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RésoluSuite litige garage pro/particulier
Bonjour,
Avec du recul et en analysant ma situation après la tristesse calmée
Je la trouve vraiment difficile. J'aimerai un regard sur l'entièreté. Juste pour m'aider à avoir la force de continuer. Et un avis sur mes chances devant un juge.
Désolée c'est long du coup🙏
MEMO – LITIGE VÉHICULE
Objet : Historique des défauts, réparations et démarches
Défauts constatés et contexte- procès-verbal
Peinture capotJour de livraison
Ponçage présent mais non perceptible (véhicule non lavé, mauvais temps) raccords partis au premier lavage
Peinture janteAprès livraison (responsabilité du garage suite à une intervention)
Abîmée lors d'une intervention du garage après l'achat
Lustrage Quelques jours après livraison Perceptibles avec le soleil
ValveAprès livraison
(perte de pression progressive)
Défaut apparu avec perte de pression du pneu
Prises USBJour de livraison
Défaut constaté, initialement attribué a mon câble ou téléphone ou une mise à jour
Rétroviseur gauche
Pas détecté à la livraison Impossible à détecter
Pare-brise
Jour de livraison
Défaut prouvé par vidéo
Ceinture
Quelques jours après livraison
Ceinture bloquée dans la porte
Note contextuelle : Le véhicule a été livré le 20 mai. J'ai été hospitalisé le 21 mai et n'avais pas le droit ni la possibilité de conduire pendant plusieurs semaines.
Réparations reconnues par le garage avant litige
DéfautReconnu sous garantie
Peinture capotOui
Peinture janteOui
ValveOui
Prises USBOui
CeintureOui
Pare-briseNon
Rétroviseur gaucheNon
Proposition conciliatrice de ma part lors de la médiation
•Réparer uniquement les éléments déjà reconnus et peu coûteux : peinture capot, valve, prises USB, ceinture
•Abandon volontaire : peinture jante et lustrage
•Ajouter réparations supplémentaires : pare-brise, rétroviseur gauche, console centrale
•Inclure un montant minime pour le préjudice, à chiffrer avec mon conseil, pour les 10 mois sans publicité et impossibilité d'aménagement du véhicule
Volonté conciliatrice de ma part :
•Je prenais en compte que c'était un véhicule d'occasion, même si je pensais avoir toutes les non conformités choses que je ne pouvais pas détecter. Il faut que j'avance .
Réponse de la partie adverse :
•Annulation de la vente avec retenue de 1 200 € HT pour le frottement que j'ai engendré mais déclaré à mon assureur, non remboursement de la carte grise et des frais de dossier soit -1690€
•Proposition dérisoire je dirai même pas dérisoire mais plutôt injuste, irrespectueuses même si je comprends qu'ils défendent leurs intérêts
Leurs proposition est motivée par le fait de ne plus vouloir me compter parmi leurs clientes
Sauf que leur proposition m'imposerait de devenir piétonne, car j'ai vendu mon véhicule personnel pour financer ce Vito, perdre de l'argent et eux zéro préjudice, zéro effort.
Donc Refus officiel du garage signé, moi je n'ai pas signé le pv
Peinture capot, valve, prises USB, ceinture, pare-brise, rétroviseur, console centraleRefus de toute sréparations
Finalité
Préjudices subis
Financier / matériel : obligation de financer moi-même les réparations urgentes
Décote car options manquantes(moins récentes )
véhicule livré moins équipé que prévu,
Alors que moi dans ma proposition j'abandonnais la partie équipements moins performant ou absent on parle quand même d'un chauffage additionnel absent, une clim plus performante, une radio plus performante etc des choses assez coûteuses. Finalement heureusement qu'ils ont refusés je réalise que j'étais trop bête et naïve.
Préjudice d'usage / exploitation : impossibilité de mettre en place le Cove ring publicitaire pendant 10 mois et impossibilité d'aménager le véhicule selon mes besoins, impact sur mon activité.
Petite précision Le Vito rouge est essentiel, car précédemment j'avais un Vito rouge pour mon métier depuis des années je suis reconnu en vito rouge : peu de véhicules similaires disponibles. Pour moi c'est important même si ça semble dérisoire d'un autre oeil . Ça fait partie de ma pub indirect.
Préjudice lié à l'inertie du garage partie administratif
Préjudice lié au passage par la voie judiciaire : le refus du garage de respecter ses obligations m'a obligée et m'impose indirectement à engager des démarches judiciaires (temps, stress, frais d'avocat et d'expert) alors que je suis en maladie.
Je précise à nouveau que leur proposition m'aurait laissée sans véhicule, vu que j'ai vendu mon véhicule personnel pour financer le Vito, me contraignant à devenir piétonne, c'est juste hallucinant
Situation actuelle et objectifs je ne sais pas si c'est un raisonnement intelligent, si vous pouviez m'éclairer.
Je pensais préparer un devis pour les réparations urgentes à mes frais pour voir ce que je peux financer.
Objectifs :
De mon côté : Conserver le véhicule, essentiel pour me laissé le temps d'en trouver sois un similaire ou avoir les fonds pour peindre éventuellement un véhicule en rouge dans son entièreté si je n'en trouve pas un à la bonne couleur
Ensuite
Suite à leurs manque de conciliation et voie juridique imposée indirectement :
Aller en justice et obtenir abattement du prix ou indemnisation pour frais engagés et défauts non réparés, y compris pour le préjudice lié au passage par la voie judiciaire et au défaut d'exploitation optimale du véhicule pour mon activité professionnelle (l'entièreté du dossier) . Je garde le véhicule et le revends sans pressions. ?????
Et juste sur la partie humaine, première fois que j'ai un litige
J'avais rédigé une note pour moi pour ne pas oublier cette médiation qui à été une épreuve . Es-ce normal
Note pour rappel pour ne pas oublier le déroulement de la médiation du 11 mars 2026 :
Déjà présence de 4 hommes pour mon dossier, j'avais demandé par mail si je pouvais savoir qui serait là car j'appréhendais cette médiation , demande refusée
Présence du Directeur des ventes-Chef après -vente-Chef atelier-Expert partie adverse qui est salarié du garage.
D'entrée Mr ... le directeur des ventes, c'est exprimer avec beaucoup de virulence avec constamment des défenses « oui, oui je vais vous envoyer les preuves vous allez voir » ( preuves inexistantes bien évidemment) 9 mois que je demande ma facture c'est une réalité et ma aussi expressément dit « je n'ai pas de temps à perdre avec votre dossier » . Je ne savais même pas qui était Mr ....et nous étions en médiation depuis 3 minutes environ.
Ensuite : défendre les intérêts de chaque parties je l'entends et le comprends complètement, sauf que j'ai eu le droit de la part de Mr .....à nouveau ainsi que Mr l'expert adverse à des phrases inappropriées et irrespectueuses pour exemple « c'est sûr que ça va l' empêcher de respirer « ou « ça en fait des choses que le vendeur vous à dit » et j'en passe. Cela bien évidemment à voie diminuer pour que la résonance soit plus impactante, ensuite ils ont faits preuves d'une mauvaise foi juste impensables, mon expert à d'ailleurs recadré la situation, c'était des remarques du style « qui nous prouve que votre annonce concerne le véhicule en question, qui prouve que l'affiche été bien présente dans le véhicule », mon expert a répondu je pense que Madame à autre chose à faire et on voit bien que ça correspond à son véhicule le même kilométrage la même date la même couleur le même numéro de n°VO, donc ... . réponse « d'accord « .
Pour mon assistante panne non activée depuis l'achat , « vous n'avez pas eu de soucis donc c'est quoi le problème », pour le trafic de kilométrage de la garantie « ça ne vous impacté pas donc ...mon expert à a nouveau recadré en disant « alors si ça impacte Madame et pas que »et à rajouter « vous vous rendez compte les gars là c'est pas sérieux, ca peu être considérée comme fraude et vous comprendrez bien que pour Madame c'est un point de + à s'ajouter à sa perte de confiance en vous .
Et pour finir Mr ....qui avait en charge mon dossier depuis le début ma aussi fait un cadeau en disant « je ne comprends pas la, l'expert adverse dit oui moi aussi , Madame demande une somme pour préjudice, mais on parle de quel préjudice la ? Donc on mentionne déjà le côté professionnel on as pas eu le temps de + , Mr à immédiatement rebondi en disant « on as des preuve que c'était pour une utilisation à but professionnels non » Réponse de mon expert « la c'est limite vous allez loin Madame a ajouter qui plus est manuellement on le voit bien, elle-même et de bonne foi son nom prénom à main levée car la secrétaire lui à précisé que sans Kbis il était impossible de mettre uniquement au nom de l'autre et le bon de commande au nom de son atelier (c'était pour une éventuelle récupération de frais plus tard ) et de toute façon la vente été accès la dessus » .
Merci de vos réponses et encore toutes mes excuses pour la longueur du message 🙏
Avec du recul et en analysant ma situation après la tristesse calmée
Je la trouve vraiment difficile. J'aimerai un regard sur l'entièreté. Juste pour m'aider à avoir la force de continuer. Et un avis sur mes chances devant un juge.
Désolée c'est long du coup🙏
MEMO – LITIGE VÉHICULE
Objet : Historique des défauts, réparations et démarches
Défauts constatés et contexte- procès-verbal
Peinture capotJour de livraison
Ponçage présent mais non perceptible (véhicule non lavé, mauvais temps) raccords partis au premier lavage
Peinture janteAprès livraison (responsabilité du garage suite à une intervention)
Abîmée lors d'une intervention du garage après l'achat
Lustrage Quelques jours après livraison Perceptibles avec le soleil
ValveAprès livraison
(perte de pression progressive)
Défaut apparu avec perte de pression du pneu
Prises USBJour de livraison
Défaut constaté, initialement attribué a mon câble ou téléphone ou une mise à jour
Rétroviseur gauche
Pas détecté à la livraison Impossible à détecter
Pare-brise
Jour de livraison
Défaut prouvé par vidéo
Ceinture
Quelques jours après livraison
Ceinture bloquée dans la porte
Note contextuelle : Le véhicule a été livré le 20 mai. J'ai été hospitalisé le 21 mai et n'avais pas le droit ni la possibilité de conduire pendant plusieurs semaines.
Réparations reconnues par le garage avant litige
DéfautReconnu sous garantie
Peinture capotOui
Peinture janteOui
ValveOui
Prises USBOui
CeintureOui
Pare-briseNon
Rétroviseur gaucheNon
Proposition conciliatrice de ma part lors de la médiation
•Réparer uniquement les éléments déjà reconnus et peu coûteux : peinture capot, valve, prises USB, ceinture
•Abandon volontaire : peinture jante et lustrage
•Ajouter réparations supplémentaires : pare-brise, rétroviseur gauche, console centrale
•Inclure un montant minime pour le préjudice, à chiffrer avec mon conseil, pour les 10 mois sans publicité et impossibilité d'aménagement du véhicule
Volonté conciliatrice de ma part :
•Je prenais en compte que c'était un véhicule d'occasion, même si je pensais avoir toutes les non conformités choses que je ne pouvais pas détecter. Il faut que j'avance .
Réponse de la partie adverse :
•Annulation de la vente avec retenue de 1 200 € HT pour le frottement que j'ai engendré mais déclaré à mon assureur, non remboursement de la carte grise et des frais de dossier soit -1690€
•Proposition dérisoire je dirai même pas dérisoire mais plutôt injuste, irrespectueuses même si je comprends qu'ils défendent leurs intérêts
Leurs proposition est motivée par le fait de ne plus vouloir me compter parmi leurs clientes
Sauf que leur proposition m'imposerait de devenir piétonne, car j'ai vendu mon véhicule personnel pour financer ce Vito, perdre de l'argent et eux zéro préjudice, zéro effort.
Donc Refus officiel du garage signé, moi je n'ai pas signé le pv
Peinture capot, valve, prises USB, ceinture, pare-brise, rétroviseur, console centraleRefus de toute sréparations
Finalité
Préjudices subis
Financier / matériel : obligation de financer moi-même les réparations urgentes
Décote car options manquantes(moins récentes )
véhicule livré moins équipé que prévu,
Alors que moi dans ma proposition j'abandonnais la partie équipements moins performant ou absent on parle quand même d'un chauffage additionnel absent, une clim plus performante, une radio plus performante etc des choses assez coûteuses. Finalement heureusement qu'ils ont refusés je réalise que j'étais trop bête et naïve.
Préjudice d'usage / exploitation : impossibilité de mettre en place le Cove ring publicitaire pendant 10 mois et impossibilité d'aménager le véhicule selon mes besoins, impact sur mon activité.
Petite précision Le Vito rouge est essentiel, car précédemment j'avais un Vito rouge pour mon métier depuis des années je suis reconnu en vito rouge : peu de véhicules similaires disponibles. Pour moi c'est important même si ça semble dérisoire d'un autre oeil . Ça fait partie de ma pub indirect.
Préjudice lié à l'inertie du garage partie administratif
Préjudice lié au passage par la voie judiciaire : le refus du garage de respecter ses obligations m'a obligée et m'impose indirectement à engager des démarches judiciaires (temps, stress, frais d'avocat et d'expert) alors que je suis en maladie.
Je précise à nouveau que leur proposition m'aurait laissée sans véhicule, vu que j'ai vendu mon véhicule personnel pour financer le Vito, me contraignant à devenir piétonne, c'est juste hallucinant
Situation actuelle et objectifs je ne sais pas si c'est un raisonnement intelligent, si vous pouviez m'éclairer.
Je pensais préparer un devis pour les réparations urgentes à mes frais pour voir ce que je peux financer.
Objectifs :
De mon côté : Conserver le véhicule, essentiel pour me laissé le temps d'en trouver sois un similaire ou avoir les fonds pour peindre éventuellement un véhicule en rouge dans son entièreté si je n'en trouve pas un à la bonne couleur
Ensuite
Suite à leurs manque de conciliation et voie juridique imposée indirectement :
Aller en justice et obtenir abattement du prix ou indemnisation pour frais engagés et défauts non réparés, y compris pour le préjudice lié au passage par la voie judiciaire et au défaut d'exploitation optimale du véhicule pour mon activité professionnelle (l'entièreté du dossier) . Je garde le véhicule et le revends sans pressions. ?????
Et juste sur la partie humaine, première fois que j'ai un litige
J'avais rédigé une note pour moi pour ne pas oublier cette médiation qui à été une épreuve . Es-ce normal
Note pour rappel pour ne pas oublier le déroulement de la médiation du 11 mars 2026 :
Déjà présence de 4 hommes pour mon dossier, j'avais demandé par mail si je pouvais savoir qui serait là car j'appréhendais cette médiation , demande refusée
Présence du Directeur des ventes-Chef après -vente-Chef atelier-Expert partie adverse qui est salarié du garage.
D'entrée Mr ... le directeur des ventes, c'est exprimer avec beaucoup de virulence avec constamment des défenses « oui, oui je vais vous envoyer les preuves vous allez voir » ( preuves inexistantes bien évidemment) 9 mois que je demande ma facture c'est une réalité et ma aussi expressément dit « je n'ai pas de temps à perdre avec votre dossier » . Je ne savais même pas qui était Mr ....et nous étions en médiation depuis 3 minutes environ.
Ensuite : défendre les intérêts de chaque parties je l'entends et le comprends complètement, sauf que j'ai eu le droit de la part de Mr .....à nouveau ainsi que Mr l'expert adverse à des phrases inappropriées et irrespectueuses pour exemple « c'est sûr que ça va l' empêcher de respirer « ou « ça en fait des choses que le vendeur vous à dit » et j'en passe. Cela bien évidemment à voie diminuer pour que la résonance soit plus impactante, ensuite ils ont faits preuves d'une mauvaise foi juste impensables, mon expert à d'ailleurs recadré la situation, c'était des remarques du style « qui nous prouve que votre annonce concerne le véhicule en question, qui prouve que l'affiche été bien présente dans le véhicule », mon expert a répondu je pense que Madame à autre chose à faire et on voit bien que ça correspond à son véhicule le même kilométrage la même date la même couleur le même numéro de n°VO, donc ... . réponse « d'accord « .
Pour mon assistante panne non activée depuis l'achat , « vous n'avez pas eu de soucis donc c'est quoi le problème », pour le trafic de kilométrage de la garantie « ça ne vous impacté pas donc ...mon expert à a nouveau recadré en disant « alors si ça impacte Madame et pas que »et à rajouter « vous vous rendez compte les gars là c'est pas sérieux, ca peu être considérée comme fraude et vous comprendrez bien que pour Madame c'est un point de + à s'ajouter à sa perte de confiance en vous .
Et pour finir Mr ....qui avait en charge mon dossier depuis le début ma aussi fait un cadeau en disant « je ne comprends pas la, l'expert adverse dit oui moi aussi , Madame demande une somme pour préjudice, mais on parle de quel préjudice la ? Donc on mentionne déjà le côté professionnel on as pas eu le temps de + , Mr à immédiatement rebondi en disant « on as des preuve que c'était pour une utilisation à but professionnels non » Réponse de mon expert « la c'est limite vous allez loin Madame a ajouter qui plus est manuellement on le voit bien, elle-même et de bonne foi son nom prénom à main levée car la secrétaire lui à précisé que sans Kbis il était impossible de mettre uniquement au nom de l'autre et le bon de commande au nom de son atelier (c'était pour une éventuelle récupération de frais plus tard ) et de toute façon la vente été accès la dessus » .
Merci de vos réponses et encore toutes mes excuses pour la longueur du message 🙏
