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L'assurance ne répond pas à notre demande de désignation d'expert, que faire ?
Bonjour,
Nous avons emménagé dans notre maison neuve en avril 2021 (construction avec un Maître d'œuvre).
En mai 2022 nous constatons des fissures à plusieurs endroits du crépis extérieur. Nous alertons notre MO qui nous indique prévenir le ravaleur pour qu'il vienne voir sur place. Dans l'intervalle fin juin 2022, à l'occasion d'un fort orage nous avons une importante fuite d'eau dans le garage. L'eau traverse le mur (en mitoyenneté avec le terrain du voisin) en passant entre les briques et l'eau se répand à assez gros débit dans notre garage. Heureusement nous sommes présents et évacuons l'eau, ce qui permet d'éviter les dégâts matériels. En l'absence de dégâts matériels à déplorer, notre assurance habitation n'intervient pas. En revanche, nous sommes convaincus qu'il y a un problème de mise en œuvre lors de la construction, nous déclenchons donc notre assurance Dommages-Ouvrage (Société A.)à la fois pour ce problème de fuite et pour les fissures.
Quelques semaines après la Société A. nous transfère un mail de la Société Q. (qui s'avère être l'assureur, la Société A ne serait que le courtier). Par ce mail la Société Q. (sans avoir étudié nos pièces) refuse la prise en charge des sinistres considérant que " la présence d'infiltrations d'eau dans un garage est sans gravité et reste dans le cadre des tolérances admises par les prescriptions techniques pour les locaux non habitables". Outre le fait que nous avions déclaré une inondation et non une infiltration, il n'y aucune référence à l'autre problème déclaré, à savoir les nombreuses fissures. Nous décidons donc, comme nous le permettent les conditions générales du contrat, de contester ce refus de prise en charge et de demander la désignation d'un expert (par mail).
Depuis le mois d'août, nous n'avons aucune réponse et ce malgré nos nombreuses relances. La société Q ne répond pas aux mails et aux appels. La société A ne répond pas aux mails et lors des relances téléphoniques on nous indique que le conseiller (que nous n'avons jamais eu en direct) nous rappellera, et qu'il a relancé sa collègue de la société Q. Bien évidemment nous n'avons aucun retour et ce depuis mi-août 2022.
Comment pouvons-nous débloquer cette situation et obtenir la désignation d'un expert ?
Merci de vos réponses
Nous avons emménagé dans notre maison neuve en avril 2021 (construction avec un Maître d'œuvre).
En mai 2022 nous constatons des fissures à plusieurs endroits du crépis extérieur. Nous alertons notre MO qui nous indique prévenir le ravaleur pour qu'il vienne voir sur place. Dans l'intervalle fin juin 2022, à l'occasion d'un fort orage nous avons une importante fuite d'eau dans le garage. L'eau traverse le mur (en mitoyenneté avec le terrain du voisin) en passant entre les briques et l'eau se répand à assez gros débit dans notre garage. Heureusement nous sommes présents et évacuons l'eau, ce qui permet d'éviter les dégâts matériels. En l'absence de dégâts matériels à déplorer, notre assurance habitation n'intervient pas. En revanche, nous sommes convaincus qu'il y a un problème de mise en œuvre lors de la construction, nous déclenchons donc notre assurance Dommages-Ouvrage (Société A.)à la fois pour ce problème de fuite et pour les fissures.
Quelques semaines après la Société A. nous transfère un mail de la Société Q. (qui s'avère être l'assureur, la Société A ne serait que le courtier). Par ce mail la Société Q. (sans avoir étudié nos pièces) refuse la prise en charge des sinistres considérant que " la présence d'infiltrations d'eau dans un garage est sans gravité et reste dans le cadre des tolérances admises par les prescriptions techniques pour les locaux non habitables". Outre le fait que nous avions déclaré une inondation et non une infiltration, il n'y aucune référence à l'autre problème déclaré, à savoir les nombreuses fissures. Nous décidons donc, comme nous le permettent les conditions générales du contrat, de contester ce refus de prise en charge et de demander la désignation d'un expert (par mail).
Depuis le mois d'août, nous n'avons aucune réponse et ce malgré nos nombreuses relances. La société Q ne répond pas aux mails et aux appels. La société A ne répond pas aux mails et lors des relances téléphoniques on nous indique que le conseiller (que nous n'avons jamais eu en direct) nous rappellera, et qu'il a relancé sa collègue de la société Q. Bien évidemment nous n'avons aucun retour et ce depuis mi-août 2022.
Comment pouvons-nous débloquer cette situation et obtenir la désignation d'un expert ?
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