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Bonjour, Je viens de recevoir une facture mobile avec un dépassement de forfait que je n ai pas effectué. En effet étant à l étranger à ce moment la, je ne me suis pas servie de ma ligne ce qui est logique. Hors, on me réclame une note astronomique pour des sms transmis toutes les minutes pendant 15 jours vers un numéro que l opérateur ne veut pas me communiquer. Je suis menacée de perdre les usages téléphoniques si je ne règle pas cette somme qui pour eux, n est pas une erreur... Quel recours puis je obtenir. Doivent ils me transmettre obligatoirement ce numéro ? Merci pour votre aide
Je viens de recevoir une facture mobile avec un dépassement de forfait que je n ai pas effectué. en effet étant à l étranger à ce moment la, je ne me suis pas servie
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Oui, vous avez des recours et la situation que vous décrivez est anormale.
Un opérateur ne peut pas exiger le paiement d'une facturation manifestement contestée sans apporter d'éléments précis et vérifiables. Il doit être en mesure de justifier les communications facturées. Même s'il ne peut pas vous communiquer l'intégralité d'un numéro pour des raisons de confidentialité, il doit au minimum fournir des informations suffisantes permettant d'identifier la nature, la destination et la réalité des SMS facturés. Un refus total de communication est contestable.
Le fait que vous étiez à l'étranger et que votre téléphone n'ait pas été utilisé constitue un élément sérieux, notamment si vous pouvez le démontrer par des preuves objectives comme billets, factures d'hébergement, absence de connexion, téléphone éteint ou carte SIM retirée. Des envois automatiques toutes les minutes pendant quinze jours évoquent plutôt un dysfonctionnement technique, une fraude ou une utilisation non consentie de la ligne.
Vous devez contester la facture par écrit, en demandant le détail des communications et en indiquant que la créance est contestée. Tant que le litige est en cours et formalisé, l'opérateur ne devrait pas suspendre vos services pour non-paiement de la somme contestée. Une suspension dans ce contexte peut être abusive.
Si l'opérateur maintient sa position, vous pouvez demander la mise en place d'une procédure de médiation. En parallèle, vous pouvez régler uniquement la part non contestée de la facture pour éviter toute coupure, en précisant que le surplus est refusé.
En résumé, l'opérateur doit justifier la facturation, ne peut pas vous menacer légitimement sans réponse claire, et vous avez le droit de contester formellement cette somme.
Vous pouvez marquer la réponse comme résolue à l'aide du bouton vert si elle vous a été utile.
Votre opérateur doit d'abord justifier sa facture : le relevé de vos communications fait certes présomption de validité, mais vous pouvez la contester en lui demandant par écrit (en recommandé) une facture détaillée et un relevé des SMS sur la période litigieuse, avec au minimum les quatre derniers chiffres des numéros appelés, ce que la réglementation télécom prévoit pour les mobiles (facture détaillée et relevé sur 12 mois, gratuits sur demande)
En pratique, les opérateurs refusent souvent de donner les numéros complets pour protéger la vie privée des destinataires, mais ils doivent au moins vous fournir un relevé suffisamment précis pour que vous puissiez vérifier la réalité du dépassement.
Si vous étiez à l'étranger et n'utilisiez pas votre ligne, indiquez‑le clairement, contestez par écrit le caractère « astronomique » et anormal de la facture, demandez un geste commercial ou une annulation, et exigez le maintien de la ligne le temps du traitement de votre réclamation.
En cas de refus, saisissez le service consommateurs de l'opérateur, puis le médiateur des communications électroniques (gratuit, en ligne), et, en dernier recours, le juge (qui appréciera les preuves des deux côtés). Conservez tous vos échanges écrits, factures et preuves de présence à l'étranger.
Bien à vous
Merci de cliquer sur le bouton vert: question résolue
il y a 7 mois
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