Sujet initié par Asker, il y a 11 heures - 155 vues
Bonjour,
Je vous écris pour vous faire part d'un problème urgent que je rencontre avec mon compte Le Bon Coin.
J'ai récemment tenté de me connecter avec mon adresse mail et mon mot de passe, mais un code à 6 chiffres a été envoyé sur un téléphone que je n'ai plus. N'ayant plus de téléphone et préférant communiquer par email (à cause de mon handicap), je suis dans l'impossibilité d'accéder à mon compte.
J'ai contacté Le Bon Coin pour demander de l'aide, mais la seule solution qui m'a été proposée est la suppression de mon compte. Cela fait plusieurs années que je me connecte uniquement avec mon identifiant et mon mot de passe, sans utiliser de téléphone. Actuellement, cela m'empêche de récupérer l'argent de mes ventes et de communiquer avec mes acheteurs potentiels.
Je sollicite donc votre aide pour débloquer cette situation et retrouver l'accès à mon compte sans avoir à le supprimer.
Le service client Le bon coin campant sur sa position, quels recours juridiques, auprès de quelles juridictions, et sur quels fondements précis puis-je justifier une action en justice contre le site Le bon coin lui-même ?
Au regard des éléments exposés, plusieurs fondements juridiques peuvent être invoqués à l'encontre de la société exploitant la plateforme Le Bon Coin.
En premier lieu, les relations entre l'utilisateur et la plateforme sont de nature contractuelle. Conformément à l'article 1104 du Code civil, les contrats doivent être exécutés de bonne foi. Dès lors que vous êtes en mesure de justifier de votre identité, de la propriété du compte concerné ainsi que de l'adresse électronique qui y est associée, il peut être soutenu que le refus opposé par la plateforme de mettre en œuvre une procédure alternative de vérification constitue un manquement à son obligation d'exécuter loyalement le contrat qui la lie à ses utilisateurs.
En deuxième lieu, si des fonds provenant de ventes réalisées sur la plateforme demeurent bloqués et inaccessibles du fait de cette situation, il peut être soutenu que la société gestionnaire porte une atteinte injustifiée à vos droits patrimoniaux. En effet, une mesure de sécurité légitime ne saurait avoir pour conséquence de priver durablement un utilisateur de l'accès à des sommes lui appartenant alors même qu'il est en mesure d'établir son identité par d'autres moyens.
Par ailleurs, la circonstance que la seule solution proposée consisterait à supprimer le compte apparaît susceptible d'être discutée au regard du principe de proportionnalité. Une telle mesure emporte en effet la disparition de l'historique du compte, des échanges réalisés et, le cas échéant, des opérations en cours, alors que des solutions moins attentatoires aux droits de l'utilisateur pourraient être envisagées.
Avant toute procédure judiciaire, il est recommandé d'adresser à la société une mise en demeure formelle sollicitant la mise en place d'un mode alternatif de vérification de l'identité et le rétablissement de l'accès au compte dans un délai déterminé.
En l'absence de réponse satisfaisante, une action pourrait être engagée devant le tribunal judiciaire compétent territorialement afin d'obtenir, selon les circonstances, le rétablissement de l'accès au compte, le déblocage des fonds éventuellement détenus par la plateforme ainsi que la réparation du préjudice subi. Si l'urgence est caractérisée, notamment en présence de sommes bloquées ou d'opérations en cours, une procédure en référé pourrait également être envisagée.
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