Obligation affichage de prix facebook

Sujet initié par Jack, il y a 1 jour - 401 vues

Bonjour,

Non, votre client n'a pas tout à fait raison. Il n'y a pas d'obligation légale générale d'afficher les prix sur vos publications Facebook ou sur d'autres réseaux sociaux lorsque vous annoncez simplement des nouveautés.

Voici ce que dit la loi et ce que vous devriez savoir :

L'obligation d'affichage des prix

En France, le principe est la liberté des prix, mais l'affichage des prix est obligatoire pour assurer la transparence et l'information du consommateur.

Dans le point de vente physique : Oui, dans votre magasin, tous les produits disponibles à la vente doivent impérativement afficher leur prix (par étiquette, affichette, etc.), de manière visible et lisible. C'est une obligation légale stricte.

Sur un site de vente en ligne (e-commerce) : Si vous avez un site internet sur lequel les clients peuvent directement acheter, alors oui, chaque produit mis en vente doit avoir son prix clairement affiché et toutes les informations nécessaires (frais de port, etc.).

Pour la publicité et les annonces (y compris sur les réseaux sociaux) :

Si votre publication Facebook est une simple annonce de "nouveauté" qui vise à informer de l'arrivée de produits sans que la vente ne puisse se conclure directement via la publication (c'est-à-dire que le client doit se déplacer en magasin ou aller sur un site e-commerce distinct pour acheter), vous n'êtes pas contraint d'afficher le prix.

En revanche, si votre publication est une offre commerciale précise et engageante (par exemple, "promo exceptionnelle", "quantités limitées", "cliquez ici pour acheter") et qu'elle permettrait de conclure la vente, il serait alors fortement recommandé d'afficher le prix pour éviter toute pratique commerciale trompeuse ou agressive, et pour donner une information complète au consommateur.

Pourquoi votre client pense cela ?

Votre client fait probablement référence au principe général de l'information du consommateur sur les prix, qui est très strict en magasin et sur les sites de vente. Cependant, une simple publication d'annonce sur Facebook n'est pas considérée comme un point de vente ou une offre contractuelle directe au sens strict de la loi si elle ne permet pas l'achat immédiat.

Mon conseil

Même si ce n'est pas une obligation légale stricte pour une simple annonce de nouveauté sur Facebook, il est souvent bénéfique pour votre commerce d'afficher les prix.

Attirer les clients : Un prix affiché peut inciter les clients à venir en magasin ou à visiter votre site, car ils ont déjà une idée du budget.

Éviter la frustration : Certains clients préfèrent connaître le prix immédiatement et peuvent être frustrés de devoir demander.

Transparence : Cela renforce la confiance de vos clients.

Vous pouvez choisir de ne pas les afficher si vous préférez créer de la curiosité et inciter les gens à vous contacter ou à venir en magasin. Mais sachez que légalement, pour une simple annonce de nouveauté, vous n'y êtes pas obligé.

Merci d’indiquer que j’ai répondu à votre question en cliquant sur le bouton vert de ma réponse.

Merci pour vos lumières,

Dans ma publication j'ai mis "Disponible dès maintenant" est-ce engageant ?

Merci de vos réponses

Oui, l'expression "Disponible dès maintenant" est engageante dans le sens où elle indique au consommateur que le produit est physiquement présent dans votre magasin et qu'il peut venir l'acquérir.

Engagement sur la disponibilité : Cela signifie que vous vous engagez à ce que le produit soit en stock lorsque le client se présente, dans la limite des stocks disponibles bien sûr (il est toujours bon d'ajouter "dans la limite des stocks disponibles" ou "jusqu'à épuisement des stocks" si applicable).

Pas un engagement sur le prix sans affichage : Cependant, cette phrase seule ne vous engage pas sur un prix si vous ne l'avez pas affiché. Le client ne peut pas exiger un prix spécifique s'il n'était pas mentionné. Cela renforce d'ailleurs l'argumentation de l'obligation d'afficher les prix : si le prix n'est pas là, le consommateur n'a pas toutes les informations essentielles pour prendre sa décision.

En résumé :

Votre client a une bonne compréhension de la direction générale de la loi : la transparence sur les prix est attendue, surtout sur des plateformes où le consommateur peut être amené à acheter. Pour "Disponible dès maintenant", l'engagement est sur le fait que le produit est en rayon.

La meilleure approche est d'être proactif : mentionnez toujours le prix TTC lorsque vous annoncez la disponibilité d'un produit que vous vendez sur Facebook. Cela clarifie l'offre pour vos clients et vous protège d'éventuels litiges.

Merci beaucoup mon problème est résolu grace à vous .