Litige livraison colis

Sujet initié par Inkrd, il y a 2 jours - 259 vues

Bonjour,

J'ai commandé un sac a dos en cuir assez rigide sur le site de Zalando.

Toutefois, ma boîte au lettre a été forcé et endommagée après que le colis aient été déposé. J'y 'ai seulement retrouvé un bon de retour dedans. Le lendemain j'ai découvert l'emballage déchiré plus loin dans la rue sans trace du produit.

J'ai contacté Zalando qui après leur prétendue enquête interne auprès du transporteur, refuse tout dédommagement que ça soit un remboursement ou un renvoie du produit. Et ceux malgré mes relances et explications, au nombre de trois. Ils avaient tendance également à me renvoyer la même réponse mots pour mots à deux reprises.

Du côté de Colissimo, le livreur a bien envoyé une photo du colis qu'il a bien déposé dans la boîte au lettre. Toutefois comme le souligne Colissimo, il a sûrement forcé pour que le colis rentre. Il m'aurait appelé une fois, mais il ne s'agissait pas de mon numéro donc je n'avais pas de moyen de recevoir l'appel. Ils estiment que comme Zalando fait le choix d'une livraison sans remise en main propre et sans signature car moins cher, il leur incombe de gérer ce problème. J'ai retransmis le mail que Colissimo m'a envoyé à Zalando qui malgré tout refuse de rembourser. Ils m'informent également que de leur côté Zalando ne les a pas contacté, démentant l'ouverture d'une enquête.
Colissimo m'invite cependant à ouvrir une réclamation pour ma boîte au lettre auprès d'eux car j'ai du la changer ce qui a engagé des frais.

A ce jour, je ne sais pas vraiment quels recours sont possibles.

De même s'il s'agit d'un vol je me questionne si je devrais porter plainte et contester sur l'application de ma banque le prélèvement de Zalando.

Je vous sollicite donc afin d'obtenir des éclairages sur la situation si possible et sur ce que je pourrais faire.

Je vous remercie par avance pour le temps et vos réponses.