Retard de livraison de véhicule
Bonjour,
J'ai commandé un véhicule neuf fin mai. Le bon de commande indique une livraison au 20 juillet.
J'appelle le 20 juillet car aucune nouvelle du concessionnaire. On m'indique que la voiture est sortie d'usine mais pas encore sur le transporteur et qu'il était impossible de me donner une date de livraison. On me dit que en moyenne cela prend 4 semaines une fois que la voiture arrive sur le transporteur.
J'envoie donc un recommandé de mise en demeure de livraison sous 15 jours.
J'ai reçu ce jour une réponse de la directrice de la concession qui s'excuse du retard mais me dit qu'elle vend les véhicules Fiat mais n'est pas responsable des délais de fabrication ou de livraison et qu'il faut que je patiente. Qu'elle suit mon dossier en priorité.
Je lui ai repondu le mail suivant :
Objet : Suivi de ma commande – Fiat Grande Panda Électrique Icône – Retard de livraison et engagements non tenus
Madame,
Je prends acte de votre réponse, dont je retiens que vous confirmez le retard de livraison et que vous n'êtes pas en mesure de m'indiquer une date prévisionnelle de mise à disposition du véhicule.
En revanche, votre mail ne répond pas aux conséquences de ce retard.
Je souhaite rappeler les engagements pris lors de la vente, qui, à ce jour, n'ont pas été respectés.
1. Contexte de la commande
Lors de mon premier passage en concession, j'avais commandé une Fiat Grande Panda Pop.
Par la suite, j'ai été contactée par vos services afin de modifier cette commande au profit d'une Fiat Grande Panda Icône, plus onéreuse. Cette modification m'a été proposée en m'assurant que ce modèle pourrait être livré le 20 juillet 2026, contrairement à la version Pop, dont le délai était alors indéterminé.
C'est exclusivement sur la base de cet engagement de livraison à cette date que j'ai accepté de commander la version Icône, malgré son coût supérieur.
2. Frais de pack livraison
J'avais également indiqué que je ne souhaitais pas souscrire au pack livraison, estimant que ces frais n'étaient pas obligatoires. Il m'a toutefois été précisé que la vente ne pourrait être finalisée sans leur acceptation.
Afin de ne pas perdre le bénéfice de l'offre commerciale alors en cours, j'ai accepté ces frais, alors même que je les contestais.
3. Conséquences du retard
À ce jour, le 23 juillet 2026, le véhicule ne m'a toujours pas été livré, alors que j'ai :
- accepté un surcoût pour la version Icône en contrepartie d'une livraison annoncée au 20 juillet 2026 ;
- acquitté les frais du pack livraison malgré mes réserves ;
- organisé mes déplacements, notamment mes vacances, en fonction de cette date de livraison.
Ce retard me cause un préjudice financier, dans la mesure où je suis contrainte de continuer à utiliser un véhicule thermique, engendrant des dépenses supplémentaires par rapport à l'utilisation du véhicule électrique commandé.
4. Mes demandes
En conséquence, je vous demande :
- le remboursement des frais du pack livraison ;
- une proposition d'indemnisation ou de geste commercial compte tenu du retard ;
- à défaut de date certaine, une estimation écrite de la livraison accompagnée d'un point d'information régulier sur l'avancement du dossier.
Je vous remercie de bien vouloir me faire connaître votre position par écrit dans un délai de huit jours à compter de la réception du présent courrier.
À défaut de réponse satisfaisante, je me réserve le droit d'engager toute démarche utile afin de faire valoir mes droits, notamment en saisissant le médiateur de la consommation compétent ainsi que les autorités compétentes.
Je vous prie d'agréer, Madame, l'expression de mes salutations distinguées.
Et elle me répond :
Madame,
Comme indiqué précédemment, le retard de livraison de votre véhicule est totalement indépendant de notre volonté. Votre véhicule est aujourd'hui fabriqué et en cours d'acheminement dans le réseau logistique de FIAT. En tant que concessionnaire, nous ne maîtrisons ni les délais de production ni ceux du transport, lesquels peuvent être impactés par des aléas extérieurs (conditions de circulation, incendies, contraintes logistiques, etc.) que personne ne peut anticiper.
Nous comprenons votre déception et nous la subissons également. Soyez assurée que votre véhicule vous sera livré dans les meilleurs délais dès son arrivée en concession.
Concernant vos demandes, nous vous invitons à vous rapprocher directement de la Relation Clientèle FIAT, seule compétente pour les examiner au regard des circonstances.
Nous restons naturellement à votre disposition et ne manquerons pas de vous informer de l'arrivée de votre véhicule.
A-t-elle raison, est ce que je dois contacter Fiat et non la concession avec qui j'ai signé ?
Dois-je attendre sans rien dire ?
Merci de vos réponses
Cordialement
J'ai commandé un véhicule neuf fin mai. Le bon de commande indique une livraison au 20 juillet.
J'appelle le 20 juillet car aucune nouvelle du concessionnaire. On m'indique que la voiture est sortie d'usine mais pas encore sur le transporteur et qu'il était impossible de me donner une date de livraison. On me dit que en moyenne cela prend 4 semaines une fois que la voiture arrive sur le transporteur.
J'envoie donc un recommandé de mise en demeure de livraison sous 15 jours.
J'ai reçu ce jour une réponse de la directrice de la concession qui s'excuse du retard mais me dit qu'elle vend les véhicules Fiat mais n'est pas responsable des délais de fabrication ou de livraison et qu'il faut que je patiente. Qu'elle suit mon dossier en priorité.
Je lui ai repondu le mail suivant :
Objet : Suivi de ma commande – Fiat Grande Panda Électrique Icône – Retard de livraison et engagements non tenus
Madame,
Je prends acte de votre réponse, dont je retiens que vous confirmez le retard de livraison et que vous n'êtes pas en mesure de m'indiquer une date prévisionnelle de mise à disposition du véhicule.
En revanche, votre mail ne répond pas aux conséquences de ce retard.
Je souhaite rappeler les engagements pris lors de la vente, qui, à ce jour, n'ont pas été respectés.
1. Contexte de la commande
Lors de mon premier passage en concession, j'avais commandé une Fiat Grande Panda Pop.
Par la suite, j'ai été contactée par vos services afin de modifier cette commande au profit d'une Fiat Grande Panda Icône, plus onéreuse. Cette modification m'a été proposée en m'assurant que ce modèle pourrait être livré le 20 juillet 2026, contrairement à la version Pop, dont le délai était alors indéterminé.
C'est exclusivement sur la base de cet engagement de livraison à cette date que j'ai accepté de commander la version Icône, malgré son coût supérieur.
2. Frais de pack livraison
J'avais également indiqué que je ne souhaitais pas souscrire au pack livraison, estimant que ces frais n'étaient pas obligatoires. Il m'a toutefois été précisé que la vente ne pourrait être finalisée sans leur acceptation.
Afin de ne pas perdre le bénéfice de l'offre commerciale alors en cours, j'ai accepté ces frais, alors même que je les contestais.
3. Conséquences du retard
À ce jour, le 23 juillet 2026, le véhicule ne m'a toujours pas été livré, alors que j'ai :
- accepté un surcoût pour la version Icône en contrepartie d'une livraison annoncée au 20 juillet 2026 ;
- acquitté les frais du pack livraison malgré mes réserves ;
- organisé mes déplacements, notamment mes vacances, en fonction de cette date de livraison.
Ce retard me cause un préjudice financier, dans la mesure où je suis contrainte de continuer à utiliser un véhicule thermique, engendrant des dépenses supplémentaires par rapport à l'utilisation du véhicule électrique commandé.
4. Mes demandes
En conséquence, je vous demande :
- le remboursement des frais du pack livraison ;
- une proposition d'indemnisation ou de geste commercial compte tenu du retard ;
- à défaut de date certaine, une estimation écrite de la livraison accompagnée d'un point d'information régulier sur l'avancement du dossier.
Je vous remercie de bien vouloir me faire connaître votre position par écrit dans un délai de huit jours à compter de la réception du présent courrier.
À défaut de réponse satisfaisante, je me réserve le droit d'engager toute démarche utile afin de faire valoir mes droits, notamment en saisissant le médiateur de la consommation compétent ainsi que les autorités compétentes.
Je vous prie d'agréer, Madame, l'expression de mes salutations distinguées.
Et elle me répond :
Madame,
Comme indiqué précédemment, le retard de livraison de votre véhicule est totalement indépendant de notre volonté. Votre véhicule est aujourd'hui fabriqué et en cours d'acheminement dans le réseau logistique de FIAT. En tant que concessionnaire, nous ne maîtrisons ni les délais de production ni ceux du transport, lesquels peuvent être impactés par des aléas extérieurs (conditions de circulation, incendies, contraintes logistiques, etc.) que personne ne peut anticiper.
Nous comprenons votre déception et nous la subissons également. Soyez assurée que votre véhicule vous sera livré dans les meilleurs délais dès son arrivée en concession.
Concernant vos demandes, nous vous invitons à vous rapprocher directement de la Relation Clientèle FIAT, seule compétente pour les examiner au regard des circonstances.
Nous restons naturellement à votre disposition et ne manquerons pas de vous informer de l'arrivée de votre véhicule.
A-t-elle raison, est ce que je dois contacter Fiat et non la concession avec qui j'ai signé ?
Dois-je attendre sans rien dire ?
Merci de vos réponses
Cordialement
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