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ConsommationLitige entre un particulier et un professionnel (achat, remboursement, garantie, SAV, travaux, rétractation).DivorceDivorce à l'amiable (consentement mutuel) ou contentieux (faute, altération définitive du lien conjugal, séparation de corps...).ImmobilierAchat/vente, location (bail, loyers, expulsion), copropriété, voisinage, travaux, financement.TravailRelation employeur-salarié de droit privé (contrat, exécution et rupture), salaires, sanctions, prud'hommes, discrimination, harcèlement.Permis de conduireMesures administratives. Retrait de points, suspension, annulation, invalidation, infractions et délits.Droit des étrangersTitre de séjour, visa, asile, OQTF, régularisation, renouvellement, naturalisation, travail, rétention, expulsion.PénalVictime, suspect(e), mis(e) en cause ou condamné(e) (plainte, audition, garde à vue, jugement, appel, recours, partie civile).Famille & PersonnesGarde d'enfants, pension alimentaire, autorité parentale, PACS, tutelle, curatelle et protection des majeurs ou mineurs.SuccessionsPréparation ou règlement (donation, testament, héritage, assurance-vie, partage...), conflit entre héritiers.AdministratifContester une décision d'une administration ou d'un établissement public (refus, sanction, absence de réponse...).AssuranceContrat, sinistre, refus de garantie, expertise, résiliation et indemnisation dans un litige avec une compagnie d'assurance.FiscalOptimisation, sécurisation ou régularisation fiscale, contestation d'impôt ou de contrôle (recouvrement, pénalités). Union européenneLibre circulation, concurrence, litiges intra-UE et application du droit de l'Union européenne.InternationalSituation impliquant plusieurs pays (tribunal compétent, loi applicable, exécution d'une décision étrangère, exequatur).FiliationReconnaissance ou contestation de paternité, adoption et actions relatives à la filiation ou à l'état des personnes.Dommage corporelAccident, agression, responsabilité, expertise médicale et indemnisation des préjudices corporels et moraux.UrbanismeRègles et projets de construction (PLU/SCOT), permis, recours contre autorisations/refus, préemption, sanctions.Entreprises en difficultéSauvegarde, redressement, liquidation judiciaire, cessation des paiements et responsabilité du dirigeant.SurendettementDettes et dossier Banque de France (dépôt, contestation, plan, mesures imposées, effacement, recours).Bail commercialBail, renouvellement, résiliation, fixation du loyer, cession, sous-location, indemnité d'éviction et travaux.SociétésCréation, structuration, statuts, actionnaires, gouvernance, cession, conflits associés/dirigeants.Banque et créditPrêt, caution, frais bancaires, incidents de paiement, saisies et opérations contestées avec un établissement financier.Propriété intellectuelleCréer, protéger ou défendre marque, brevet, logiciel ou domaine (dépôt, contrefaçon, concurrence déloyale).Changement d'état civilChangement de nom ou prénom, rectification d'acte, mentions et modification d'état civil ou de filiation.CommercialContrats, impayés, recouvrement, concurrence et responsabilité commerciale entre sociétés.SantéErreur médicale, responsabilité hospitalière, pharmacie, indemnisation et droits des patients ou soignants.Sécurité socialeLitige sur des prestations (AT-MP, refus, trop-perçu, taux), cotisations ou contrôle.EnvironnementPollution, déchets, eau, sols, installations classées et responsabilité environnementale.RuralAchat, vente ou transmission d'exploitation et de terres agricoles, bail rural, SAFER, expropriation et foncier agricole.Nouvelles technologiesSaaS, e-commerce, plateformes, site/app, données personnelles, cybersécurité, piratage, contenus en ligne.SportClub/fédération, contrats, transferts, règlement fédéral, sponsoring, dopage, droit à l'image, relations club/joueur.TransportsVoyageurs ou marchandises (retard, bagages, fret, avarie, dommages), responsabilité, indemnisation, assurance.Associations et fondationsCréation, gestion, subventions, gouvernance et conflits au sein d'associations ou fondations.

Hello fresh impayé

Sujet initié par MarionPl0il y a 3 ans - 12071 vues
J'ai testé au mois de décembre le service de livraison de repas en kit Hellofresh.

J'ai payé pour une seule boite avec un parrainage donc à un prix bas à 5, 99 € , mais 1 semaine plus tard, on m'a annoncé que j'allais recevoir une seconde box que je n'avais pas choisis et qu'il était trop tard pour annuler. Au bout de quelques jours, l'entreprise a commencé a réclamer le règlement de la facture de 97€.

Depuis ils m'envoient des relances régulières, notamment de leur service juridique en me disant que si je n'est payer dans les 7 jours je recevrais une lettre de mise en demeure

Considérant que je n'ai pas demandé cette box, et qu'il pratique des abonnement sans vérifié la disponibilité des fonds avant d'envoyer les box, je ne souhaite pas payer. Est-ce qu'il y a quelque chose que je puisse faire contre leurs pratiques ? Comment la situation peut évoluer si je ne paye pas ?

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ConsommationLitige entre un particulier et un professionnel (achat, remboursement, garantie, SAV, travaux, rétractation).

Vous êtes un particulier en litige avec un professionnel (achat, travaux, remboursement, garantie, rétractation).

Le dossier peut notamment concerner la vente à distance (internet/catalogue), le démarchage à domicile, un abonnement téléphonique/internet, un crédit à la consommation, un voyage, une assurance, un vice caché/tromperie, un abus de faiblesse, la publicité/promotions, des pratiques commerciales déloyales, ou une question de fraude/réglementation des produits et de contrôle DGCCRF.

SurendettementDettes et dossier Banque de France (dépôt, contestation, plan, mesures imposées, effacement, recours).

Vous avez plusieurs dettes et vous n'arrivez plus à faire face à vos remboursements : dépôt ou contestation d'un dossier de surendettement (Banque de France).

Le dossier peut viser une solution (plan conventionnel de redressement, mesures imposées, rétablissement personnel), la contestation d'un refus, et la gestion de crédits (notamment crédits à la consommation) ou de situations aggravantes comme un abus de faiblesse.

AssuranceContrat, sinistre, refus de garantie, expertise, résiliation et indemnisation dans un litige avec une compagnie d'assurance.

Vous êtes en désaccord avec un assureur au sujet d'un contrat ou d'un sinistre : refus de garantie, montant d'indemnisation, expertise, résiliation ou contestation des conditions de prise en charge.

Cela peut viser une assurance habitation, automobile/véhicule, dommages-ouvrage, responsabilité civile (particulière ou professionnelle), garantie décennale, assurance de prêt (décès/invalidité), ou encore une problématique de fausse déclaration ou de réparation d'un préjudice corporel.

Banque / CréditPrêt, caution, frais bancaires, incidents de paiement, saisies et opérations contestées avec un établissement financier.

Vous rencontrez un différend avec une banque ou un organisme de crédit : prêt, frais, caution, incidents de paiement, ou contestation d'opérations.

Le dossier peut porter sur l'exécution du contrat, le calcul des sommes dues, des frais contestés, ou les conséquences d'un incident bancaire.

PénalVictime, suspect(e), mis(e) en cause ou condamné(e) (plainte, audition, garde à vue, jugement, appel, recours, partie civile).

Vous êtes victime, suspect(e)/mis(e) en cause ou condamné(e) dans une affaire pénale : plainte, convocation, audition, garde à vue, enquête ou instruction.

La procédure peut passer par une alternative (médiation, composition pénale), une CRPC ou une comparution immédiate, puis un jugement devant le tribunal de police, le tribunal correctionnel ou la cour d'assises, avec constitution de partie civile possible et recours (appel, cassation). Le sujet peut aussi inclure les infractions routières/permis et l'exécution/aménagement de peine.

Immobilier/terrain Achat/vente, location (bail, loyers, expulsion), copropriété, voisinage, travaux, financement.

Votre demande concerne l'achat ou la vente d'un bien, son financement ou son occupation, ou un litige lié au logement/terrain.

Elle peut viser un agent immobilier, un prêt immobilier, un vice caché, le syndic/copropriété et des résolutions d'assemblée, des baux (dont bail commercial), des loyers impayés/une expulsion, un conflit de voisinage/empiètement, la construction/VEFA, une SCI, un viager, une expropriation, ou un permis de construire.

Préjudice corporelAccident, agression, responsabilité, expertise médicale et indemnisation des préjudices corporels et moraux.

Vous avez été blessé(e) à la suite d'un accident ou d'une agression et vous demandez l'indemnisation de vos préjudices.

Le dossier peut concerner un accident de la route (conducteur, passager, cycliste, piéton), un accident du travail, un accident médical (hôpital public ou clinique/médecin), un accident de la vie (domestique, scolaire, sport, loisir) ou une agression, en tant que victime.

SuccessionsPréparation ou règlement (donation, testament, héritage, assurance-vie, partage...), conflit entre héritiers.

Votre demande porte sur la préparation ou le règlement d'une succession (donation, testament, héritage, assurance-vie) ou sur un conflit entre héritiers.

Elle peut concerner l'indivision, un partage amiable ou judiciaire, un détournement d'héritage ou un recel successoral.

Séjour/nationalitéTitre de séjour, visa, asile, OQTF, régularisation, renouvellement, naturalisation, travail, rétention, expulsion.

Votre demande relève du droit des étrangers (séjour ou nationalité) : naturalisation, titre de séjour/carte de résident, visa, changement de statut, autorisation de travail, asile, regroupement familial.

Elle peut aussi concerner une mesure d'éloignement/contrôle (OQTF, reconduite à la frontière, interdiction de retour, interdiction du territoire, expulsion, zone d'attente, rétention) et les démarches/recours associés.

Permis/infraction routièreMesures administratives. Retrait de points, suspension, annulation, invalidation, infractions et délits.

Votre demande concerne le permis de conduire ou une infraction routière, avec un enjeu de contestation ou de maintien du droit de conduire.

Elle peut viser un retrait de points (PV non reçu, contestation), une suspension/annulation/invalidation, et des infractions ou des délits (alcool ou stupéfiants, téléphone, excès de vitesse, feu rouge/stop, ligne blanche, sens interdit, stationnement dangereux, ceinture, refus d'obtempérer ou de souffler, délit de fuite), et, le cas échéant, un accident avec dommages corporels (blessures/homicide involontaires).

Litiges entre professionnelsContrats, impayés, recouvrement, concurrence et responsabilité commerciale entre sociétés.

Vous êtes un professionnel et le litige vous oppose à un autre professionnel : contrats commerciaux, impayés/recouvrement, distribution, location-gérance ou concurrence.

La demande peut porter sur l'exécution ou la rupture d'un contrat, la responsabilité entre entreprises, la négociation précontentieuse ou une procédure.

Bail commercialBail, renouvellement, résiliation, fixation du loyer, cession, sous-location, indemnité d'éviction et travaux.

Vous êtes concerné(e) par un litige lié à un bail commercial (location d'un local professionnel) : rédaction/conditions du bail, changement d'affectation, déspécialisation, renouvellement, révision, résiliation, cession ou sous-location.

Le différend peut aussi porter sur des loyers impayés, l'indemnité d'éviction (et le droit de repentir), ainsi que les réparations et les travaux.

Santé / MédicalErreur médicale, responsabilité hospitalière, pharmacie, indemnisation et droits des patients ou soignants.

Votre demande concerne les soins, la responsabilité et la réglementation en matière de santé : responsabilité médicale ou hospitalière (erreur médicale, préjudice corporel) et droits du patient (information, secret médical).

Elle peut aussi viser l'organisation de l'exercice (structure/contrat d'exercice, gestion/cession de cabinet), la pharmacie et les officines (responsabilité, création/transfert/regroupement, gestion), et les produits de santé (médicaments, dispositifs médicaux, produits frontières, cosmétiques, sécurité sanitaire des aliments).

Entreprises en difficultéSauvegarde, redressement, liquidation judiciaire, cessation des paiements et responsabilité du dirigeant.

Votre entreprise traverse des difficultés financières ou une procédure collective, ou vous devez gérer une étape de prévention/traitement (conciliation, mandat ad hoc, sauvegarde, cessation des paiements, redressement, liquidation).

Le sujet inclut aussi les conséquences pratiques : déclaration de créances, reprise d'une société en difficulté, et responsabilité du dirigeant.

Famille / EnfantsGarde d’enfants, pension alimentaire, autorité parentale, PACS, tutelle, curatelle et protection des majeurs ou mineurs.

Votre demande concerne la vie familiale ou la protection des personnes : PACS/concubinage (annulation, mariage blanc/gris, dissolution), régimes matrimoniaux.

Elle peut aussi porter sur les enfants (garde, autorité parentale, pension, assistance éducative), la tutelle/curatelle.

Litige administratifContester une décision d'une administration ou d'un établissement public (refus, sanction, absence de réponse...).

Votre situation oppose une administration ou un établissement public et vous souhaitez contester une décision (refus, retrait, sanction, autorisation) ou l'absence de réponse de l'administration.

Le dossier relève d'un recours administratif et, le cas échéant, du tribunal administratif, notamment en marchés publics, responsabilité de l'administration, élections et collectivités, fonction publique, urbanisme, droit des étrangers.

Filiation / AdoptionReconnaissance ou contestation de paternité, adoption et actions relatives à la filiation ou à l'état des personnes.

Votre demande vise l'établissement ou la contestation d'un lien de parenté : adoption, reconnaissance, recherche ou contestation de paternité/maternité (présomption de paternité, possession d'état).

Elle peut aussi concerner une délégation d'autorité parentale (volontaire ou forcée) ou une action aux fins de subsides.

UrbanismeRègles et projets de construction (PLU/SCOT), permis, recours contre autorisations/refus, préemption, sanctions.

Votre demande concerne une règle d'urbanisme ou une autorisation, ou un projet de construction/aménagement : SCOT, PLU, carte communale, ZAC.

Elle peut viser un permis de construire/d'aménager/de démolir, une déclaration de travaux, le droit de préemption, l'expropriation, une construction illégale, les règles littoral et environnement, l'urbanisme commercial et les recours (dont CNAC).

TransportsVoyageurs ou marchandises (retard, bagages, fret, avarie, dommages), responsabilité, indemnisation, assurance.

Votre demande concerne un litige lié au transport de voyageurs ou de marchandises : retard/annulation d'un voyage, bagages, ou questions de responsabilité et d'indemnisation.

Elle peut aussi porter sur l'affrètement ou la commission de transport, la perte/avarie/vol de marchandises, l'assurance transport (dont assurances maritimes), la plaisance et, le cas échéant, la saisie de navires.

Etat civilChangement de nom ou prénom, rectification d'acte, mentions et modification d'état civil ou de filiation.

Vous souhaitez modifier ou rectifier une mention d'état civil (prénom, nom, ou autre mention d'un acte), pour vous-même ou pour un proche (mineur ou majeur protégé).

La demande peut viser l'ajout/modification/suppression de prénom, le changement de nom ou une rectification, pour des motifs comme l'usage, la francisation, la consonance, un nom/prénom jugé ridicule, le changement de sexe, la sauvegarde d'un nom ou l'harmonisation familiale (fratrie).

FiscalitéOptimisation, sécurisation ou régularisation fiscale, contestation d'impôt ou de contrôle (recouvrement, pénalités).

Vous souhaitez optimiser, sécuriser ou régulariser votre situation fiscale, et/ou contester un impôt ou un contrôle/redressement (réclamation, recouvrement, pénalités).

Le sujet peut porter sur l'IR, les impôts locaux, ISF/IFI, IS, TVA, droits d'enregistrement/douane, plus-values, prix de transfert, domiciliation/double imposition, fiscalité d'entreprise (création, restructuration, transmission), patrimoine (démembrement, immobilier) et succession/donation, avec éventuellement un risque de fraude fiscale.

Sécurité sociale / CPAM / CAF / MSA / URSSAFLitige sur des prestations (AT-MP, refus, trop-perçu, taux), cotisations ou contrôle.

Vous contestez une décision d'un organisme social ou un dossier de protection sociale (CPAM/CAF/MSA, URSSAF).

Le sujet peut concerner l'accident du travail/maladie professionnelle (AT/MP), la faute inexcusable de l'employeur, l'invalidité/handicap, les congés parentaux, la retraite, le chômage, les prestations, ou les cotisations et les contrôles sociaux.

DivorceDivorce à l'amiable (consentement mutuel) ou contentieux (faute, altération définitive du lien conjugal, séparation de corps...).

Votre demande concerne une procédure de divorce : divorce par consentement mutuel (divorce à l'amiable) ou divorce contentieux (divorce pour faute, divorce pour altération définitive du lien conjugal ou séparation de corps...).

TravailRelation employeur-salarié de droit privé (contrat, exécution et rupture), salaires, sanctions, prud'hommes, discrimination, harcèlement.

Votre demande concerne une relation employeur-salarié et ses conséquences : contrat de travail (CDI, CDD, intérim, stage), exécution du contrat (salaires/primes, heures supplémentaires, congés payés, clauses de mobilité ou de non-concurrence) ou modification des conditions de travail.

Elle peut aussi porter sur la rupture (licenciement pour faute/économique/motif personnel, démission, rupture conventionnelle), des sanctions disciplinaires, la discrimination, le harcèlement moral ou sexuel, le règlement intérieur, les représentants du personnel/syndicats, l'intéressement/participation/épargne salariale, l'accident du travail, et éventuellement le pénal du travail (santé-sécurité, travail dissimulé, entrave, prêt illicite de main-d'oeuvre, etc.).

InternationalSituation impliquant plusieurs pays (tribunal compétent, loi applicable, exécution d'une décision étrangère, exequatur).

Votre situation comporte un élément d'extranéité (un ou plusieurs pays) et soulève une question de droit international privé : compétence des tribunaux, loi applicable, ou exécution en France d'une décision étrangère (exequatur).

Le dossier peut concerner par exemple un divorce, une adoption, une pension/prestation compensatoire, des dommages-intérêts, une dette, des contrats internationaux, des questions de droits de l'homme ou des sanctions internationales.

SociétésCréation, structuration, statuts, actionnaires, gouvernance, cession, conflits associés/dirigeants.

Votre demande concerne la création, la structuration ou la vie d'une société, ou un litige lié à son fonctionnement : création d'entreprise, pacte d'actionnaires, gouvernance (AG, statuts, PV, comptes) et exercice des droits de l'actionnaire.

Elle peut aussi porter sur une levée de fonds/investisseurs, des restructurations (fusion, scission, transformation, acquisition), la cession de titres (et garanties type garantie de passif), la dissolution, des litiges avec des tiers, ou des conflits internes (abus de majorité/minorité, fautes de gestion, conventions réglementées, infractions).

Agricole / RuralAchat, vente ou transmission d’exploitation et de terres agricoles, bail rural, SAFER, expropriation et foncier agricole.

Votre demande concerne le foncier ou l'activité agricole : bail rural (congés), achat/vente de terres, droit de préemption (SAFER), contrôle des structures, aménagement foncier agricole.

Elle peut aussi porter sur des sociétés agricoles, la transmission d'exploitation, l'expropriation, ou des questions d'urbanisme en zone rurale.

Propriété intellectuelleCréer, protéger ou défendre marque, brevet, logiciel ou domaine (dépôt, contrefaçon, concurrence déloyale).

Vous souhaitez protéger, exploiter ou défendre une création ou un signe distinctif : droits d'auteur, marque, brevet, dessin et modèle, logiciel ou nom de domaine.

Le dossier peut aussi porter sur une contrefaçon, une concurrence déloyale ou une revendication de propriété (y compris invention de salariés), ainsi que des démarches douanières, des contrats (cession/licence) ou un arbitrage.

Associations / FondationsCréation, gestion, subventions, gouvernance et conflits au sein d'associations ou fondations.

Vous créez, gérez ou contestez le fonctionnement d'une association, d'une fondation ou d'un fonds de dotation (statuts, dirigeants, assemblée générale, agrément, reconnaissance d'utilité publique, subventions).

Le sujet peut aussi concerner l'activité de la structure (mécénat/parrainage, legs/donations) et ses responsabilités (contrats de travail, responsabilité des dirigeants, dissolution).

SportClub/fédération, contrats, transferts, règlement fédéral, sponsoring, dopage, droit à l'image, relations club/joueur.

Votre demande concerne une activité sportive encadrée et ses règles : structure sportive (club/fédération), contrat de travail ou convention de formation, agent sportif, transfert de joueurs.

Elle peut aussi porter sur le parrainage/sponsoring, le droit à l'image, l'organisation d'événements, la billetterie, les paris sportifs ou le dopage.

EnvironnementPollution, déchets, eau, sols, installations classées et responsabilité environnementale.

Votre demande porte sur une atteinte à l'environnement ou un risque environnemental : installations classées, déchets, eau, énergies renouvelables, sites et sols pollués, carrières et mines.

Le dossier peut aussi inclure la gestion de risques/accidents (risques naturels ou technologiques, accidents industriels) et les responsabilités associées.

Numérique/Internet SaaS, e-commerce, plateformes, site/app, données personnelles, cybersécurité, piratage, contenus en ligne.

Votre demande porte sur un projet ou un litige lié au numérique et à Internet : création/cession de site, contrats informatiques/SaaS, e-commerce, responsabilité en ligne, bases de données et données personnelles, intermédiaires techniques.

Elle peut aussi viser la cybersécurité/sécurité des SI, la diffusion de contenus, une application mobile, les télécommunications ou un nom de domaine.

Union européenneLibre circulation, concurrence, litiges intra-UE et application du droit de l'Union européenne.

Votre situation nécessite l'application du droit de l'Union européenne, souvent dans un contexte transfrontalier (libre circulation, concurrence, règles européennes applicables, contentieux européens).

Selon le cas, des questions liées à la CEDH (Cour européenne des droits de l'homme) peuvent également se poser.

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Comete242
Bonjour, j'ai aussi eu ce matin une mauvaise expérience avec HelloFresh, qui me semble relever de pratiques commerciales abusives, voire de vente forcée.
J'avais passé une première commande test auprès de HelloFresh il y a quelque temps, uniquement composée de repas végétariens, car je ne consomme pas de viande. Je n'ai jamais validé de reconduction, ni de nouvelle commande après celle-ci. Or, ce matin, je me suis fait livrer un colis de trois repas, sans n'avoir rien demandé. Pire encore, le contenu inclut du poulet, ce qui est totalement contraire à mes choix initiaux.
Après vérification, il s'avère que HelloFresh s'est appuyé sur ses conditions générales de vente pour reconduire automatiquement la commande, sans aucune validation explicite de ma part. Cela m'a été confirmé par leur service client : selon eux, c'était « prévu ».
Je trouve inacceptable qu'un service impose une commande à un consommateur sans validation claire et sans respect des préférences alimentaires. C'est une vente sans commande préalable, c'est surement illégal
J'ai immédiatement contacté le service client. Résultat :
•Aucune reconnaissance claire,
•Aucune excuse pour le non-respect de mes préférences,
•Aucune proposition de geste sous prétexte que « la livraison a eu lieu »,
Je n'ai rien commandé, je n'ai rien validé, et on me livre des repas que je ne peux pas manger. C'est tout simplement scandaleux.
Peut-on signaler ces pratiques à la DGCCRF ?
Juste pour prévenir les futurs clients : méfiez-vous de l'automatisation opaque de HelloFresh, et surtout veillez à bien vérifier chaque ligne dans votre compte.

Si d'autres personnes ont vécu la même chose, n'hésitez pas à témoigner. Il est temps que ces méthodes soient dénoncées publiquement.
il y a 1 an
Karine dn
Bonjour,

Je suis dans le même cas que vous, j'ai commandé plusieurs semaines de suite a hello fresh avec les réductions. Puis une semaine je n'avais pas les fonds pour payer. J'ai reçu une notification sur l'application disant que si je ne payais pas avant midi je ne serai pas livrée. Je me suis dit tant pis j'irais faire les courses a la place. Et la après avoir fait mes courses je reçois tout de même la box... J'étais dégoûtée car financièrement c'est pas la joie et c'est pas donné ces box. Je décide donc d'arrêter l'abonnement et depuis je suis harcelée par hello fresh pour payer les 70€ de box. Ce matin je suis de retour un mail de recouvrement a l'amiable par un commissaire de justice. Je trouve ça honteux leur pratique de vente forcé "on vous a livré alors que c'était pas prévu et maintenant faut payer"
Y'a t'il un teste de loi pour contester ?
Merci de votre réponse.
il y a 1 an
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Sophie
Bonjour, j'aimerais bien savoir comment l affaire c'est terminé pour vous . Je suis actuellement dans le même cas que vous, j'avais désactivé mon compte HelloFresh depuis plusieurs semaines. Et puis hop un jour je reçois une box que je n'avais pas payée puisque mon compte était désactivé tout comme mon moyen de paiement.

J'ai ensuite reçu plusieurs mails de relance pour payer auxquels j'ai répondu à chaque fois sans avoir de retour de leur part. Et aujourd'hui je reçois un courrier, me disant que je n'ai jamais répondu à leurs mails et que ils vont contacter une société de recouvrement...
il y a 3 ans
Mari_plo
Bonjour et bien au jour de aujourd'hui une société de recouvrement m'a envoyer des mails me disant que je devais régler la somme du mais il ne mon envoyer aucuns courrier officiel donc pour l'instant j'en suis toujours au même stade .
Bonne journée à vous
il y a 3 ans
Sophie
Bon courage pour ma part je viens de contacter hellofresh à l instant et ils ont annulé le facture
il y a 3 ans
Mari_plo
Ah bon moi il n'ont pas voulue pourtant je l'es avais contacter par mail bizarre
il y a 3 ans
Sophie
Par téléphone c'est plus simple parfois
il y a 3 ans
Klemence
Bonjours j'ai quelque truc à vous demander.
Voilà en mars j'ai commandé une box mais sans le savoir clairement je ne savais pas j'ai reçu un mail etc donc j'ai reçu l'a box ( personnellement j'ai trouvée sa pas super bon) puis mon copain a fais un virement suite à une lettre qu'on a reçu comme quoi nous devions payé ! Mon copain a bien été prélever.
Mais j'arrête pas de recevoir des mails comme quoi si je ne paye pas sous 8 jours un truc judiciaire serais en place.
Depuis les mails que je reçois je n'arrête pas d'appeler hello fresh il me disent qu'il voient le paiement mais non pas été crédité.
De la mon copain a appeller sa banque il ont bien confirmer le virement de 85€ et sa banque lui a retirer 15€ justement le faite d'avoir été vérifier.
J'ai encore reçu un mail aujourd'hui.
Je ne sais plus quoi faire les appeler il ne comprennent rien de ce que je dit.
Aidez moi s'il vous plaît
il y a 3 ans
Farfoil
Bonjour Klémence,Je ne connais pas la fin de votre souci( en espérant que ce soit fini = Mais vous auriez pu ou votre ami, faire une copie d'écran de l'opération de virement ou prélèvement de son paiement pour cette société, qui en passant doit perdre un temps infini à initier des conflits.Cela aurait suffit pour vous et la société de recouvrementPour cette dernière, leur méthode est d'impressionner, de bluffer et surtout d'harceler les clients sans vraiment suivre la règlementation bancaire et juridique.Bien des sociétés de ce type emploient du personnel sous qualifié et leur demande d'être "borderline" dans leurs relations, leurs arguments, leurs méthodologies!Sachez que sans décision judiciaire claire et formelle, ces sociétés ne peuvent rien faire de plus que de ressembler à un coq, les 2 pattes sur leur tas de fumier... et tambouriner pour faire de la fumée !
Pour ce" truc judiciaire sous 8 jours", cette société si professionnelle quelle devrait être doit savoir ( si ma mémoire est bonne et mise à jour) qu'il est obligatoire pour les deux parties d'utilser la "médiation" procédure gratuite pour trouver un accord commun avant d'espérer vous faire "trembler" avec des menaces ridicules et futiles pour une tout petit montant discuté !
PS: Pour la banque qui facture 15 euros de frais de recherche, ce n'est pas élégant et au vu de leur pratique, envisagez de faire part de votre mécontentement, en appelant à leur sens de commerçant pour un remboursement!
N'hésitez pas à leur rappeler qu'elle n'est pas seule sur la place et que ce petit, petit service est hors de prix !
Et que changer de banque n'est pas une tragédie pour vous de nos jours !!

Cordialement,
F.
il y a 2 ans
Hodell
Bonjour Mari_plo,

C'est aujourd'hui mon tour. Ils n'ont rien voulu savoir par téléphone non plus... Où en êtes-vous ?
il y a 2 ans
Alexia
Bonjour, je suis dans le même cas, reçu des emails d'un service de recouvrement amiable et ils me disent qu'après ca repartir en procédure avec Hello fresh, est-ce que vous avez payé ? vous avez d'autres news après ?
il y a 1 an
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Maitre Valérie COTTO
Maître Valérie COTTO
Avocat au barreau de Paris
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3922 questions résolues
6 publications
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Bonjour
Vous pouvez contester par un courrier en AR en indiquant n avoir pas souscrit d abonnement. En cas d échec, vous pouvez saisir un Médiateur de la consommation dont les coordonnées sont à trouver dans les CGV. Le recours au Médiateur est gratuit.
Merci de cliquer sur resolu.
il y a 3 ans
MarionPl0
Merci beaucoup pour cette réponse mais quesque je risque si je ne paye pas et que je ne répond pas à leurs mise en demeure pusique ce n'est pas ma fait si ils envoyés les boxes alors que il n'y a pas les fond sur la carte inscrit dans l'application ?
Merci d'avance
il y a 3 ans
BELIGHA
Bonjour,

Vous devez nécessairement répondre par courrier recommandé en sollicitant l'annulation de votre engagement . En invoquant notamment, en application de l'article L.111-1 du code de la consommation, que ce professionnel n'a pas respecté l'obligation d'information dont il était tenu à votre égard dès lors que l'achat d'une boîte à travers un parrainage s'apparentait à un abonnement.

Merci d'indiquer la question comme résolue.

Bien à vous
#Meilleure réponseil y a 3 ans
Farfoil
Excellent comme réponse.
Je crois aprés lecture de nombreuses questions trés identiques, que ce commerçant en ligne, omet volontairement ou pas ? de bien indiquer clairement, que votre commande, même parrainée pour découvrir ce service est absolument accompagnée d'un abonnement en tacite reconduction par semaine !! Il vous sera donc facturé des frais pour en plus des produits non sollicités, encore moins désirés et choisis !!Conseils: Sur internet choisissez un paiement par prélèvement ou une carte dite E-carte cela vous permet de faire opposition pour le prélèvement et partir en discussion avec le service client et maitriser votre argent, et pour la seconde, autoriser avec ce moyen généré à l'instant T, un seul et unique paiement CB, impossible de reproduire pour la société ! De nombreuses banques vous fournissent ce service dans votre package bancaire ou à la demande, généralement gratuitement Cordialement,
il y a 2 ans
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