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Retour d'un colis via seur introuvable
Sujet (Cloturé) initié par catsy, il y a 1 an - 2150 vues

bonjour,
Suite à un achat chez Backmarket, un litige a été ouvert car le produit reçu était défectueux. Backmarket m'accusait d'avoir endommagé ce produit mais suite à la déclaration du litige et les négociations effectuées par Paypal, Backmarket a accepté de me rembourser pour autant que je leur renvois l'article. J'ai renvoyé l'article le 28/8 via SEUR international,.
j'ai la preuve, avec les informations de livraison fournies par Paypal. Le colis est resté en transit depuis le 29/8, avec une date de livraison prévue le 30/8 mais, à ce jour, il est introuvable chez SEUR_ J'ai envoyé de nombreux mails pour connaître l'avancement de la livraison. Au début, ils me disaient qu'ils se renseignaient auprès de SEUR international pour savoir où était le colis, maintenant, ma demande s'est transformée en réclamation et le service client ne me répond plus_ Ce colis a une valeur de 637? que je ne pourrai pas récupérer si Backmarket ne confirme pas l'avoir reçu_ Suite au litige initial avec eux, je n'ai plus la possibilité de les contacter, tout se fait via Paypal qui sert d'intermédiaire. Ce dernier me dit que je suis seule à pouvoir retrouver ce colis et que tant qu'il n'est pas arrivé, ils ne me remboursent pas, que les colis ne se perdent pas, ils retournent à l'envoyeur_ je suis complètement perdue et ne sais plus quoi faire pour récupérer mon argent_
Pouvez-vous m'aider svp ?
En vous remerciant d'avance,
Murielle

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Consommation : Litige entre un particulier et un professionnel (achat, livraison, remboursement, garantie, SAV, travaux, rétractation).

Vous êtes un particulier en litige avec un professionnel (achat, travaux, remboursement, garantie, rétractation).

Le dossier peut notamment concerner la vente à distance (internet/catalogue), le démarchage à domicile, un abonnement téléphonique/internet, un crédit à la consommation, un voyage, une assurance, un vice caché/tromperie, un abus de faiblesse, la publicité/promotions, des pratiques commerciales déloyales, ou une question de fraude/réglementation des produits et de contrôle DGCCRF.

Surendettement : Dettes et dossier Banque de France (dépôt, contestation, plan, mesures imposées, effacement, recours).

Vous avez plusieurs dettes et vous n'arrivez plus à faire face à vos remboursements : dépôt ou contestation d'un dossier de surendettement (Banque de France).

Le dossier peut viser une solution (plan conventionnel de redressement, mesures imposées, rétablissement personnel), la contestation d'un refus, et la gestion de crédits (notamment crédits à la consommation) ou de situations aggravantes comme un abus de faiblesse.

Assurance : Contrat, sinistre, refus de garantie, expertise, résiliation et indemnisation dans un litige avec une compagnie d'assurance.

Vous êtes en désaccord avec un assureur au sujet d'un contrat ou d'un sinistre : refus de garantie, montant d'indemnisation, expertise, résiliation ou contestation des conditions de prise en charge.

Cela peut viser une assurance habitation, automobile/véhicule, dommages-ouvrage, responsabilité civile (particulière ou professionnelle), garantie décennale, assurance de prêt (décès/invalidité), ou encore une problématique de fausse déclaration ou de réparation d'un préjudice corporel.

Banque / Crédit : Prêt, caution, frais bancaires, incidents de paiement, saisies et opérations contestées avec un établissement financier.

Vous rencontrez un différend avec une banque ou un organisme de crédit : prêt, frais, caution, incidents de paiement, ou contestation d'opérations.

Le dossier peut porter sur l'exécution du contrat, le calcul des sommes dues, des frais contestés, ou les conséquences d'un incident bancaire.

Pénal : Victime, suspect(e), mis(e) en cause ou condamné(e) (plainte, audition, garde à vue, jugement, appel, recours, partie civile).

Vous êtes victime, suspect(e)/mis(e) en cause ou condamné(e) dans une affaire pénale : plainte, convocation, audition, garde à vue, enquête ou instruction.

La procédure peut passer par une alternative (médiation, composition pénale), une CRPC ou une comparution immédiate, puis un jugement devant le tribunal de police, le tribunal correctionnel ou la cour d'assises, avec constitution de partie civile possible et recours (appel, cassation). Le sujet peut aussi inclure les infractions routières/permis et l'exécution/aménagement de peine.

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Concerne les achats conclus sans présence physique du vendeur et du consommateur.

Exemple : commande sur un site internet jamais livrée.

Abonnement téléphonique ou Internet

Vise les litiges avec un opérateur ou fournisseur d'accès : facture, résiliation, engagement ou interruption de service.

Exemple : frais facturés après résiliation.

Démarchage à domicile

Concerne les contrats proposés chez vous ou hors établissement, souvent avec des règles protectrices pour le consommateur.

Exemple : signature d'un bon de commande après visite d'un commercial.

Crédit à la consommation

Vise un prêt destiné à financer un achat ou un besoin personnel, hors crédit immobilier.

Exemple : crédit affecté à l'achat d'un véhicule ou d'un équipement.

Assurances

Concerne un désaccord lié à une garantie souscrite par un consommateur.

Exemple : refus d'indemnisation après un sinistre ou une annulation de voyage.

Voyages

Vise les litiges liés à un séjour, un transport, une agence ou une plateforme de réservation.

Exemple : voyage annulé sans remboursement ou prestation non conforme.

Rétractation

Correspond au droit de revenir sur certains contrats dans un délai prévu par la loi.

Exemple : achat en ligne annulé dans le délai de rétractation.

Vice caché ou tromperie

Concerne un défaut grave non apparent ou des informations fausses données au consommateur.

Exemple : appareil vendu comme neuf alors qu'il présente un défaut important.

Abus de faiblesse

Vise une situation où un professionnel profite de la vulnérabilité d'une personne pour obtenir son accord.

Exemple : vente imposée à une personne âgée ou fragile.

Promotion des ventes

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Exemple : promotion annoncée mais non appliquée en caisse ou en ligne.

Publicité

Vise les messages commerciaux susceptibles d'induire le consommateur en erreur.

Exemple : publicité promettant une caractéristique que le produit n'a pas.

Réglementation des produits / Fraude

Concerne la conformité, la sécurité ou l'authenticité d'un produit.

Exemple : produit dangereux, contrefait ou ne respectant pas les informations annoncées.

Pratiques commerciales déloyales

Vise des méthodes de vente contraires aux droits des consommateurs, notamment trompeuses ou agressives.

Exemple : pression pour signer immédiatement un contrat.

Contrôle de la DGCCRF

Concerne un contrôle ou une intervention de l'administration chargée de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes.

Exemple : professionnel recevant une demande de documents après contrôle.

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3 réponses
BELIGHA
Bonjour,

Au regard de la situation que vous exposez, la responsabilité du livreur SEUR est en cause. Dès lors, il lui revient de vous indemniser à hauteur de la valeur du produit s'il est avéré, comme cela laisse à le penser, qu'il est perdu.

Je vous invite donc à transmettre au livreur un courrier RAR dans ce sens s'il ne répond pas à vos relances par téléphone et mails.

Merci d'indiquer la question comme résolue.

Bien à vous
il y a 1 an
Signaler
catsy
Je vous remercie Maître. Je vais agir en ce sens. Le problème est qu'ils ne reconnaissent pas la perte du colis et me tiennent depuis 10 jours en disant qu'ils attendent les informations de SEUR International..... à cette heure, ils ne répondent plus à aucun message ou mail et au téléphone, j'ai la même réponse "en attente d'information de SEUR International "!
il y a 1 an
Signaler
BELIGHA
Vous pourrez saisir un conciliateur de justice si vous n'avez pas de retour après la transmission de votre courrier de réclamation à SEUR international.

Merci d'indiquer la question comme résolue.

Bien à vous
#Meilleure réponse
il y a 1 an
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Courtoisie : Quand un membre répond à votre question, il est préférable de le remercier. D'autre part, si vous estimer que la réponse qui vous a été fournie ne correspond pas à votre attente, ne reposez pas la même question dans un autre message, mais précisez votre demande dans le même message.

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