanmoins conserver toutes les preuves disponibles : photographies, échanges avec le responsable, réclamation et documents relatifs au transfert.
Si les défauts étaient suffisamment importants pour rendre l'hébergement non conforme à la prestation prévue, vous pouvez demander le remboursement de la période dont vous n'avez pas pu bénéficier.
Vous pouvez également contester les 273 € supplémentaires demandés pour le transfert. Dès lors que ce transfert a été proposé pour remédier aux problèmes du premier hébergement, vous pouvez soutenir que le surcoût ne devait pas rester à votre charge. Son remboursement dépendra toutefois des conditions exactes de votre réservation et des circonstances du transfert.
2/ Quelles démarches effectuer contre Belambra ?
Adressez d'abord une réclamation écrite, de préférence par lettre recommandée avec accusé de réception, en rappelant chronologiquement les faits : arrivée, constatation des défauts, intervention du responsable, impossibilité de rester dans des conditions satisfaisantes, absence de solution jusqu'au 15 août et transfert avec supplément de 273 €.
Demandez précisément le remboursement de la première semaine non utilisée et des 273 €, en joignant les photographies, factures, réservation initiale, justificatif du supplément et tous les échanges avec l'établissement.
Précisez que votre départ n'était pas motivé par une préférence personnelle ou un simple problème de confort, mais par les défauts constatés dans l'hébergement.
En cas de refus ou d'absence de solution satisfaisante, vous pourrez saisir le médiateur de la consommation compétent, après avoir effectué cette réclamation préalable. Si la médiation échoue, une action devant le tribunal judiciaire pourra être envisagée afin de demander le remboursement des sommes concernées et, selon les préjudices effectivement démontrés, une éventuelle indemnisation complémentaire.
Votre bien dévoué, Xavier DAUSSE
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