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Question résolue par Maître Maturin PETSOKO
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Maturin

Erreur d'affichage de prix
Sujet initié par Atchoum, il y a 4 jours - 159 vues

Bonjour,

Nous avons acheté un produit dans une grande enseigne. Nous avons payé le prix annoncé cependant le montant qui s'affiche sur l'application est inférieur de 90 euros. Je leur ai donc indiqué que le prélèvement était plus élevé que le montant indiqué sur l'application et voici leur réponse:

"Je vous contacte pour vous informer qu'il y a eu une petite erreur d'affichage concernant le montant à régler. En effet, le montant indiqué était incorrect. Après vérification, le montant correct à régler est bien celui qui a été prélevé.

Nous vous prions de bien vouloir excuser cette confusion. Soyez assurée que la somme que vous avez déjà réglée est conforme au montant total dû". Est ce normal?

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83%de réponse
1 réponse
Bonjour

Selon l’article L113-3 du Code de la consommation, le prix affiché doit être clair, exact et lisible. En cas de différence entre le prix affiché (en rayon, sur une étiquette ou une application) et le prix facturé, le consommateur est en droit d’exiger le prix le plus bas, sauf exceptions.

Le vendeur peut refuser d’appliquer le prix affiché si l’erreur est manifeste, c’est-à-dire si le prix affiché est déraisonnablement bas par rapport à la valeur réelle du produit (ex. : un téléviseur affiché à 10 €). Mais dans votre cas, un écart de 90 € ne semble pas relever d’une erreur “évidente”, surtout si le prix affiché était crédible.

Demandez un remboursement de la différence en invoquant l’article L133-1 du Code de la consommation (pratique commerciale trompeuse).

Si l’enseigne refuse, vous pouvez :
Saisir le service client par écrit (en recommandé si possible),
Contacter la DGCCRF (Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes),
Ou faire appel à un médiateur de la consommation.

Merci d’indiquer la question comme résolue en cliquant sur le BOUTON VERT
#Meilleure réponse
il y a 4 jours
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