Travaux de rénovation - infiltrations non résolues
Bonjour,
Nous avons acheté en juillet dernier une maison qui présentait plusieurs infiltrations visibles. Nous l'avions visitée au préalable avec une entreprise de couverture/maçonnerie qui nous avait affirmé qu'elle pourrait résoudre ces problèmes.
L'entreprise a réalisé une vérification de la toiture (payante), puis nous a établi des devis pour la réfection de la toiture et d'un toit-terrasse, ainsi que pour la rénovation intérieure (enduits, peinture, ragréage) et quelques autres travaux (soit un chantier de plusieurs dizaines de milliers d'euros).
Voici les problèmes que nous rencontrons dans l'exécution des travaux :
- Sur les délais : les devis ne comportaient pas de date de fin (nous n'aurions pas dû signer dans ces conditions...). L'entreprise nous a annoncé oralement une fin des travaux en décembre, puis en janvier, puis "pour la semaine prochaine", avant de nous déclarer fin mai que les travaux étaient terminés selon elle.
- Sur la résolution des infiltrations : La principale infiltration a été apparemment résolue, après bien des difficultés (l'entreprise a fait deux fois le toit terrasse, la deuxième fois à ses frais). Malgré plusieurs relances de notre part par oral et par email, d'autres subsistent, voire se sont aggravées suite aux modifications apportées par l'entreprise sur les gouttières. Nous estimons que certaines pièces ne sont pas aménageables en l'état en dépit de la rénovation.
- En dehors de cela, il reste un certain nombre d'imperfections qui pourraient à la rigueur justifier une réception assortie de réserves s'il n'y avait pas le problème des infiltrations.
L'entreprise réclame maintenant le paiement des travaux sous prétexte que les travaux prévus aux devis ont été réalisés (ce qui n'est pas faux... sauf que ces travaux ne correspondent pas à notre besoin). Elle nous propose de prononcer une réception avec réserves avec une retenue de 5% (disposition non prévue au contrat). Elle nous dit de faire appel à une autre entreprise pour résoudre les problèmes d'infiltrations et qu'elle reviendra après l'exécution de ces travaux pour la levée des réserves.
Pouvons-nous refuser une telle demande ?
Quelle serait plus généralement la conduite à tenir pour sortir de l'impasse : constat d'huissier, mise en demeure, expertise immobilière indépendante, médiation.... ?
Merci de vos réponses
Nous avons acheté en juillet dernier une maison qui présentait plusieurs infiltrations visibles. Nous l'avions visitée au préalable avec une entreprise de couverture/maçonnerie qui nous avait affirmé qu'elle pourrait résoudre ces problèmes.
L'entreprise a réalisé une vérification de la toiture (payante), puis nous a établi des devis pour la réfection de la toiture et d'un toit-terrasse, ainsi que pour la rénovation intérieure (enduits, peinture, ragréage) et quelques autres travaux (soit un chantier de plusieurs dizaines de milliers d'euros).
Voici les problèmes que nous rencontrons dans l'exécution des travaux :
- Sur les délais : les devis ne comportaient pas de date de fin (nous n'aurions pas dû signer dans ces conditions...). L'entreprise nous a annoncé oralement une fin des travaux en décembre, puis en janvier, puis "pour la semaine prochaine", avant de nous déclarer fin mai que les travaux étaient terminés selon elle.
- Sur la résolution des infiltrations : La principale infiltration a été apparemment résolue, après bien des difficultés (l'entreprise a fait deux fois le toit terrasse, la deuxième fois à ses frais). Malgré plusieurs relances de notre part par oral et par email, d'autres subsistent, voire se sont aggravées suite aux modifications apportées par l'entreprise sur les gouttières. Nous estimons que certaines pièces ne sont pas aménageables en l'état en dépit de la rénovation.
- En dehors de cela, il reste un certain nombre d'imperfections qui pourraient à la rigueur justifier une réception assortie de réserves s'il n'y avait pas le problème des infiltrations.
L'entreprise réclame maintenant le paiement des travaux sous prétexte que les travaux prévus aux devis ont été réalisés (ce qui n'est pas faux... sauf que ces travaux ne correspondent pas à notre besoin). Elle nous propose de prononcer une réception avec réserves avec une retenue de 5% (disposition non prévue au contrat). Elle nous dit de faire appel à une autre entreprise pour résoudre les problèmes d'infiltrations et qu'elle reviendra après l'exécution de ces travaux pour la levée des réserves.
Pouvons-nous refuser une telle demande ?
Quelle serait plus généralement la conduite à tenir pour sortir de l'impasse : constat d'huissier, mise en demeure, expertise immobilière indépendante, médiation.... ?
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