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Sujet (Cloturé) initié par catsyil y a 2 ans - 2282 vues
bonjour, Suite à un achat chez Backmarket, un litige a été ouvert car le produit reçu était défectueux. Backmarket m'accusait d'avoir endommagé ce produit mais suite à la déclaration du litige et les négociations effectuées par Paypal, Backmarket a accepté de me rembourser pour autant que je leur renvois l'article. J'ai renvoyé l'article le 28/8 via SEUR international,. j'ai la preuve, avec les informations de livraison fournies par Paypal. Le colis est resté en transit depuis le 29/8, avec une date de livraison prévue le 30/8 mais, à ce jour, il est introuvable chez SEUR_ J'ai envoyé de nombreux mails pour connaître l'avancement de la livraison. Au début, ils me disaient qu'ils se renseignaient auprès de SEUR international pour savoir où était le colis, maintenant, ma demande s'est transformée en réclamation et le service client ne me répond plus_ Ce colis a une valeur de 637? que je ne pourrai pas récupérer si Backmarket ne confirme pas l'avoir reçu_ Suite au litige initial avec eux, je n'ai plus la possibilité de les contacter, tout se fait via Paypal qui sert d'intermédiaire. Ce dernier me dit que je suis seule à pouvoir retrouver ce colis et que tant qu'il n'est pas arrivé, ils ne me remboursent pas, que les colis ne se perdent pas, ils retournent à l'envoyeur_ je suis complètement perdue et ne sais plus quoi faire pour récupérer mon argent_ Pouvez-vous m'aider svp ? En vous remerciant d'avance, Murielle
J'ai retourne un colis au 3 suisses en point relais, et scanné pris en charge par chronopost, depuis 21 jours et plus de nouvelle ni traces, les 3 suisses me
Maître j’ai renvoyé un store pour réparation chez le fournisseur par l’intermédiaire de la société qui me l’a monté avec un devis à plus de 300€ malheureusement le
Vous commandez sur internet et vous voulez pouvoir changer d'avis sans chercher pendant des heures le bon formulaire. depuis le 19 juin 2026, les sites et les applications qui
Avec ma compagne nous avons fait valoir notre droit de rétractation dans le délais des 14 jours après signature d'un bon de commande pour l'installation de
Suite à un incendie j ai un bail commercial qui a êtez détruit qui devait prendre effet le 1 mai , j ai demandez une copie au locataire il refuse de me la donnez et
Je désirerais savoir s il existe une association (sérieuse) pour la défense d un citoyen contre les abus de pouvoir d une mairie. je réside dans le haut var. cdt merci
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3 réponses
BELIGHA
Bonjour,
Au regard de la situation que vous exposez, la responsabilité du livreur SEUR est en cause. Dès lors, il lui revient de vous indemniser à hauteur de la valeur du produit s'il est avéré, comme cela laisse à le penser, qu'il est perdu.
Je vous invite donc à transmettre au livreur un courrier RAR dans ce sens s'il ne répond pas à vos relances par téléphone et mails.
Merci d'indiquer la question comme résolue.
Bien à vous
il y a 2 ans
catsy
Je vous remercie Maître. Je vais agir en ce sens. Le problème est qu'ils ne reconnaissent pas la perte du colis et me tiennent depuis 10 jours en disant qu'ils attendent les informations de SEUR International..... à cette heure, ils ne répondent plus à aucun message ou mail et au téléphone, j'ai la même réponse "en attente d'information de SEUR International "!
il y a 2 ans
BELIGHA
Vous pourrez saisir un conciliateur de justice si vous n'avez pas de retour après la transmission de votre courrier de réclamation à SEUR international.
Merci d'indiquer la question comme résolue.
Bien à vous
#Meilleure réponseil y a 2 ans
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