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Question résolue par Maître Aurore KAYEMBE
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Aurore

Litige au sujet d'une facturation avec bouygues telecom
Sujet initié par JU, il y a 18 heures - 85 vues

Bonjour,

Mon fils a, par erreur, cliqué sur un lien internet sur mon mobile et a été victime d'une fraude à hauteur de 91.96. Ce montant m'a été facturé par Bouygues Telecom bien que je leur ai expliqué que ce n'était pas de notre fait.

Je me demandais quel était mon recours.

J'ai envie de faire bloquer le paiement par ma banque. Je suis d'accord évidemment pour payer ma facture mensuelle de 16.99 mais pas les 91 euros. Je suis cliente chez eux depuis 2019 et n'ai jamais eu de problème de ce type avant.
Ils m'ont proposé de me faire cadeau d'un mois de forfait gratuit (geste commercial) que je n'ai pas accepté pour l'instant.

Quels sont les risques auxquels je m'expose si je ne paye pas cette facture?
Quel est mon recours pour ce problème?

Je vous remercie par avance de votre réponse.

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1 réponse
Bonjour,

📌 Les opérateurs téléphoniques facturent les sommes issues de services tiers (abonnements ou achats par clic). En cas de contestation, vous pouvez adresser une réclamation écrite à Bouygues en demandant le remboursement, puis, en cas de refus, saisir le médiateur des communications électroniques.

👉 Attention toutefois : bloquer unilatéralement le paiement expose à des relances, voire une suspension de ligne ou un fichage interne pour impayés. Il vaut mieux régler la facture sous réserve expresse de contestation, puis engager les démarches de recours.

⚖️ Dans ce type de litige, les médiations aboutissent parfois à un remboursement partiel ou total, surtout si c’est la première fois et que vous êtes cliente fidèle.

Merci de confirmer que la question a été résolue en cliquant sur le \BOUTON VERT\ svp.
Bon courage !
Cordialement,
\Me KAYEMBE
Avocat au Barreau de Paris\
#Meilleure réponse
il y a 18 heures
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