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RésoluSuite à un vol ,par des paiements avec des cartes virtuelles, l'organisme de crédit me réclame le remboursement, sachant que je suis pas à l'origine, et je n'ai jamais communiqué aucun numéro ni mot de passe qui accède à l'application
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3 réponses
Maître Abraham ASSESSO
ContacterAvocat au barreau de Hauts-de-seine - Nanterre
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2 publications
Bonjour,
Si vous n'êtes pas à l'origine des paiements et que vous n'avez jamais communiqué vos identifiants, l'organisme de crédit ne peut pas vous imposer le remboursement automatique. En cas de fraude, la règle est que le client n'est pas responsable, sauf négligence grave prouvée de sa part.
Vous devez vérifier trois points essentiels. D'abord, que vous avez bien fait opposition dès la découverte des paiements. Ensuite, que vous avez déposé plainte ou au minimum une déclaration de fraude. Enfin, que l'organisme est incapable de démontrer que vous avez validé vous-même les paiements ou manqué aux règles de sécurité.
Si le protocole de sécurité n'a pas été correctement appliqué par l'organisme, la responsabilité lui revient. La charge de la preuve est de leur côté, pas du vôtre.
Vous devez contester par écrit leur demande de remboursement, rappeler que vous contestez être à l'origine des opérations et exiger le remboursement des sommes débitées. En cas de refus, vous pourrez saisir le médiateur puis le juge.
Vous pouvez marquer la réponse comme résolue à l'aide du bouton vert si elle vous a été utile.
Si vous n'êtes pas à l'origine des paiements et que vous n'avez jamais communiqué vos identifiants, l'organisme de crédit ne peut pas vous imposer le remboursement automatique. En cas de fraude, la règle est que le client n'est pas responsable, sauf négligence grave prouvée de sa part.
Vous devez vérifier trois points essentiels. D'abord, que vous avez bien fait opposition dès la découverte des paiements. Ensuite, que vous avez déposé plainte ou au minimum une déclaration de fraude. Enfin, que l'organisme est incapable de démontrer que vous avez validé vous-même les paiements ou manqué aux règles de sécurité.
Si le protocole de sécurité n'a pas été correctement appliqué par l'organisme, la responsabilité lui revient. La charge de la preuve est de leur côté, pas du vôtre.
Vous devez contester par écrit leur demande de remboursement, rappeler que vous contestez être à l'origine des opérations et exiger le remboursement des sommes débitées. En cas de refus, vous pourrez saisir le médiateur puis le juge.
Vous pouvez marquer la réponse comme résolue à l'aide du bouton vert si elle vous a été utile.
#Meilleure réponseil y a 8 mois
Bonjour,
En principe, si des paiements ont été faits sans votre accord, l'établissement doit vous rembourser, sauf s'il prouve que vous avez commis une « négligence grave » (par exemple en communiquant vos codes ou en répondant à un mail frauduleux) ou une fraude de votre part, et cette preuve ne peut pas résulter du seul fait que la carte ou ses données ont été utilisées par un tiers
Comme vous indiquez n'avoir jamais communiqué vos identifiants ni mots de passe, vous pouvez contester par écrit (lettre recommandée) en rappelant que c'est à l'organisme de crédit de démontrer, éléments techniques à l'appui, que les opérations étaient correctement authentifiées et qu'il n'y a pas eu de dysfonctionnement, et qu'à défaut il doit annuler les débits et remettre votre compte en l'état.
Bine à vous
Merci de cliquer su rle bouton vert: question résolu e
En principe, si des paiements ont été faits sans votre accord, l'établissement doit vous rembourser, sauf s'il prouve que vous avez commis une « négligence grave » (par exemple en communiquant vos codes ou en répondant à un mail frauduleux) ou une fraude de votre part, et cette preuve ne peut pas résulter du seul fait que la carte ou ses données ont été utilisées par un tiers
Comme vous indiquez n'avoir jamais communiqué vos identifiants ni mots de passe, vous pouvez contester par écrit (lettre recommandée) en rappelant que c'est à l'organisme de crédit de démontrer, éléments techniques à l'appui, que les opérations étaient correctement authentifiées et qu'il n'y a pas eu de dysfonctionnement, et qu'à défaut il doit annuler les débits et remettre votre compte en l'état.
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il y a 8 mois
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