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RésoluLitige avec mon ancien fournisseur d'accès internet (numericable)
Bonjour,
Je viens vers vous car je suis en litige depuis 1 an avec mon ancien FAI.
Je vais essayer de vous résumer les faits succinctement, sinon la liste serait longue.
_J'avais souscris à une offre avec laquelle j'étais censé recevoir une tablette. Cette offre était bien sur plus chère mensuellement qu'une offre sans tablette. J'ai réclamé cette tablette plusieurs fois, mais selon les télé-opérateurs, il n'y a aucune trace dans ce dossier. J'ai donc fait le nécessaire pour recevoir cette tablette ( chèque de 1€ + première facture). On m'a répondu un an après que je n'avais plus le droit à cette tablette que j'ai pourtant payée.
_Lors de ma souscription (offre fibre 100Mo) on m'avait appris que si je déménageait et que je n'était plus éligible à mon offre de base je pourrais résilier. J'ai donc déménagé et on ne m'a pas annoncé lors du déménagement que mon offre 100Mo n'était pas disponible dans mon nouveau logement, je l'ai appris 2 mois plus tard lors d'un appel pour un problème technique.
_Suite à cette baisse de débit, on m'a offert des chaines pendant 2 mois. J'ai bien demandé si cette "offre" ne m'engageait à rien et on m'a répondu non. Cependant, on ,e m'a pas non plus dit que JE devais faire les démarches pour annuler l'offre après les 2 mois gratuits. Je me suis donc retrouvé avec des factures à +80€/mois.
Il est nécessaire de préciser que j'ai envoyé une lettre de réclamation en Juillet 2014 suite aux problèmes rencontrés notés ci-dessus. Le service réclamation n'a pas jugé la réclamation justifié, n'a pas daigné me répondre et à préféré me laisser dans l'attente.
Aujourd'hui, je suis près à régler en partie cette facture car je n'ai pas fait de courrier de résiliation comme il se doit, je prends mes responsabilités.
Ma question est donc, est-ce peine perdue de les attaquer en justice. Je suis prêt à engager un avocat, mais étant sans emploi, je ne voudrais pas avoir à perdre plus qu'à en gagner.
Je précise tout de même que j'ai contacté numéricable afin de mettre en place un échelonnement.
Dans l'attente de vos réponse.
Je vous remercie d'avance.
Je viens vers vous car je suis en litige depuis 1 an avec mon ancien FAI.
Je vais essayer de vous résumer les faits succinctement, sinon la liste serait longue.
_J'avais souscris à une offre avec laquelle j'étais censé recevoir une tablette. Cette offre était bien sur plus chère mensuellement qu'une offre sans tablette. J'ai réclamé cette tablette plusieurs fois, mais selon les télé-opérateurs, il n'y a aucune trace dans ce dossier. J'ai donc fait le nécessaire pour recevoir cette tablette ( chèque de 1€ + première facture). On m'a répondu un an après que je n'avais plus le droit à cette tablette que j'ai pourtant payée.
_Lors de ma souscription (offre fibre 100Mo) on m'avait appris que si je déménageait et que je n'était plus éligible à mon offre de base je pourrais résilier. J'ai donc déménagé et on ne m'a pas annoncé lors du déménagement que mon offre 100Mo n'était pas disponible dans mon nouveau logement, je l'ai appris 2 mois plus tard lors d'un appel pour un problème technique.
_Suite à cette baisse de débit, on m'a offert des chaines pendant 2 mois. J'ai bien demandé si cette "offre" ne m'engageait à rien et on m'a répondu non. Cependant, on ,e m'a pas non plus dit que JE devais faire les démarches pour annuler l'offre après les 2 mois gratuits. Je me suis donc retrouvé avec des factures à +80€/mois.
Il est nécessaire de préciser que j'ai envoyé une lettre de réclamation en Juillet 2014 suite aux problèmes rencontrés notés ci-dessus. Le service réclamation n'a pas jugé la réclamation justifié, n'a pas daigné me répondre et à préféré me laisser dans l'attente.
Aujourd'hui, je suis près à régler en partie cette facture car je n'ai pas fait de courrier de résiliation comme il se doit, je prends mes responsabilités.
Ma question est donc, est-ce peine perdue de les attaquer en justice. Je suis prêt à engager un avocat, mais étant sans emploi, je ne voudrais pas avoir à perdre plus qu'à en gagner.
Je précise tout de même que j'ai contacté numéricable afin de mettre en place un échelonnement.
Dans l'attente de vos réponse.
Je vous remercie d'avance.
