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Fiche pratique rédigée par Maître Mathilde PENNèS-LAVOYE
Maître PENNèS-LAVOYE

Site internet sans consentement aux cookies : 4 risques concrets pour votre entreprise

Nouvelles technologies / Données personnelles / Par Maître PENNèS-LAVOYE, Avocat, Publié le 05/06/2026 à 10h34
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Vous avez fait créer un site internet pour votre entreprise. Un prestataire s'en est chargé, vous avez signé un contrat, payé la facture, et le site est en ligne. Mais une question s'est peut-être posée un jour : est-ce que ce site respecte vraiment les règles sur les cookies et la protection des données personnelles ? Si ce n'est pas le cas, les conséquences peuvent être bien plus lourdes qu'une simple mise en demeure. Un arrêt rendu par la Cour d'appel de Douai le 7 mai 2026 l'illustre de façon saisissante : une entreprise a obtenu l'annulation pure et simple de son contrat de création de site au motif que celui-ci n'était pas conforme à la réglementation sur les données personnelles. Ce n'est pas un cas isolé. Voici les 4 risques concrets que vous prenez si votre site internet collecte des données sans respecter les règles.

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Pour quel type de problème juridique avez-vous besoin d'un avocat ?
Numérique/Internet  : SaaS, e-commerce, plateformes, site/app, données personnelles, cybersécurité, piratage, contenus en ligne.

Votre demande porte sur un projet ou un litige lié au numérique et à Internet : création/cession de site, contrats informatiques/SaaS, e-commerce, responsabilité en ligne, bases de données et données personnelles, intermédiaires techniques.

Elle peut aussi viser la cybersécurité/sécurité des SI, la diffusion de contenus, une application mobile, les télécommunications ou un nom de domaine.

Pénal : Victime, suspect(e), mis(e) en cause ou condamné(e) (plainte, audition, garde à vue, jugement, appel, recours, partie civile).

Vous êtes victime, suspect(e)/mis(e) en cause ou condamné(e) dans une affaire pénale : plainte, convocation, audition, garde à vue, enquête ou instruction.

La procédure peut passer par une alternative (médiation, composition pénale), une CRPC ou une comparution immédiate, puis un jugement devant le tribunal de police, le tribunal correctionnel ou la cour d'assises, avec constitution de partie civile possible et recours (appel, cassation). Le sujet peut aussi inclure les infractions routières/permis et l'exécution/aménagement de peine.

Consommation : Litige entre un particulier et un professionnel (achat, livraison, remboursement, garantie, SAV, travaux, rétractation).

Vous êtes un particulier en litige avec un professionnel (achat, travaux, remboursement, garantie, rétractation).

Le dossier peut notamment concerner la vente à distance (internet/catalogue), le démarchage à domicile, un abonnement téléphonique/internet, un crédit à la consommation, un voyage, une assurance, un vice caché/tromperie, un abus de faiblesse, la publicité/promotions, des pratiques commerciales déloyales, ou une question de fraude/réglementation des produits et de contrôle DGCCRF.

Environnement : Pollution, déchets, nuisances, eau, sols, installations classées et responsabilité environnementale.

Votre demande porte sur une atteinte à l'environnement ou un risque environnemental : installations classées, déchets, eau, énergies renouvelables, sites et sols pollués, carrières et mines.

Le dossier peut aussi inclure la gestion de risques/accidents (risques naturels ou technologiques, accidents industriels) et les responsabilités associées.

Séjour/nationalité : Titre de séjour, visa, asile, OQTF, régularisation, renouvellement, naturalisation, travail, rétention, expulsion.

Votre demande relève du droit des étrangers (séjour ou nationalité) : naturalisation, titre de séjour/carte de résident, visa, changement de statut, autorisation de travail, asile, regroupement familial.

Elle peut aussi concerner une mesure d'éloignement/contrôle (OQTF, reconduite à la frontière, interdiction de retour, interdiction du territoire, expulsion, zone d'attente, rétention) et les démarches/recours associés.

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Votre demande concerne :
Création d'un site Internet

Concerne la mise en place juridique d'un site : contrat avec le prestataire, mentions légales, CGV, cookies ou données personnelles.

Exemple : boutique en ligne à lancer.

Cession d'un site Internet

Vente ou transfert d'un site, avec ses contenus, son nom de domaine, ses contrats ou sa base clients.

Exemple : rachat d'un site e-commerce existant.

Contrats informatiques

Contrats portant sur un logiciel, une prestation numérique, une maintenance, un hébergement ou une licence.

Exemple : contrat de développement d'une application.

Commerce électronique

Vente de biens ou services en ligne, avec des règles sur l'information du client, le paiement, la livraison et la rétractation.

Exemple : litige avec une boutique en ligne.

Responsabilité sur Internet

Concerne les conséquences juridiques d'un contenu, d'un service ou d'un comportement en ligne.

Exemple : propos diffamatoires, avis en ligne ou contenu publié par un utilisateur.

Base de données

Ensemble organisé d'informations pouvant être protégé ou exploité juridiquement.

Exemple : fichier clients, catalogue produit ou base d'annonces.

Données personnelles

Informations permettant d'identifier une personne, directement ou indirectement.

Exemple : nom, adresse e-mail, numéro client, adresse IP ou données de compte.

Intermédiaires techniques

Acteurs qui rendent possible la diffusion ou l'accès à un service en ligne, comme un hébergeur, une plateforme ou un fournisseur d'accès.

Exemple : demande de retrait adressée à un hébergeur.

Sécurité des systèmes d'information

Mesures juridiques et techniques liées à la protection des réseaux, comptes, logiciels et données.

Exemple : cyberattaque, fuite de données ou faille de sécurité.

Diffusion de contenus en ligne

Publication de textes, images, vidéos, avis ou messages sur un site, une plateforme ou un réseau social.

Exemple : retrait d'un contenu illicite ou atteinte à l'image.

Application mobile

Service numérique utilisé sur smartphone ou tablette, avec des enjeux de contrat, données, conditions d'utilisation et responsabilité.

Exemple : application collectant des données utilisateurs.

Télécommunications

Concerne les services de communication électronique : téléphone, internet, opérateurs, réseaux ou abonnements professionnels.

Exemple : litige avec un opérateur ou fournisseur de service.

Nom de domaine

Adresse permettant d'identifier un site internet.

Exemple : conflit sur un nom de domaine proche d'une marque ou d'un nom commercial.

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Des risques financiers et contractuels immédiats

1. Votre contrat avec votre prestataire web peut être annulé

C'est la leçon directe de l'arrêt du 7 mai 2026. Dans cette affaire, une société avait fait appel à une agence web pour la création de son site. Le site livré intégrait des cookies publicitaires déposés automatiquement, sans que les visiteurs aient donné leur accord, et ne fournissait aucune information claire sur la collecte de leurs données personnelles via les formulaires de contact.

Les juges ont considéré que la conformité aux règles sur la protection des données personnelles constitue une qualité essentielle de tout site internet professionnel. Un client qui confie la création de son site à un professionnel est en droit d'attendre que le résultat soit légalement utilisable. Ce ne l'était pas. Le contrat a donc été annulé pour erreur sur les qualités essentielles de la prestation.

Concrètement, cela signifie que si votre site a été créé par un prestataire et qu'il n'est pas conforme, vous pouvez potentiellement demander l'annulation du contrat et le remboursement des sommes versées. Mais attention : l'inverse est aussi vrai. Si c'est vous qui avez fourni les contenus ou validé les choix techniques sans signaler le problème, votre responsabilité peut aussi être engagée.

2. Vous pouvez être sanctionné par la CNIL

La CNIL est l'autorité chargée de contrôler le respect des règles sur les données personnelles en France. Elle peut intervenir à la suite d'une plainte d'un internaute, d'un contrôle en ligne ou d'une dénonciation. En 2025, elle a prononcé 83 sanctions pour un montant total de près de 487 millions d'euros.

Les cookies déposés sans consentement préalable figurent parmi les principaux motifs de sanction. Les amendes peuvent atteindre plusieurs millions d'euros pour les grandes entreprises, mais les TPE et PME ne sont pas épargnées. Une mise en demeure publique, même sans amende immédiate, peut suffire à nuire sérieusement à votre réputation.

Des risques sur votre activité et votre image

1. Vos clients ou partenaires peuvent se retourner contre vous

Si votre site collecte des données personnelles de vos visiteurs sans base légale valable - ce qui est le cas lorsque les cookies sont déposés sans consentement -, les personnes concernées peuvent exercer leurs droits : accès, suppression, opposition. Si vous n'y répondez pas correctement, elles peuvent déposer une plainte auprès de la CNIL ou engager une action en justice.

Dans un contexte où les relations commerciales intègrent de plus en plus des clauses de conformité au droit des données personnelles, un manquement avéré peut également fragiliser vos relations avec des clients professionnels ou des donneurs d'ordre qui vous imposent contractuellement le respect de ces règles.

2. Votre réputation en ligne peut en pâtir durablement

Un site non conforme est visible. Les navigateurs signalent désormais les sites qui déposent des cookies sans information préalable. Les outils d'analyse en ligne permettent à n'importe quel concurrent, journaliste ou client mécontent de vérifier en quelques clics si votre bandeau de consentement est correct. Une mise en demeure publique de la CNIL, qui est systématiquement publiée sur son site, associe durablement votre nom à un manquement à la protection des données personnelles.

Le bon réflexe : faites auditer votre site par un professionnel compétent en la matière. Vérifiez que votre bandeau de cookies permet un vrai choix, que vos formulaires de contact mentionnent clairement l'utilisation des données collectées, et que vous conservez une preuve du consentement de vos visiteurs. C'est une démarche simple, peu coûteuse, et qui vous évite des risques bien réels.

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