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Annulation de vol – demande d’information sur mes droits
Sujet (Cloturé) initié par yamiqil y a 8 mois - 707 vues
Bonjour,
Mon vol a été annulé et la compagnie m'a reprogrammé sur un autre vol trois jours plus tard. Dans l'e-mail d'annulation, ils indiquent que l'annulation est due aux conditions climatiques. Pourtant, le même jour, les autres vols n'ont pas été annulés, uniquement ceux de cette compagnie, et les conditions météo étaient bonnes (pas de neige ni de conditions exceptionnelles). De plus, l'aéroport se trouve à plus de 100 km de ma ville de résidence, j'ai donc dû rentrer chez moi. Cette situation a gâché mes vacances. Je souhaiterais connaître mes droits et savoir quelles démarches je peux entreprendre.
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Bonjour Je vous invite à adresser un courrier de réclamation au service réclamation de votre compagnie aérienne. Vous avez droit à un dédommagement. Joignez les pieces justificatives du préjudice subi ( réservation vacances, taxi, repas etc.)
Merci d indiquer que la question est resolue. Cordialement
En cas d'annulation de vol, vos droits sont encadrés par le règlement européen n°261/2004.
Même si la compagnie invoque des conditions climatiques, elle doit être en mesure de démontrer qu'il s'agissait de circonstances extraordinaires rendant réellement impossible l'exploitation du vol. Le fait que seuls les vols de cette compagnie aient été annulés, alors que les autres vols opéraient normalement et que la météo était correcte, permet sérieusement de contester ce motif. La charge de la preuve repose sur la compagnie.
Dans tous les cas, indépendamment du motif, la compagnie avait l'obligation de vous proposer immédiatement soit le remboursement du billet, soit un réacheminement dans des conditions comparables et dans les meilleurs délais. Un report de trois jours peut être considéré comme excessif si des alternatives existaient.
Elle devait également prendre en charge l'assistance, c'est-à-dire les repas, rafraîchissements, hébergement si nécessaire, et les transferts. Les frais engagés pour rentrer chez vous peuvent être réclamés si la compagnie ne vous a pas proposé de solution adaptée.
Concernant l'indemnisation forfaitaire de 250 €, 400 € ou 600 € selon la distance, elle est due sauf si la compagnie prouve l'existence de circonstances extraordinaires réelles et inévitables. Au vu des éléments que vous décrivez, une demande d'indemnisation est légitime.
La démarche conseillée est d'adresser une réclamation écrite à la compagnie en demandant le remboursement des frais engagés, l'indemnisation prévue par le règlement européen et les justificatifs précis des conditions climatiques invoquées. En cas de refus ou d'absence de réponse sous deux mois, vous pouvez saisir la DGAC ou engager une action judiciaire.
Si cette réponse vous est utile, vous pouvez indiquer que le sujet est résolu en cliquant sur le bouton vert.
#Meilleure réponseil y a 8 mois
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