Litige client

Sujet initié par Sam, il y a 1 jour - 179 vues

Bonjour,

Votre ami est dans une situation délicate, mais sa position est tout à fait raisonnable et juridiquement défendable. Le client n'a pas le droit d'imposer ses conditions de cette manière.

Voici les points clés à retenir pour répondre au client.

1. Sur l'obligation d'intervenir immédiatement et gratuitement

Non, le client ne peut pas lui imposer une intervention immédiate et gratuite.

Le délai d'intervention : Votre ami a proposé un rendez-vous dans la semaine du 25 août, ce qui est un délai raisonnable. Un professionnel a un planning et des engagements. Le client ne peut pas exiger une intervention immédiate.

La gratuité de l'intervention : Un professionnel est tenu par la garantie de bon fonctionnement de ses travaux. Cela signifie qu'il doit intervenir gratuitement si la panne est due à une malfaçon de son installation.

Cependant, dans ce cas, le fait que la plaque ait fonctionné correctement pendant plus de 6 mois est un argument majeur. Cela laisse penser que la panne actuelle est due à une cause extérieure à l'installation initiale (par exemple, une manipulation, une surtension ou un défaut de l'appareil lui-même).

Votre ami est en droit de proposer une intervention payante pour le diagnostic et la réparation, si la cause de la panne n'est pas de son fait.

2. Sur la menace de l'huissier et de l'assurance juridique

Le client utilise des menaces pour mettre la pression, mais cela ne change rien à la loi.

L'huissier : Un huissier peut être mandaté par le client pour dresser un constat d'huissier, qui attestera de l'état actuel de l'installation. Il ne peut en aucun cas forcer votre ami à intervenir. Ce constat pourra être utilisé dans une éventuelle procédure judiciaire, mais votre ami aura également son mot à dire.

L'assurance juridique : Le client a le droit d'utiliser son assurance juridique pour prendre en charge ses frais de justice s'il décide d'aller en justice. Cela ne signifie pas qu'il a raison ou qu'il va gagner. L'assurance juridique de votre ami le défendra s'il est attaqué en justice.

3. La bonne attitude à adopter pour votre ami

La meilleure chose à faire est de ne pas céder à la pression et d'agir de manière professionnelle et formelle.

Répondre par écrit : Votre ami devrait envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception au client, pour garder une trace écrite.

Rappeler les faits : Il doit rappeler la date de l'installation et le fait que la plaque a fonctionné sans problème pendant plus de 6 mois.

Proposer une solution raisonnable : Il doit confirmer la date du rendez-vous qu'il a proposé et préciser qu'il interviendra pour un diagnostic. Il peut indiquer que si la panne est de son fait (malfaçon), la réparation sera gratuite. Par contre, si la panne est due à une cause extérieure, le diagnostic et la réparation seront facturés.

En résumé, la position de votre ami est solide. Le client ne peut pas imposer une intervention immédiate et gratuite après 6 mois de fonctionnement. La menace est un moyen de pression, et votre ami ne doit pas y céder, mais plutôt répondre de manière ferme et professionnelle.

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