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Problème livraison chronopost
Sujet initié par Lessya, il y a 3 semaines - 437 vues

Bonjour,
J'ai commandé un téléphone chez SFR ,
Quelque jour après je reçois un mail de Chronopost et je me rend compte que l'adresse de livraison que j'avais choisi a été changer sans mon accord.
Aujourd'hui je reçois un message a 12h que mon colis a été livré , je me rend au point de retrait ils m'informe que mon colis a été livré a 9h15 et récupérer a 9h55 alors que je me trouvais au travaille je n'ai pas pu récupérer mon colis.
Quel sont les recours ?
Comment je peux procéder pour récupérer mon colis ?
Sfr me demande de porter plainte mais j'ai l'impression que rien ne va se passer par la suite

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Courtoisie : Quand un membre répond à votre question, il est préférable de le remercier. D'autre part, si vous estimer que la réponse qui vous a été fournie ne correspond pas à votre attente, ne reposez pas la même question dans un autre message, mais précisez votre demande dans le même message.
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2 réponses
Bonjour,

Dans ce cas, voici les étapes que vous pouvez suivre.

La première démarche consiste à expliquer votre situation au service client de SFR. Conservez toutes les preuves de votre commande et de vos échanges avec eux. Cela inclut les emails, les messages, et toute communication pertinente.

Si le service client ne vous propose pas de solution satisfaisante, vous pouvez envoyer une mise en demeure par courrier recommandé avec accusé de réception. Dans cette lettre, vous devez expliquer clairement le problème, rappeler vos droits, et demander une solution sous un délai précis. Vous pouvez mentionner l'article L. 217-4 du Code de la consommation, qui impose au vendeur de livrer un bien conforme au contrat.

Si la mise en demeure reste sans réponse ou si la réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir le médiateur des communications électroniques. Ce médiateur peut vous aider à résoudre le litige à l'amiable.

Si vous avez la certitude que votre colis a été perdu ou mal livré, vous pouvez envisager de porter plainte auprès des autorités compétentes (police, gendarmerie) ou du procureur de la République. Cependant, il est recommandé de consulter un conseiller juridique avant de le faire, car cela peut ne pas être la première étape nécessaire.

En dernier recours, si aucune des démarches précédentes n'aboutit, vous pouvez envisager d'engager une action en justice. Cela peut être fait en saisissant le tribunal compétent en fonction du montant du litige.

Pour récupérer votre colis, vous devez d'abord tenter de résoudre le problème avec SFR et Chronopost. Si le colis a été livré à une adresse incorrecte, il est de la responsabilité de SFR de s'assurer que vous obtenez votre produit.

En résumé, commencez par contacter SFR, puis envisagez d'envoyer une mise en demeure si nécessaire. Si cela ne fonctionne pas, explorez les options de médiation ou de plainte.

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il y a 3 semaines
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Bonjour,

Je vous remercie d’indiquer si j’ai répondu à votre question en cliquant sur le bouton vert.
il y a 3 semaines
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