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Sujet (Cloturé) initié par Rafale17il y a 4 mois - 583 vues
Bonjour, Je devais récupérer un colis dans un casier de Mondial Relay et qu'elle fut ma surprise de voir qu'il avait déjà été récupéré... Or en téléphonant à ce transporteur il s'avère que le sms de livraison est arrivé sur le portable de mon ex (j'avais omis de le changer sur ce compte) qui l'a bien évidemment récupéré. Malgré mon message pour qu'elle puisse me rendre celui ci, elle reste muette. Que dois je faire sachant que des caméras sont disponibles sur ce site ? Merci beaucoup
Merci de vos réponses
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➡️Tant que vous n'avez pas reçu le colis, il reste sous la responsabilité du vendeur, même si l'erreur vient du transporteur ou de votre ex.
Le vendeur doit donc soit vous renvoyer le produit, soit vous rembourser. Ensuite, c'est à lui de se retourner contre Mondial Relay ou contre votre ex.
Commencez par lui envoyer une réclamation écrite, par mail et par courrier recommandé, en expliquant que vous n'avez jamais reçu le colis. Joignez le suivi et demandez clairement soit un remboursement, soit un nouvel envoi.
➡️Vous pouvez aussi déposer une plainte contre votre ex pour vol ou abus de confiance. Cela peut appuyer votre dossier, mais la procédure est souvent plus longue et incertaine.
➡️Enfin, signalez le problème à Mondial Relay en donnant la référence du colis, le point relais, ainsi que la date et l'heure du retrait. Demandez-leur de vérifier leurs enregistrements et de confirmer que ce n'est pas vous qui avez retiré le colis. Transmettez ensuite cette confirmation au vendeur pour renforcer votre demande.
Bien à vous Merci de cliquer sur le bouton vert; question résolue Xavier DAUSSE
#Meilleure réponseil y a 4 mois
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