La pharmacie ne veut ni me donner ni rembourser les médicaments non venu cherche
Sujet initié par Johanne, il y a 4 mois - 442 vues
Bonjour,
J'ai commandé courant septembre de l'homéopathie à une pharmacie dont je vais rarement , la pharmacie ne les ayant pas en stock m'a demandé de les régler d'avance ce que j'ai fait , n'étant pas ma pharmacie de base j'ai tardé à venir les chercher lorsque je suis revenue une préparatrice en pharmacie les a cherché partout et n'a pas su les trouver ! Elle m'a dit de repasser ! Encore un mois tassé se passe et je repasse je retombe sur une autre préparatrice qui me dit qu'ils ne les ont plus et qu'il fallait passer avant les deux mois où ils détruisent les médicaments !
Je lui rappelle que je n'étais pas au courant qu'il fallait venir les chercher dans un délai de 2 mois , la vie passe vite et les enfants sont tout le temps malade je passe ma vie en pharmacie je n'ai pas vu le temps passer , et je n'ai d'ailleurs reçu aucun appel de leur part me disant de venir les chercher rapidement! Pour ce qui est de détruire les médicaments ! J'ai dit que c'était des mensonges , de l'homéopathie ça n'a pas vraiment de date de péremption et que c'est pas honnête leur façon de faire! Elle n'a pas voulu me laisser voir la responsable que j'entendais parler derrière et qui lui répétait ce qu'elle devait dire! Elle a pris mon numéro et nom je lui ai dit que si c'était pour qu'elle me rappelle me disant la même chose ça ne servait à rien , en l'occurrence elle m'a dit que sa responsable appellerai pour me dire la même chose puisque c'est moi qui leur ait fait perdre de l'argent en commandant et faisant des frais pour livrer puis en ayant détruit les médicaments laissés!
On est d'accord qu'ils n'ont pas affrété un camion de livraison pour les 3 tubes d'homéopathie ! Et qu'au lieu de me les garder ils les ont vendus à d'autres ou remis dans le stock!
Alors pour moi c'est tout à fait malhonnête et j'appelle ça du vol! D'autant plus qu'un coup de téléphone ne coûte rien s'ils savent ce qu'ils vont faire ensuite des médicaments non récupéré alors c'est parfaitement du vol! Si j'en avais commandé pour 50 euros ils les auraient gardé aussi?
Qu'en dit les lois , puis-je me faire rembourser ?
On débourse chaque semaine en médicaments non remboursés plus de 10 euros , la vie coûte cher et j'aimerais récupéré mon argent volé!
La pharmacie n'est pas dans son droit si elle refuse à la fois de vous remettre les médicaments et de vous rembourser, sauf si un délai de retrait et une absence de remboursement vous ont été clairement indiqués au moment du paiement, par écrit ou affichage visible, ce qui semble ne pas être le cas.
Juridiquement, vous avez payé un produit déterminé. La pharmacie avait donc l'obligation soit de vous le délivrer, soit, si elle ne peut plus le faire, de vous rembourser. Le fait qu'elle invoque une destruction après deux mois ne suffit pas à vous priver de vos droits, surtout en l'absence d'information préalable et de toute tentative de vous contacter. L'argument selon lequel vous leur auriez fait "perdre de l'argent" n'a aucune valeur légale.
Même si les médicaments avaient effectivement été détruits, ce qui reste à prouver, cela relèverait de leur organisation interne et ne peut pas vous être imputé. Vous ne pouvez pas perdre la somme versée sans contrepartie. Ce serait juridiquement assimilable à un paiement sans cause.
Vous êtes donc en droit d'exiger un remboursement. La démarche à suivre est d'adresser un courrier ou un mail écrit à la pharmacie, en demandant le remboursement des sommes payées faute de délivrance du produit, en rappelant que vous n'avez jamais été informée d'un délai de retrait ni d'une absence de remboursement. À défaut de réponse ou en cas de refus, vous pouvez saisir le médiateur de la consommation compétent pour les pharmacies ou signaler la situation à la DGCCRF.
En pratique, ce type de litige se règle souvent dès qu'une réclamation écrite et formelle est faite, car la position de la pharmacie est juridiquement fragile.
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