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Question résolue par Maître Amélie TOULIN
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Amélie

Comment assurer l'entretien pompe à chaleur après son installation ?
Sujet initié par MESDROITS, il y a 1 jour - 419 vues

Bonjour,
j'ai confié des travaux d'installation d'une Pompe à Chaleur dans ma maison.
La fin des travaux a eu lieu le 22/04/2024. J'ai par ailleurs payé le solde restant dès que les travaux ont été terminés, par virement bancaire.
Ces travaux ont fait l'objet d'une ANAH et CEE.
J'ai sollicité cet artisan pour le suivi et le controle de ma PAC en aout 2025 ce dernier m'informait que c'était trop tot pour ce type d'entretien et qu'il me contacterait pour ce suivi plus tard. En mars 2026, je l'ai recontacté pour la même raison il m'a répondu qu'il allait me recontacter pour s'organiser.
A ce jour, ma PAC n'a pa fait l'objet de controle et de révision et je m'inquiète sur la bonne démarche et action à mener pour faire entretenir ma PAC. Je précise que ma PAC fonctionne bien. Mais je ne souhaite pas attendre d'avoir des soucis pour réagir.
Aussi, j'ai effectué des recherches ce jour, sur le site et j'ai lu que cette entreprise était en liquidation amiable en aout 2025. Mais je n'ai pas reçu d'information de la part cet artisan pour cette information.
Je vous remercie de bien vouloir m'indiquer la démarche à suivre pour assurer le bon suivi de ma PAC;
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Consommation : Litige entre un particulier et un professionnel (achat, livraison, remboursement, garantie, SAV, travaux, rétractation).

Vous êtes un particulier en litige avec un professionnel (achat, travaux, remboursement, garantie, rétractation).

Le dossier peut notamment concerner la vente à distance (internet/catalogue), le démarchage à domicile, un abonnement téléphonique/internet, un crédit à la consommation, un voyage, une assurance, un vice caché/tromperie, un abus de faiblesse, la publicité/promotions, des pratiques commerciales déloyales, ou une question de fraude/réglementation des produits et de contrôle DGCCRF.

Surendettement : Dettes et dossier Banque de France (dépôt, contestation, plan, mesures imposées, effacement, recours).

Vous avez plusieurs dettes et vous n'arrivez plus à faire face à vos remboursements : dépôt ou contestation d'un dossier de surendettement (Banque de France).

Le dossier peut viser une solution (plan conventionnel de redressement, mesures imposées, rétablissement personnel), la contestation d'un refus, et la gestion de crédits (notamment crédits à la consommation) ou de situations aggravantes comme un abus de faiblesse.

Assurance : Contrat, sinistre, refus de garantie, expertise, résiliation et indemnisation dans un litige avec une compagnie d'assurance.

Vous êtes en désaccord avec un assureur au sujet d'un contrat ou d'un sinistre : refus de garantie, montant d'indemnisation, expertise, résiliation ou contestation des conditions de prise en charge.

Cela peut viser une assurance habitation, automobile/véhicule, dommages-ouvrage, responsabilité civile (particulière ou professionnelle), garantie décennale, assurance de prêt (décès/invalidité), ou encore une problématique de fausse déclaration ou de réparation d'un préjudice corporel.

Banque / Crédit : Prêt, caution, frais bancaires, incidents de paiement, saisies et opérations contestées avec un établissement financier.

Vous rencontrez un différend avec une banque ou un organisme de crédit : prêt, frais, caution, incidents de paiement, ou contestation d'opérations.

Le dossier peut porter sur l'exécution du contrat, le calcul des sommes dues, des frais contestés, ou les conséquences d'un incident bancaire.

Pénal : Victime, suspect(e), mis(e) en cause ou condamné(e) (plainte, audition, garde à vue, jugement, appel, recours, partie civile).

Vous êtes victime, suspect(e)/mis(e) en cause ou condamné(e) dans une affaire pénale : plainte, convocation, audition, garde à vue, enquête ou instruction.

La procédure peut passer par une alternative (médiation, composition pénale), une CRPC ou une comparution immédiate, puis un jugement devant le tribunal de police, le tribunal correctionnel ou la cour d'assises, avec constitution de partie civile possible et recours (appel, cassation). Le sujet peut aussi inclure les infractions routières/permis et l'exécution/aménagement de peine.

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Concerne les achats conclus sans présence physique du vendeur et du consommateur.

Exemple : commande sur un site internet jamais livrée.

Abonnement téléphonique ou Internet

Vise les litiges avec un opérateur ou fournisseur d'accès : facture, résiliation, engagement ou interruption de service.

Exemple : frais facturés après résiliation.

Démarchage à domicile

Concerne les contrats proposés chez vous ou hors établissement, souvent avec des règles protectrices pour le consommateur.

Exemple : signature d'un bon de commande après visite d'un commercial.

Crédit à la consommation

Vise un prêt destiné à financer un achat ou un besoin personnel, hors crédit immobilier.

Exemple : crédit affecté à l'achat d'un véhicule ou d'un équipement.

Assurances

Concerne un désaccord lié à une garantie souscrite par un consommateur.

Exemple : refus d'indemnisation après un sinistre ou une annulation de voyage.

Voyages

Vise les litiges liés à un séjour, un transport, une agence ou une plateforme de réservation.

Exemple : voyage annulé sans remboursement ou prestation non conforme.

Rétractation

Correspond au droit de revenir sur certains contrats dans un délai prévu par la loi.

Exemple : achat en ligne annulé dans le délai de rétractation.

Vice caché ou tromperie

Concerne un défaut grave non apparent ou des informations fausses données au consommateur.

Exemple : appareil vendu comme neuf alors qu'il présente un défaut important.

Abus de faiblesse

Vise une situation où un professionnel profite de la vulnérabilité d'une personne pour obtenir son accord.

Exemple : vente imposée à une personne âgée ou fragile.

Promotion des ventes

Concerne les remises, offres spéciales, cadeaux ou opérations commerciales encadrées.

Exemple : promotion annoncée mais non appliquée en caisse ou en ligne.

Publicité

Vise les messages commerciaux susceptibles d'induire le consommateur en erreur.

Exemple : publicité promettant une caractéristique que le produit n'a pas.

Réglementation des produits / Fraude

Concerne la conformité, la sécurité ou l'authenticité d'un produit.

Exemple : produit dangereux, contrefait ou ne respectant pas les informations annoncées.

Pratiques commerciales déloyales

Vise des méthodes de vente contraires aux droits des consommateurs, notamment trompeuses ou agressives.

Exemple : pression pour signer immédiatement un contrat.

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Exemple : professionnel recevant une demande de documents après contrôle.

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Bonjour,

Au vu de votre exposé, il n'y a pas lieu de vous inquiéter excessivement du fait que l'installateur n'assure plus lui-même l'entretien de votre pompe à chaleur.

L'entretien d'une PAC n'est pas obligatoirement réalisé par l'entreprise qui l'a installée. Vous êtes libre de faire appel à tout professionnel qualifié pour assurer le contrôle, l'entretien périodique et, le cas échéant, les réparations futures.

Le fait que l'entreprise soit entrée en liquidation amiable en août 2025 peut expliquer son absence de suivi, même si elle aurait effectivement pu vous informer de sa situation. Cela ne remet toutefois pas en cause les garanties légales attachées aux travaux réalisés, sous réserve des conditions applicables et de la situation de l'entreprise.

Pour assurer le bon suivi de votre installation, vous pouvez dès à présent contacter une entreprise spécialisée dans l'entretien des pompes à chaleur afin qu'elle réalise un contrôle de l'installation et, si nécessaire, vous propose un contrat d'entretien.

Il est conseillé de conserver précieusement l'ensemble des documents relatifs aux travaux : devis, facture acquittée, attestation de fin de travaux, notices techniques, certificats de garantie, ainsi que les documents liés aux aides ANAH et aux certificats d'économie d'énergie (CEE).

Le fait que votre PAC fonctionne correctement depuis son installation est plutôt rassurant. Un contrôle préventif demeure néanmoins une bonne démarche afin de vérifier les réglages, l'état général de l'installation et d'assurer sa pérennité.

La disparition ou la cessation d'activité de l'installateur ne vous prive donc pas de la possibilité de faire entretenir normalement votre équipement par un autre professionnel compétent.

Je vous remercie par avance de bien vouloir mentionner que la question est résolue.

Bien Cordialement.
MESDROITS
Bonjour Maitre,
merci pour ce retour détaillé.
En effet, je peux consulter un autre professionnel. Ce que vais, de ce pas, faire.
Bien courtoisement.
il y a 4 heures
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Bonjour,

Vous n'avez pas l'obligation de faire entretenir votre PAC uniquement par l'artisan qui l'a installée. Comme celui-ci n'a pas donné suite à vos demandes et semble être en liquidation amiable, il est préférable de contacter un autre professionnel qualifié pour programmer l'entretien de votre installation.

Si votre PAC a été mise en service en avril 2024, le premier entretien périodique peut généralement être réalisé dans les deux ans suivant l'installation ; il est donc opportun de l'organiser maintenant.

Conservez soigneusement tous les documents relatifs aux travaux (devis, facture, preuve de paiement, dossier ANAH/CEE), notamment pour préserver vos droits au titre des garanties applicables.

Je vous remercie par avance de bien vouloir mentionner que la question est résolue.

Bien à vous.
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Courtoisie : Quand un membre répond à votre question, il est préférable de le remercier. D'autre part, si vous estimer que la réponse qui vous a été fournie ne correspond pas à votre attente, ne reposez pas la même question dans un autre message, mais précisez votre demande dans le même message.

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