Bonjour désirant changer d'assureur (pour mon habitation chez allianz depuis 15 ans), j'ai en confié les démarches au nouvel assureur (bnp) qui les a accepté (loi hamon) le 8 septembre 2020. Fin octobre mon agent d'assurance s'étonnant de ne pas être réglé me contact, je lui réponds qui l'a été résilié et lui fournit le mandat de résiliation fournit par la bnp en lui écrivant par mail que si il y avait un reliquat qui me l'envoie par retour.Le 18 novembre il m'envoie un mail pour m'informer que son service contentieux estimait ma demande de résiliation du 8 septembre (envoyé par la bnp) était irrecevable, je contacte la BNP qui me dis qu'il n'y a pas de problème que j'étais bien assuré et le contrat bien résilié conformément à la loi Hamon.Je renvoie donc un mail à mon agent d'assurance (allianz) en lui demandant également de me préciser si mon contrat était résilié ou pas chez eux à ce jour toujours aucune réponse tout en lui envoyant un chèque de 55,70 euros pour les mois de juillet et aout qu'il a encaissé en me précisant par mail que pour lui c'était un accompte...sachant que je viens de recevoir un courrier "Intrum" pour un "recouvrement amiable.Par avance merci
Il faudrait savoir pour quelle raison votre ancien assureur considère la résiliation du contrat comme non valable.
Si cette résiliation est irrégulière en raison d'une faute de la BNP, celle-ci doit vous indemniser des conséquences de l'absence de résiliation du contrat.
L'ancien assureur m'a signaler le 18-11(soit 2 mois après l'AR de ma banque) par mail que son service contentieux considérait que l'AR était irrecevable car reçu après une "mise en demeure" par courrier postale simple... Mon nouvel assureur m'indique que suite à sa lettre AR il n'a eu aucune réponse de l'ancien assureur et "conformément à loi ?" il a enclenché l'assurance 1 mois plus tard. Qui a raison ? L' ancien assureur a t'il un délai maximum pour répondre suite à l'AR, ou peut il ignorer l'AR, ne pas répondre et réclamer le paiement intégrale de l'échéance "annuelle" augmenter des frais annexes 2 ou 3 mois après comme il le fait actuellement ? Merci pour vos réponses
Bonjour, voici la réponse m'a faite "en copier coller" par mail mon ancien agent d'assurance le 18-11, en réponse à la copie de la lettre AR envoyé par la BNP à la compagnie d'assurance pour résilier l'assurance le 6-09 lui ayant donné mandat pour faire les démarches. "En effet, notre service contentieux nous a fait un retour sur le courrier de demande de résiliation reçu le 09/09/2020, et ceux-ci m'ont informé que cette demande était irrecevable du fait qu'elle a était envoyé après la lettre de mise en demeure". Pourquoi cette réponse n'a pas été faite à la BNP ? Puisque c'est la BNP qui a expédier le courrier AR ?
Si mes explications sont ne sont pas claires, je tiens à votre disposition mes échanges de mail avec mon ancien agent d'assurances Allianz ne répondant pas, même à son agent... Ainsi que les attestations de la bnp stipulant qu'elle a fait les démarches conformément à la loi Hamon... Désolé de vous prendre de votre temps. Pour ma part je ne comprends pas pourquoi Allianz (mon ancien assureur n'a pas répondu à la BNP tout simplement que la résiliation était impossible dans le délais d'un mois...) Ce problème serait déjà réglé. Par avance merci
Si la lettre de mise en demeure de votre ancien assureur n'a pas été faite en recommandé, vous pouvez contester qu'elle ait eu un quelconque effet car cette lettre doit être faite en recommandé (R. 113-1 du Code des assurances).
Dés lors, li ne peut pas contester la régularité de la résiliation faite par la BNP pour ce motif.
Tout d'abord merci pour vos réponses, me permettant de réfléchir au problème et de trouver une solution, en effet en écrivant que la BNP était responsable si elle n'avait pas tenu compte de l'avis l'ancien assureur... J'ai demandé "à la demande de mon avocat" vous par exemple (tout de suite cela est pris au sérieux) à mon ancien assureur de m'envoyer sous 8 jours copie du courrier qu'il avait envoyé à la BNP...3 heures après je recevais un mail dont je vous fait un copier-coller du corps du texte :
"Voici la réponse que je viens d'obtenir de notre service contentieux ce matin, ci-après :
Catégories: Novaxel ***env-d-20114160*** Bonjour, Nous vous informons que ce contrat a été levé du contentieux. Nous n'intervenons plus.
Cordialement, Direction Comptable des Intermédiaires Agences et Courtage Recouvrement Amiable Agences
(précision de l'agent d'assurance Suite à mes demandes ils ont annulé le contentieux.
Le contrat est résilié depuis le 28/09/2020 et reste donc résilié. Bonne réception.
Cordialement," Ne voyant rien sur les conséquences financières j'ai répondu par mail : Bonjour Madame et merci de votre intervention, je n'arrive pas à lire ou à télécharger la pièce jointe, mais le texte suffit pour comprendre.
Par conséquent :
Il s'engage également à annuler les frais de contentieux, ainsi que le recouvrement amiable qu'ils ont confié à la société INTRUM pour un montant de 289.64 euros daté de 2 décembre et arrivé hier par voie postal dont la référence du dossier est 662 7771686.
Par ailleurs vous vous engagez à me renvoyer le chèque due 160,34 ou à me rembourser par virement (vous avez le RIB), que je vous ai déposer avant hier représentant la période de l'assurance après résiliation.
Veuillez agréer Madame, mes meilleurs sentiments.
Puis 2 réponses de l'agent d'assurance : Madame, Bonjour, Le service contentieux a levé le contentieux mais je ne peux rien faire sur le remboursement de la cotisation. Vous pouvez pour toute réclamation vous adresser par courrier à : XX puis Madame, Je reviens sur mon message précédent pour l'annuler. En effet, suite à un mail que je n'attendais plus, j'ai réussi à pouvoir vous faire résilier le contrat en Loi Hamon comme demandé pour le 10/10/2020. Vous trouverez ci-joint l'avenant de résiliation et l'avis de remboursement. Le remboursement se fera par chèque.
Pour conclure heureusement qu'il existe des avocats comme vous permettant de trouver des solutions et déjouer la logique des services "contentieux" et de "recouvrement" qui au lieu d'essayer de comprendre le problème, vous envoient des factures de frais... Évidement les documents et mails sont à votre disposition. Bonnes Fêtes de fin d'année.
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