Sujet (Cloturé) initié par L’s, il y a 1 mois - 462 vues
Bonjour,
J'ai souscrit en décembre 2024 un forfait multi-séances pour un montant de 586,20 € après remise. Après avoir réalisé une partie des séances (3 séances sur 6 payantes pour chaque zone), j'ai dû interrompre le traitement pour raison médicale, certificat à l'appui.
L'institut a accepté le principe d'un remboursement des séances non effectuées. Toutefois, il applique un recalcul des séances réalisées au tarif unitaire, en supprimant la remise initialement accordée, ce qui réduit fortement le montant remboursé.
Les conditions générales de vente prévoient uniquement qu'en cas d'interruption pour motif médical, les séances non consommées font l'objet d'un remboursement ou d'un avoir. En revanche, aucune clause ne mentionne la suppression de la remise ni un recalcul au tarif unitaire.
L'établissement a d'abord proposé un remboursement de 145 €, puis 230 €, que j'ai refusé. J'estime, sur la base d'un calcul proportionnel au forfait payé, que le montant dû s'élève à 293,10 €.
Ma question est la suivante : En l'absence de clause explicite dans les conditions générales de vente, l'institut est-il en droit de supprimer la remise et de recalculer les séances au tarif unitaire ? ou d'estimer le montant de 230 euros car ils ont eu des frais.(notamment pour le paiement en plusieurs fois de ma part)
Votre raisonnement est le bon, et la position de l'institut est juridiquement contestable.
Le point central est celui-ci. Vous avez souscrit un forfait global avec remise, et les conditions générales ne prévoient pas de recalcul au tarif unitaire en cas d'interruption.
Dans ce cas, le professionnel ne peut pas modifier unilatéralement les règles après coup.
Le droit applicable est assez clair.
Lorsqu'un contrat prévoit un remboursement des prestations non réalisées, ce remboursement doit se faire selon les conditions du contrat, et non selon une méthode inventée après coup par le professionnel.
Ici, deux éléments jouent en votre faveur.
D'abord, il y a un motif médical justifié, ce qui ouvre droit au remboursement selon leurs propres conditions.
Ensuite, aucune clause ne prévoit la suppression de la remise. Cela signifie que l'institut ne peut pas recalculer les séances au prix fort pour diminuer le remboursement.
Leur argument sur les "frais" ou le paiement en plusieurs fois n'a pas de valeur juridique si cela n'est pas prévu contractuellement.
Concrètement, deux méthodes peuvent exister.
Soit un calcul proportionnel sur la base du forfait payé, ce qui correspond à votre raisonnement et qui est généralement retenu.
Soit un calcul contractuellement prévu, mais encore faut-il qu'il soit écrit dans les conditions générales, ce qui n'est pas le cas ici d'après vos éléments.
Le montant que vous évoquez, 293,10 €, apparaît donc cohérent juridiquement.
Vous pouvez agir.
Adressez un courrier recommandé à l'institut en rappelant que leurs conditions générales ne prévoient pas de recalcul au tarif unitaire et que vous demandez un remboursement proportionnel.
Indiquez que, faute d'accord, vous vous réservez la possibilité de saisir un médiateur de la consommation ou d'engager une action.
En résumé, en l'absence de clause claire, ils ne peuvent pas supprimer la remise ni recalculer à leur avantage.
Je vous remercie par avance de bien vouloir mentionner que la question est résolue. Bien cordialement.
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