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Hello fresh impayé
Sujet initié par MarionPl0, il y a 3 ans - 11724 vues

J'ai testé au mois de décembre le service de livraison de repas en kit Hellofresh.

J'ai payé pour une seule boite avec un parrainage donc à un prix bas à 5, 99 € , mais 1 semaine plus tard, on m'a annoncé que j'allais recevoir une seconde box que je n'avais pas choisis et qu'il était trop tard pour annuler. Au bout de quelques jours, l'entreprise a commencé a réclamer le règlement de la facture de 97€.

Depuis ils m'envoient des relances régulières, notamment de leur service juridique en me disant que si je n'est payer dans les 7 jours je recevrais une lettre de mise en demeure

Considérant que je n'ai pas demandé cette box, et qu'il pratique des abonnement sans vérifié la disponibilité des fonds avant d'envoyer les box, je ne souhaite pas payer. Est-ce qu'il y a quelque chose que je puisse faire contre leurs pratiques ? Comment la situation peut évoluer si je ne paye pas ?

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Vous êtes un particulier en litige avec un professionnel (achat, travaux, remboursement, garantie, rétractation).

Le dossier peut notamment concerner la vente à distance (internet/catalogue), le démarchage à domicile, un abonnement téléphonique/internet, un crédit à la consommation, un voyage, une assurance, un vice caché/tromperie, un abus de faiblesse, la publicité/promotions, des pratiques commerciales déloyales, ou une question de fraude/réglementation des produits et de contrôle DGCCRF.

Surendettement : Dettes et dossier Banque de France (dépôt, contestation, plan, mesures imposées, effacement, recours).

Vous avez plusieurs dettes et vous n'arrivez plus à faire face à vos remboursements : dépôt ou contestation d'un dossier de surendettement (Banque de France).

Le dossier peut viser une solution (plan conventionnel de redressement, mesures imposées, rétablissement personnel), la contestation d'un refus, et la gestion de crédits (notamment crédits à la consommation) ou de situations aggravantes comme un abus de faiblesse.

Assurance : Contrat, sinistre, refus de garantie, expertise, résiliation et indemnisation dans un litige avec une compagnie d'assurance.

Vous êtes en désaccord avec un assureur au sujet d'un contrat ou d'un sinistre : refus de garantie, montant d'indemnisation, expertise, résiliation ou contestation des conditions de prise en charge.

Cela peut viser une assurance habitation, automobile/véhicule, dommages-ouvrage, responsabilité civile (particulière ou professionnelle), garantie décennale, assurance de prêt (décès/invalidité), ou encore une problématique de fausse déclaration ou de réparation d'un préjudice corporel.

Banque / Crédit : Prêt, caution, frais bancaires, incidents de paiement, saisies et opérations contestées avec un établissement financier.

Vous rencontrez un différend avec une banque ou un organisme de crédit : prêt, frais, caution, incidents de paiement, ou contestation d'opérations.

Le dossier peut porter sur l'exécution du contrat, le calcul des sommes dues, des frais contestés, ou les conséquences d'un incident bancaire.

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Exemple : produit dangereux, contrefait ou ne respectant pas les informations annoncées.

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83%de réponse
Bonjour
Vous pouvez contester par un courrier en AR en indiquant n avoir pas souscrit d abonnement. En cas d échec, vous pouvez saisir un Médiateur de la consommation dont les coordonnées sont à trouver dans les CGV. Le recours au Médiateur est gratuit.
Merci de cliquer sur resolu.
MarionPl0
Merci beaucoup pour cette réponse mais quesque je risque si je ne paye pas et que je ne répond pas à leurs mise en demeure pusique ce n'est pas ma fait si ils envoyés les boxes alors que il n'y a pas les fond sur la carte inscrit dans l'application ?
Merci d'avance
il y a 3 ans
BELIGHA
Bonjour,

Vous devez nécessairement répondre par courrier recommandé en sollicitant l'annulation de votre engagement . En invoquant notamment, en application de l'article L.111-1 du code de la consommation, que ce professionnel n'a pas respecté l'obligation d'information dont il était tenu à votre égard dès lors que l'achat d'une boîte à travers un parrainage s'apparentait à un abonnement.

Merci d'indiquer la question comme résolue.

Bien à vous
#Meilleure réponse
il y a 3 ans
Farfoil
Excellent comme réponse.
Je crois aprés lecture de nombreuses questions trés identiques, que ce commerçant en ligne, omet volontairement ou pas ? de bien indiquer clairement, que votre commande, même parrainée pour découvrir ce service est absolument accompagnée d'un abonnement en tacite reconduction par semaine !! Il vous sera donc facturé des frais pour en plus des produits non sollicités, encore moins désirés et choisis !!Conseils: Sur internet choisissez un paiement par prélèvement ou une carte dite E-carte cela vous permet de faire opposition pour le prélèvement et partir en discussion avec le service client et maitriser votre argent, et pour la seconde, autoriser avec ce moyen généré à l'instant T, un seul et unique paiement CB, impossible de reproduire pour la société ! De nombreuses banques vous fournissent ce service dans votre package bancaire ou à la demande, généralement gratuitement Cordialement,
il y a 2 ans
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Sophie
Bonjour, j'aimerais bien savoir comment l affaire c'est terminé pour vous . Je suis actuellement dans le même cas que vous, j'avais désactivé mon compte HelloFresh depuis plusieurs semaines. Et puis hop un jour je reçois une box que je n'avais pas payée puisque mon compte était désactivé tout comme mon moyen de paiement.

J'ai ensuite reçu plusieurs mails de relance pour payer auxquels j'ai répondu à chaque fois sans avoir de retour de leur part. Et aujourd'hui je reçois un courrier, me disant que je n'ai jamais répondu à leurs mails et que ils vont contacter une société de recouvrement...
Mari_plo
Bonjour et bien au jour de aujourd'hui une société de recouvrement m'a envoyer des mails me disant que je devais régler la somme du mais il ne mon envoyer aucuns courrier officiel donc pour l'instant j'en suis toujours au même stade .
Bonne journée à vous
il y a 3 ans
Sophie
Bon courage pour ma part je viens de contacter hellofresh à l instant et ils ont annulé le facture
il y a 3 ans
Mari_plo
Ah bon moi il n'ont pas voulue pourtant je l'es avais contacter par mail bizarre
il y a 3 ans
Sophie
Par téléphone c'est plus simple parfois
il y a 3 ans
Klemence
Bonjours j'ai quelque truc à vous demander.
Voilà en mars j'ai commandé une box mais sans le savoir clairement je ne savais pas j'ai reçu un mail etc donc j'ai reçu l'a box ( personnellement j'ai trouvée sa pas super bon) puis mon copain a fais un virement suite à une lettre qu'on a reçu comme quoi nous devions payé ! Mon copain a bien été prélever.
Mais j'arrête pas de recevoir des mails comme quoi si je ne paye pas sous 8 jours un truc judiciaire serais en place.
Depuis les mails que je reçois je n'arrête pas d'appeler hello fresh il me disent qu'il voient le paiement mais non pas été crédité.
De la mon copain a appeller sa banque il ont bien confirmer le virement de 85€ et sa banque lui a retirer 15€ justement le faite d'avoir été vérifier.
J'ai encore reçu un mail aujourd'hui.
Je ne sais plus quoi faire les appeler il ne comprennent rien de ce que je dit.
Aidez moi s'il vous plaît
il y a 3 ans
Farfoil
Bonjour Klémence,Je ne connais pas la fin de votre souci( en espérant que ce soit fini = Mais vous auriez pu ou votre ami, faire une copie d'écran de l'opération de virement ou prélèvement de son paiement pour cette société, qui en passant doit perdre un temps infini à initier des conflits.Cela aurait suffit pour vous et la société de recouvrementPour cette dernière, leur méthode est d'impressionner, de bluffer et surtout d'harceler les clients sans vraiment suivre la règlementation bancaire et juridique.Bien des sociétés de ce type emploient du personnel sous qualifié et leur demande d'être "borderline" dans leurs relations, leurs arguments, leurs méthodologies!Sachez que sans décision judiciaire claire et formelle, ces sociétés ne peuvent rien faire de plus que de ressembler à un coq, les 2 pattes sur leur tas de fumier... et tambouriner pour faire de la fumée !
Pour ce" truc judiciaire sous 8 jours", cette société si professionnelle quelle devrait être doit savoir ( si ma mémoire est bonne et mise à jour) qu'il est obligatoire pour les deux parties d'utilser la "médiation" procédure gratuite pour trouver un accord commun avant d'espérer vous faire "trembler" avec des menaces ridicules et futiles pour une tout petit montant discuté !
PS: Pour la banque qui facture 15 euros de frais de recherche, ce n'est pas élégant et au vu de leur pratique, envisagez de faire part de votre mécontentement, en appelant à leur sens de commerçant pour un remboursement!
N'hésitez pas à leur rappeler qu'elle n'est pas seule sur la place et que ce petit, petit service est hors de prix !
Et que changer de banque n'est pas une tragédie pour vous de nos jours !!

Cordialement,
F.
il y a 2 ans
Hodell
Bonjour Mari_plo,

C'est aujourd'hui mon tour. Ils n'ont rien voulu savoir par téléphone non plus... Où en êtes-vous ?
il y a 1 an
Alexia
Bonjour, je suis dans le même cas, reçu des emails d'un service de recouvrement amiable et ils me disent qu'après ca repartir en procédure avec Hello fresh, est-ce que vous avez payé ? vous avez d'autres news après ?
il y a 1 an
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Comete242
Bonjour, j'ai aussi eu ce matin une mauvaise expérience avec HelloFresh, qui me semble relever de pratiques commerciales abusives, voire de vente forcée.
J'avais passé une première commande test auprès de HelloFresh il y a quelque temps, uniquement composée de repas végétariens, car je ne consomme pas de viande. Je n'ai jamais validé de reconduction, ni de nouvelle commande après celle-ci. Or, ce matin, je me suis fait livrer un colis de trois repas, sans n'avoir rien demandé. Pire encore, le contenu inclut du poulet, ce qui est totalement contraire à mes choix initiaux.
Après vérification, il s'avère que HelloFresh s'est appuyé sur ses conditions générales de vente pour reconduire automatiquement la commande, sans aucune validation explicite de ma part. Cela m'a été confirmé par leur service client : selon eux, c'était « prévu ».
Je trouve inacceptable qu'un service impose une commande à un consommateur sans validation claire et sans respect des préférences alimentaires. C'est une vente sans commande préalable, c'est surement illégal
J'ai immédiatement contacté le service client. Résultat :
•Aucune reconnaissance claire,
•Aucune excuse pour le non-respect de mes préférences,
•Aucune proposition de geste sous prétexte que « la livraison a eu lieu »,
Je n'ai rien commandé, je n'ai rien validé, et on me livre des repas que je ne peux pas manger. C'est tout simplement scandaleux.
Peut-on signaler ces pratiques à la DGCCRF ?
Juste pour prévenir les futurs clients : méfiez-vous de l'automatisation opaque de HelloFresh, et surtout veillez à bien vérifier chaque ligne dans votre compte.

Si d'autres personnes ont vécu la même chose, n'hésitez pas à témoigner. Il est temps que ces méthodes soient dénoncées publiquement.
Karine dn
Bonjour,

Je suis dans le même cas que vous, j'ai commandé plusieurs semaines de suite a hello fresh avec les réductions. Puis une semaine je n'avais pas les fonds pour payer. J'ai reçu une notification sur l'application disant que si je ne payais pas avant midi je ne serai pas livrée. Je me suis dit tant pis j'irais faire les courses a la place. Et la après avoir fait mes courses je reçois tout de même la box... J'étais dégoûtée car financièrement c'est pas la joie et c'est pas donné ces box. Je décide donc d'arrêter l'abonnement et depuis je suis harcelée par hello fresh pour payer les 70€ de box. Ce matin je suis de retour un mail de recouvrement a l'amiable par un commissaire de justice. Je trouve ça honteux leur pratique de vente forcé "on vous a livré alors que c'était pas prévu et maintenant faut payer"
Y'a t'il un teste de loi pour contester ?
Merci de votre réponse.
il y a 1 an
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