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Refus de prestation
Sujet initié par Nohp, il y a 2 mois - 1317 vues

Bonjour, je vais essayer d'être le plus précis possible.

Je me suis rendu dans un garage pour l'achat d'un véhicule d'occasion, repérer sur le bon coin.

sur la page d'accueil de l'entreprise ( le garage en questions ) il est notifier que la livraison a domicile est possible.
sauf qu'une fois l'essaie du véhicule terminer, je demande donc au vendeur si la livraison a domicile est donc possible. celui ci me répond que non, que son patron c'est surement tromper.

lors du bon de commande du véhicule, il est bien noté en haut a gauche " Date le " et " Livraison le : ".

Ma question est donc la suivante : Le vendeur en questions peut il me refuser une prestation qu'il prétend pouvoir délivrer ? ou est il possible que je me trompe est le fameux " Livraison le " qui n'est que la date a laquelle le véhicule est récupérer par l'acheteur,au garage en question.

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Consommation : Litige entre un particulier et un professionnel (achat, remboursement, garantie, SAV, travaux, rétractation).

Vous êtes un particulier en litige avec un professionnel (achat, travaux, remboursement, garantie, rétractation).

Le dossier peut notamment concerner la vente à distance (internet/catalogue), le démarchage à domicile, un abonnement téléphonique/internet, un crédit à la consommation, un voyage, une assurance, un vice caché/tromperie, un abus de faiblesse, la publicité/promotions, des pratiques commerciales déloyales, ou une question de fraude/réglementation des produits et de contrôle DGCCRF.

Surendettement : Dettes et dossier Banque de France (dépôt, contestation, plan, mesures imposées, effacement, recours).

Vous avez plusieurs dettes et vous n'arrivez plus à faire face à vos remboursements : dépôt ou contestation d'un dossier de surendettement (Banque de France).

Le dossier peut viser une solution (plan conventionnel de redressement, mesures imposées, rétablissement personnel), la contestation d'un refus, et la gestion de crédits (notamment crédits à la consommation) ou de situations aggravantes comme un abus de faiblesse.

Assurance : Contrat, sinistre, refus de garantie, expertise, résiliation et indemnisation dans un litige avec une compagnie d'assurance.

Vous êtes en désaccord avec un assureur au sujet d'un contrat ou d'un sinistre : refus de garantie, montant d'indemnisation, expertise, résiliation ou contestation des conditions de prise en charge.

Cela peut viser une assurance habitation, automobile/véhicule, dommages-ouvrage, responsabilité civile (particulière ou professionnelle), garantie décennale, assurance de prêt (décès/invalidité), ou encore une problématique de fausse déclaration ou de réparation d'un préjudice corporel.

Banque / Crédit : Prêt, caution, frais bancaires, incidents de paiement, saisies et opérations contestées avec un établissement financier.

Vous rencontrez un différend avec une banque ou un organisme de crédit : prêt, frais, caution, incidents de paiement, ou contestation d'opérations.

Le dossier peut porter sur l'exécution du contrat, le calcul des sommes dues, des frais contestés, ou les conséquences d'un incident bancaire.

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Bonjour,

Le professionnel n'est pas obligé de proposer systématiquement une livraison à domicile si cette prestation n'est pas incluse dans l'offre contractuelle du véhicule que vous avez acheté.

En revanche, si le garage annonce clairement sur son site internet que la livraison à domicile est possible, cette information constitue une caractéristique de son offre commerciale et ne peut pas être écartée sans explication valable.

Tout dépend donc de la manière dont cette prestation est présentée :

si le site indique simplement que le garage « peut » proposer une livraison à domicile, sans préciser qu'elle est systématique, il est possible que celle-ci soit soumise à certaines conditions (distance, coût, disponibilité, etc.) ;

si la livraison vous a été refusée de manière générale alors même qu'elle est mise en avant dans la communication commerciale du garage, vous pouvez demander des explications et, le cas échéant, signaler le caractère potentiellement trompeur de cette publicité.

Concernant la mention « Livraison le » figurant sur le bon de commande, elle désigne très souvent la date à laquelle le véhicule doit être remis à l'acquéreur, que cette remise ait lieu au garage ou à domicile. Cette mention ne suffit généralement pas, à elle seule, à établir que le professionnel s'est engagé à livrer le véhicule chez vous.

Pour déterminer vos droits avec précision, il faudrait examiner :

la formulation exacte figurant sur le site internet ;
le bon de commande signé ;
les éventuelles conditions générales de vente.

À première vue, la seule présence de la mention « Livraison le » sur le bon de commande ne permet pas de contraindre le garage à effectuer une livraison à domicile. En revanche, si cette prestation a été annoncée comme disponible et a influencé votre décision d'achat, vous êtes fondé à demander au garage qu'il justifie son refus.

Si cela vous convient, merci de marquer cette question comme résolue.

Bien à vous,
Nohp
merci d'avoir pris la peine de me répondre.

Pour être plus précis concernant la livraison a domicile, celle ci est indiqué dans les " services de l'entreprise " sur la page de présentation du garage, sur le bon coin, non sur l'annonce du véhicule en questions.

cette page de présentation présente un lien qui permet de visiter le site internet de ce garage.

Mais une fois redirigé sur le lien en questions, je tombe sur le groupe gérant plusieurs garage automobile, dont celui ci.

Sur ce site figures les services du groupes en questions, aucun ne mentionne la " livraison a domicile ".

donc est il possible que ce garage affilier a ce réseau, puisse proposer d'autre services que le groupe propose ?

Car si cela peut paraitre anodin, pourquoi lorsque je fait part au dirigeant de l'entreprise, que la page d'accueil de leur garage affiche comme services de l'entreprise " livraison a domicile ". Alors que le garage ne fournit pas ce services, ne supprime t'il pas cette simple erreur de cette page ?.
il y a 2 mois
Merci pour ces précisions.

Le fait que la mention « livraison à domicile » figure dans les services de l'entreprise sur la page professionnelle du garage est effectivement un élément que le professionnel devrait pouvoir expliquer.

Toutefois, il faut distinguer l'existence d'un service proposé par le garage et l'engagement de vous en faire bénéficier dans le cadre de votre achat. En l'absence de mention spécifique sur l'annonce du véhicule, sur le bon de commande ou dans les échanges précontractuels, il peut être difficile de soutenir que le garage s'était contractuellement engagé à vous livrer le véhicule à domicile.

En revanche, si le dirigeant affirme que ce service n'existe pas ou n'est jamais proposé, il est légitime de s'interroger sur le maintien de cette mention dans sa communication commerciale. Un professionnel est en principe tenu de fournir des informations exactes sur les services qu'il propose.

Je vous conseille donc de conserver une copie de la page concernée et de demander au garage, par écrit, si la livraison à domicile est effectivement proposée, dans quelles conditions, et pour quelle raison elle vous a été refusée alors qu'elle figure parmi les services affichés.

La réponse apportée permettra de déterminer s'il s'agit simplement d'une information non mise à jour ou d'une présentation commerciale plus contestable.
il y a 2 mois
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