Sujet initié par MarionPl0, il y a 1 an - 3452 vues
J’ai testé au mois de décembre le service de livraison de repas en kit Hellofresh.
J’ai payé pour une seule boite avec un parrainage donc à un prix bas à 5, 99 € , mais 1 semaine plus tard, on m’a annoncé que j’allais recevoir une seconde box que je n’avais pas choisis et qu’il était trop tard pour annuler. Au bout de quelques jours, l’entreprise a commencé a réclamer le règlement de la facture de 97€.
Depuis ils m’envoient des relances régulières, notamment de leur service juridique en me disant que si je n’est payer dans les 7 jours je recevrais une lettre de mise en demeure
Considérant que je n’ai pas demandé cette box, et qu’il pratique des abonnement sans vérifié la disponibilité des fonds avant d’envoyer les box, je ne souhaite pas payer. Est-ce qu’il y a quelque chose que je puisse faire contre leurs pratiques ? Comment la situation peut évoluer si je ne paye pas ?
Bonjour Vous pouvez contester par un courrier en AR en indiquant n avoir pas souscrit d abonnement. En cas d échec, vous pouvez saisir un Médiateur de la consommation dont les coordonnées sont à trouver dans les CGV. Le recours au Médiateur est gratuit. Merci de cliquer sur resolu.
Merci beaucoup pour cette réponse mais quesque je risque si je ne paye pas et que je ne répond pas à leurs mise en demeure pusique ce n’est pas ma fait si ils envoyés les boxes alors que il n’y a pas les fond sur la carte inscrit dans l’application ? Merci d’avance
Vous devez nécessairement répondre par courrier recommandé en sollicitant l'annulation de votre engagement . En invoquant notamment, en application de l'article L.111-1 du code de la consommation, que ce professionnel n'a pas respecté l'obligation d'information dont il était tenu à votre égard dès lors que l'achat d'une boîte à travers un parrainage s'apparentait à un abonnement.
Excellent comme réponse. Je crois aprés lecture de nombreuses questions trés identiques, que ce commerçant en ligne, omet volontairement ou pas ? de bien indiquer clairement, que votre commande, même parrainée pour découvrir ce service est absolument accompagnée d'un abonnement en tacite reconduction par semaine !! Il vous sera donc facturé des frais pour en plus des produits non sollicités, encore moins désirés et choisis !!Conseils: Sur internet choisissez un paiement par prélèvement ou une carte dite E-carte cela vous permet de faire opposition pour le prélèvement et partir en discussion avec le service client et maitriser votre argent, et pour la seconde, autoriser avec ce moyen généré à l'instant T, un seul et unique paiement CB, impossible de reproduire pour la société ! De nombreuses banques vous fournissent ce service dans votre package bancaire ou à la demande, généralement gratuitement Cordialement,
Bonjour, j’aimerais bien savoir comment l affaire c’est terminé pour vous . Je suis actuellement dans le même cas que vous, j’avais désactivé mon compte HelloFresh depuis plusieurs semaines. Et puis hop un jour je reçois une box que je n’avais pas payée puisque mon compte était désactivé tout comme mon moyen de paiement.
J’ai ensuite reçu plusieurs mails de relance pour payer auxquels j’ai répondu à chaque fois sans avoir de retour de leur part. Et aujourd’hui je reçois un courrier, me disant que je n’ai jamais répondu à leurs mails et que ils vont contacter une société de recouvrement…
Bonjour et bien au jour de aujourd’hui une société de recouvrement m’a envoyer des mails me disant que je devais régler la somme du mais il ne mon envoyer aucuns courrier officiel donc pour l’instant j’en suis toujours au même stade . Bonne journée à vous
Bonjours j’ai quelque truc à vous demander. Voilà en mars j’ai commandé une box mais sans le savoir clairement je ne savais pas j’ai reçu un mail etc donc j’ai reçu l’a box ( personnellement j’ai trouvée sa pas super bon) puis mon copain a fais un virement suite à une lettre qu’on a reçu comme quoi nous devions payé ! Mon copain a bien été prélever. Mais j’arrête pas de recevoir des mails comme quoi si je ne paye pas sous 8 jours un truc judiciaire serais en place. Depuis les mails que je reçois je n’arrête pas d’appeler hello fresh il me disent qu’il voient le paiement mais non pas été crédité. De la mon copain a appeller sa banque il ont bien confirmer le virement de 85€ et sa banque lui a retirer 15€ justement le faite d’avoir été vérifier. J’ai encore reçu un mail aujourd’hui. Je ne sais plus quoi faire les appeler il ne comprennent rien de ce que je dit. Aidez moi s’il vous plaît
Bonjour Klémence,Je ne connais pas la fin de votre souci( en espérant que ce soit fini = Mais vous auriez pu ou votre ami, faire une copie d'écran de l'opération de virement ou prélèvement de son paiement pour cette société, qui en passant doit perdre un temps infini à initier des conflits.Cela aurait suffit pour vous et la société de recouvrementPour cette dernière, leur méthode est d'impressionner, de bluffer et surtout d'harceler les clients sans vraiment suivre la règlementation bancaire et juridique.Bien des sociétés de ce type emploient du personnel sous qualifié et leur demande d'être "borderline" dans leurs relations, leurs arguments, leurs méthodologies!Sachez que sans décision judiciaire claire et formelle, ces sociétés ne peuvent rien faire de plus que de ressembler à un coq, les 2 pattes sur leur tas de fumier... et tambouriner pour faire de la fumée ! Pour ce" truc judiciaire sous 8 jours", cette société si professionnelle quelle devrait être doit savoir ( si ma mémoire est bonne et mise à jour) qu'il est obligatoire pour les deux parties d'utilser la "médiation" procédure gratuite pour trouver un accord commun avant d'espérer vous faire "trembler" avec des menaces ridicules et futiles pour une tout petit montant discuté ! PS: Pour la banque qui facture 15 euros de frais de recherche, ce n'est pas élégant et au vu de leur pratique, envisagez de faire part de votre mécontentement, en appelant à leur sens de commerçant pour un remboursement! N'hésitez pas à leur rappeler qu'elle n'est pas seule sur la place et que ce petit, petit service est hors de prix ! Et que changer de banque n'est pas une tragédie pour vous de nos jours !!
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