Sujet (Cloturé) initié par Cece34, il y a 4 mois - 906 vues
Bonjour,
Le 13/12/25, j'ai passé une commande à distance auprès du site CONFORAMA ,portant sur un appareil petit électroménager dont le retrait en magasin était prévue le 29 décembre 2025. Cette commande n'ayant pas été livrée, j'ai été contactée par leurs services par téléphone le 26 janvier 2026, m'indiquant qu'ils ne recevraient pas le produit car Moulinex refuse de leur livrer leurs commandes car Conforama a octroyé une remise trop importante sur un article qui vient juste d'être mis en vente et que je devais procéder moi-même à l'annulation de la commande. Depuis ils ont retiré l'article de leur site internet. On t'ils le droit de me demander de procéder à l'annulation de ma commande ? Quels sont mes recours s'il vous plaît ?
Non, Conforama ne peut vous imposer d'annuler vous-même la commande, car cela les déchargerait de leur responsabilité contractuelle pour rupture de stock ou litige fournisseur.
En vertu de l'article L216-1 du Code de la consommation, le vendeur est seul responsable de la livraison : vous devez les mettre en demeure de vous livrer sous un délai raisonnable ou de vous rembourser intégralement sous 14 jours, sans accepter d'annulation de votre part.
La commande que vous avez passée le 13 décembre 2025 peut être qualifiée de contrat de vente parfaitement formé dès lors que le vendeur a accepté votre commande et encaissé le paiement ou validé la transaction.
À compter de cette acceptation, le vendeur est tenu d'une obligation de délivrance conforme du bien dans le délai annoncé ou, à défaut, dans un délai raisonnable (articles L.216-1 et suivants du Code de la consommation).
Le professionnel demeure seul responsable vis-à-vis du consommateur de la bonne exécution du contrat. Il ne peut ni se décharger de cette obligation sur son fournisseur, ni vous imposer d'en assumer les conséquences.
En l'espèce, le vendeur est en situation de défaut d'exécution, ce qui vous ouvre des droits en qualité de consommateur, mais ne l'autorise pas à exiger que vous renonciez vous-même au contrat.
Vous pouvez exiger l'exécution du contrat, c'est-à-dire la livraison du produit commandé au prix convenu. Si la livraison s'avère définitivement impossible, vous pouvez alors exiger l'annulation du contrat à l'initiative du vendeur, avec remboursement intégral des sommes versées, dans un délai maximum de quatorze jours. (Article L.216-6 du Code de la consommation)
Il convient donc d'adresser à Conforama une réclamation écrite formelle, en la forme d'un recommandé avec accusé de réception, rappelant que le contrat est valablement formé, que vous refusez d'annuler la commande à votre initiative, et que vous les mettez en demeure soit de livrer le produit, soit de procéder eux-mêmes à l'annulation avec remboursement intégral, à défaut de quoi vous saisirez les voies de recours appropriées (service consommateurs, médiation, voire juridiction compétente).
J'espère vous avoir aidé.
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Bien à vous,
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