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Sujet (Cloturé) initié par JeanDenisil y a 1 an - 2266 vues
Bonjour,
J'ai fait un achat de pied photo sur un site basé en Chine (mais sur un site en français avec un ".fr ") durant le Prime Day. Paiement par PayPal en 4 fois. Je reçois le pied mais je constate immédiatement que la molette servant à maintenir la plaque de mon appareil photo sur le pied est désaxée et la vis avec une encoche. J'écris immédiatement (1 h après réception). au service client qui me demande de lui envoyer une vidéo. Ce que je fais. L'affaire traîne, craignant une manoeuvre dilatoire je fais un litige PayPal que obtenir une étiquette de renvoi gratuite. J'estime ne pas avoir à payer des frais de retour en Chine pour un produit comportant un défaut d'usinage. Mais visiblement PayPal ne me donne pas raison et m'a demandé que je donne un numéro de suivi. Je ne sais plus quoi faire. Le litige PayPal est toujours en cours. Je ne sais pas si ce sont les CGV du site qui comptent ou la loi francaise... Merci. Cordialement
J ai fait un virement bancaire via paypal sur un compte ou malheureusement c était une escroquerie. je l ai très vite signalé à paypal et une plainte est déposée
Le paiement en ligne doit faire l'objet de quelques vérifications de la part du client s'agissant du commerçant lui-même, le prix, la sécurité du site de paiement et les
Je souhaiterai ouvrir une boutique de friperie et vendre dedans des produits acheter sur le site aliexpress. est ce que je peux légalement faire cela ? est ce que je
Je voulais savoir , je possède un compte paypal ou je reçoit de l'argent qui découle de la vente d'objets sur internet , je voulais donc savoir une chose
Je devais 900 € à cetelem, avec les frais la dette est montée à 1 200 €. cela fait plus de 2 ans que je suis fiché ficp. aujourd’hui, je souhaite régulariser la
Je cherche à me renseigner sur la déclaration à faire de mon compte paypal aux impôts. j'ai lu et relu divers annexes et articles, et il apparaît que le
J'ai passé commande d'une machine et j'ai remarqué qu'un autre vendeur le proposait avec une différence de prix de 18?. la marchandise est arrivée en point relais
Voici ma situation et ma question : je suis un parieur (en paris sportifs) régulier ayant une bankroll dédiée dans les 10k€. je parie sur plusieurs sites et il
Voici comment se décompose votre situation et les leviers que vous pouvez encore activer.
1. Sur le plan légal (droit français) Même si le site est basé en Chine, le fait qu'il soit en langue française, avec un nom de domaine en « .fr », et qu'il vende à des consommateurs en France, l'expose normalement au droit français et européen, notamment :
Garantie légale de conformité (articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation) : le vendeur est tenu de livrer un bien conforme et sans défaut.
En cas de défaut, vous pouvez exiger réparation, remplacement ou remboursement sans frais pour vous, y compris les frais de retour (art. L. 217-11 du Code de la consommation).
C'est au vendeur de prendre en charge les frais de retour si le produit est défectueux, pas à l'acheteur.
2. Le problème avec PayPal PayPal applique ses propres conditions dans le cadre de la « Protection des Achats ». En pratique :
Ils demandent presque toujours un numéro de suivi valide comme preuve de retour, même si cela implique un coût élevé.
Sans ce numéro, ils clôturent souvent le litige en faveur du vendeur, même si la loi française dirait le contraire.
PayPal ne se substitue pas à un tribunal et n'applique pas toujours le droit français.
3. Vos options maintenant
Tenter de renvoyer avec suivi, même si le coût est élevé, pour « sécuriser » le litige PayPal. Vous pourrez ensuite réclamer le remboursement de ces frais auprès du vendeur par un autre biais.
Transformer le litige PayPal en réclamation (si ce n'est pas déjà fait), en rappelant que le produit est défectueux et en fournissant à nouveau la vidéo et vos échanges.
Action hors PayPal : envoyer un courrier recommandé au vendeur (même en Chine, via son adresse légale indiquée sur le site) en invoquant la garantie légale de conformité et l'obligation de prise en charge des frais de retour.
Signalement à la DGCCRF et à SignalConso, car un site en « .fr » qui ne respecte pas le droit français est dans l'illégalité.
Procédure européenne : si le vendeur a une société ou un représentant en Europe (vérifier les mentions légales), vous pouvez saisir le Centre Européen des Consommateurs.
4. Point clé Si vous laissez PayPal statuer seul, ils vont trancher sur leurs règles internes, pas sur la loi française. La seule façon de faire appliquer la garantie légale est de passer par une procédure directement contre le vendeur.
#Meilleure réponseil y a 1 an
JeanDenis
Merci beaucoup Monsieur. Vous avez parfaitement répondu à ma question. Bien cordialement
il y a 1 an
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