Sujet (Cloturé) initié par Inkrd, il y a 1 mois - 599 vues
Bonjour,
J'ai commandé un sac a dos en cuir assez rigide sur le site de Zalando.
Toutefois, ma boîte au lettre a été forcé et endommagée après que le colis aient été déposé. J'y 'ai seulement retrouvé un bon de retour dedans. Le lendemain j'ai découvert l'emballage déchiré plus loin dans la rue sans trace du produit.
J'ai contacté Zalando qui après leur prétendue enquête interne auprès du transporteur, refuse tout dédommagement que ça soit un remboursement ou un renvoie du produit. Et ceux malgré mes relances et explications, au nombre de trois. Ils avaient tendance également à me renvoyer la même réponse mots pour mots à deux reprises.
Du côté de Colissimo, le livreur a bien envoyé une photo du colis qu'il a bien déposé dans la boîte au lettre. Toutefois comme le souligne Colissimo, il a sûrement forcé pour que le colis rentre. Il m'aurait appelé une fois, mais il ne s'agissait pas de mon numéro donc je n'avais pas de moyen de recevoir l'appel. Ils estiment que comme Zalando fait le choix d'une livraison sans remise en main propre et sans signature car moins cher, il leur incombe de gérer ce problème. J'ai retransmis le mail que Colissimo m'a envoyé à Zalando qui malgré tout refuse de rembourser. Ils m'informent également que de leur côté Zalando ne les a pas contacté, démentant l'ouverture d'une enquête. Colissimo m'invite cependant à ouvrir une réclamation pour ma boîte au lettre auprès d'eux car j'ai du la changer ce qui a engagé des frais.
A ce jour, je ne sais pas vraiment quels recours sont possibles.
De même s'il s'agit d'un vol je me questionne si je devrais porter plainte et contester sur l'application de ma banque le prélèvement de Zalando.
Je vous sollicite donc afin d'obtenir des éclairages sur la situation si possible et sur ce que je pourrais faire.
Je vous remercie par avance pour le temps et vos réponses.
En droit de la consommation, tant que vous n'avez pas reçu physiquement le colis, le risque de perte ou de vol reste à la charge du vendeur, même si Colissimo indique l'avoir livré et même sans signature.
➡️ Zalando doit donc soit vous renvoyer le sac, soit vous rembourser.
➡️L'entreprise ne peut pas se décharger sur le transporteur.
✅En pratique :
Envoyez à Zalando un courrier recommandé de mise en demeure, en demandant le remboursement ou le renvoi du sac dans un délai de 14 jours.
Joignez toutes les preuves : mail de Colissimo, photos de la boîte aux lettres, emballage retrouvé, etc.
➡️Si Zalando refuse ou ne répond pas, saisissez le médiateur de la consommation mentionné dans ses CGV ou contactez une association de consommateurs.
➡️En dernier recours, vous pouvez saisir le juge pour obtenir le remboursement, voire des dommages-intérêts.
➡️Vous pouvez aussi déposer plainte contre X pour vol, puisque la boîte a été fracturée et l'emballage retrouvé vide. Mais cela n'est pas nécessaire pour obtenir le remboursement.
➡️Enfin, un chargeback peut être tenté si votre banque propose ce service et si vous agissez rapidement, en indiquant que le bien n'a pas été livré. Mais votre interlocuteur principal reste Zalando.
➡️En parallèle, suivez aussi le conseil de Colissimo et déposez une réclamation pour les dégâts causés à la boîte aux lettres.
Bien à vous Merci de cliquer sur le bouton vert: question résolue Xavier DAUSSE
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