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Question résolue par Maître Valérie BOURGOIN
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Valérie

Loi hamon assurance
Sujet initié par JLB, il y a 5 ans - 5402 vues

Bonjour désirant changer d'assureur (pour mon habitation chez allianz depuis 15 ans), j'ai en confié les démarches au nouvel assureur (bnp) qui les a accepté (loi hamon) le 8 septembre 2020. Fin octobre mon agent d'assurance s'étonnant de ne pas être réglé me contact, je lui réponds qui l'a été résilié et lui fournit le mandat de résiliation fournit par la bnp en lui écrivant par mail que si il y avait un reliquat qui me l'envoie par retour.Le 18 novembre il m'envoie un mail pour m'informer que son service contentieux estimait ma demande de résiliation du 8 septembre (envoyé par la bnp) était irrecevable, je contacte la BNP qui me dis qu'il n'y a pas de problème que j'étais bien assuré et le contrat bien résilié conformément à la loi Hamon.Je renvoie donc un mail à mon agent d'assurance (allianz) en lui demandant également de me préciser si mon contrat était résilié ou pas chez eux à ce jour toujours aucune réponse tout en lui envoyant un chèque de 55,70 euros pour les mois de juillet et aout qu'il a encaissé en me précisant par mail que pour lui c'était un accompte...sachant que je viens de recevoir un courrier "Intrum" pour un "recouvrement amiable.Par avance merci
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Assurance : Contrat, sinistre, refus de garantie, expertise, résiliation et indemnisation dans un litige avec une compagnie d'assurance.

Vous êtes en désaccord avec un assureur au sujet d'un contrat ou d'un sinistre : refus de garantie, montant d'indemnisation, expertise, résiliation ou contestation des conditions de prise en charge.

Cela peut viser une assurance habitation, automobile/véhicule, dommages-ouvrage, responsabilité civile (particulière ou professionnelle), garantie décennale, assurance de prêt (décès/invalidité), ou encore une problématique de fausse déclaration ou de réparation d'un préjudice corporel.

Préjudice corporel : Accident, agression, responsabilité, expertise médicale et indemnisation des préjudices corporels et moraux subis.

Vous avez été blessé(e) à la suite d'un accident ou d'une agression et vous demandez l'indemnisation de vos préjudices.

Le dossier peut concerner un accident de la route (conducteur, passager, cycliste, piéton), un accident du travail, un accident médical (hôpital public ou clinique/médecin), un accident de la vie (domestique, scolaire, sport, loisir) ou une agression, en tant que victime.

Successions : Préparation ou règlement (donation, testament, héritage, assurance-vie), partage/indivision, réserve, conflit entre héritiers, recel.

Votre demande porte sur la préparation ou le règlement d'une succession (donation, testament, héritage, assurance-vie) ou sur un conflit entre héritiers.

Elle peut concerner l'indivision, un partage amiable ou judiciaire, un détournement d'héritage ou un recel successoral.

Pénal : Victime, suspect(e), mis(e) en cause ou condamné(e) (plainte, audition, garde à vue, jugement, appel, recours, partie civile).

Vous êtes victime, suspect(e)/mis(e) en cause ou condamné(e) dans une affaire pénale : plainte, convocation, audition, garde à vue, enquête ou instruction.

La procédure peut passer par une alternative (médiation, composition pénale), une CRPC ou une comparution immédiate, puis un jugement devant le tribunal de police, le tribunal correctionnel ou la cour d'assises, avec constitution de partie civile possible et recours (appel, cassation). Le sujet peut aussi inclure les infractions routières/permis et l'exécution/aménagement de peine.

Consommation : Litige entre un particulier et un professionnel (achat, livraison, remboursement, garantie, SAV, travaux, rétractation).

Vous êtes un particulier en litige avec un professionnel (achat, travaux, remboursement, garantie, rétractation).

Le dossier peut notamment concerner la vente à distance (internet/catalogue), le démarchage à domicile, un abonnement téléphonique/internet, un crédit à la consommation, un voyage, une assurance, un vice caché/tromperie, un abus de faiblesse, la publicité/promotions, des pratiques commerciales déloyales, ou une question de fraude/réglementation des produits et de contrôle DGCCRF.

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Dommages-ouvrage

Assurance liée aux travaux de construction, destinée à préfinancer certains travaux de réparation en cas de désordres importants.

Exemple : fissures graves après la construction d'une maison.

Responsabilité civile

Garantie qui peut couvrir les dommages causés à une autre personne.

Exemple : un dégât des eaux provenant de votre logement endommage l'appartement voisin.

Responsabilité civile professionnelle

Assurance couvrant les dommages causés à un client ou à un tiers dans le cadre d'une activité professionnelle.

Exemple : erreur de conseil ayant causé un préjudice financier.

Garantie décennale

Garantie liée aux travaux de construction couvrant certains défauts graves pendant dix ans.

Exemple : malfaçon rendant une toiture impropre à son usage.

Habitation

Concerne les litiges liés à une assurance logement : dégât des eaux, incendie, vol, catastrophe naturelle ou refus d'indemnisation.

Exemple : désaccord après une fuite d'eau.

Automobile / Véhicule

Concerne les assurances liées à une voiture, une moto ou un autre véhicule.

Exemple : refus de prise en charge après un accident ou un vol.

Prêt immobilier

Vise généralement l'assurance emprunteur liée à un crédit immobilier.

Exemple : refus de prise en charge des mensualités après une invalidité.

Décès / Invalidité

Concerne les garanties prévues en cas de décès, d'invalidité ou d'incapacité selon le contrat.

Exemple : demande de prise en charge par l'assurance emprunteur.

Fausse déclaration

Situation où l'assureur reproche une information inexacte ou incomplète lors de la souscription ou d'un sinistre.

Exemple : omission d'un antécédent ou d'un usage du véhicule.

Indemnisation d'un préjudice corporel

Concerne l'indemnisation de blessures physiques ou psychologiques après un accident.

Exemple : demander réparation après un accident de la route.

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Dégât des eaux

Dommage causé par une fuite, une infiltration ou un débordement d'eau.

Exemple : canalisation rompue ayant endommagé un plafond.

Incendie

Dommage causé par un feu, même limité, dans le logement ou le bien assuré.

Exemple : départ de feu dans une cuisine.

Explosion

Dommage causé par une explosion, souvent liée au gaz, à un appareil ou à une installation.

Exemple : explosion d'une chaudière.

Sinistre électrique

Dommage lié à une surtension, un court-circuit ou un problème d'installation électrique.

Exemple : appareils endommagés après une surtension.

Catastrophe naturelle

Événement naturel exceptionnel reconnu selon une procédure spécifique, comme une inondation ou une sécheresse.

Exemple : fissures après un épisode de sécheresse reconnu.

Catastrophe technologique

Accident grave lié à une installation industrielle ou technique.

Exemple : dommages causés par un accident sur un site industriel voisin.

Vol ou cambriolage

Concerne la disparition ou la dégradation de biens à la suite d'un vol ou d'une intrusion.

Exemple : effraction dans un logement avec objets dérobés.

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Événement impliquant le véhicule, avec ou sans autre véhicule, piéton ou obstacle.

Exemple : collision avec un autre conducteur.

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Exemple : voiture volée ou pièces dérobées.

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Exemple : propriétaire d'un logement assuré contre les dégâts des eaux.

Un assureur

Compagnie ou organisme d'assurance concerné par le dossier.

Exemple : assureur qui doit répondre à une demande d'indemnisation.

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83%de réponse
Bonjour,

Il faudrait savoir pour quelle raison votre ancien assureur considère la résiliation du contrat comme non valable.

Si cette résiliation est irrégulière en raison d'une faute de la BNP, celle-ci doit vous indemniser des conséquences de l'absence de résiliation du contrat.

Merci d'indiquer si j'ai répondu
JLB
L'ancien assureur m'a signaler le 18-11(soit 2 mois après l'AR de ma banque) par mail que son service contentieux considérait que l'AR était irrecevable car reçu après une "mise en demeure" par courrier postale simple...
Mon nouvel assureur m'indique que suite à sa lettre AR il n'a eu aucune réponse de l'ancien assureur et "conformément à loi ?" il a enclenché l'assurance 1 mois plus tard.
Qui a raison ?
L' ancien assureur a t'il un délai maximum pour répondre suite à l'AR, ou peut il ignorer l'AR, ne pas répondre et réclamer le paiement intégrale de l'échéance "annuelle" augmenter des frais annexes 2 ou 3 mois après comme il le fait actuellement ?
Merci pour vos réponses
il y a 5 ans
JLB
Bonjour, voici la réponse m'a faite "en copier coller" par mail mon ancien agent d'assurance le 18-11, en réponse à la copie de la lettre AR envoyé par la BNP à la compagnie d'assurance pour résilier l'assurance le 6-09 lui ayant donné mandat pour faire les démarches.
"En effet, notre service contentieux nous a fait un retour sur le courrier de demande de résiliation reçu le 09/09/2020, et ceux-ci m'ont informé que cette demande était irrecevable du fait qu'elle a était envoyé après la lettre de mise en demeure".
Pourquoi cette réponse n'a pas été faite à la BNP ? Puisque c'est la BNP qui a expédier le courrier AR ?
il y a 5 ans
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JLB
Si mes explications sont ne sont pas claires, je tiens à votre disposition mes échanges de mail avec mon ancien agent d'assurances
Allianz ne répondant pas, même à son agent...
Ainsi que les attestations de la bnp stipulant qu'elle a fait les démarches conformément à la loi Hamon...
Désolé de vous prendre de votre temps. Pour ma part je ne comprends pas pourquoi Allianz (mon ancien assureur n'a pas répondu à la BNP tout simplement que la résiliation était impossible dans le délais d'un mois...) Ce problème serait déjà réglé.
Par avance merci
Bonjour,

Si la lettre de mise en demeure de votre ancien assureur n'a pas été faite en recommandé, vous pouvez contester qu'elle ait eu un quelconque effet car cette lettre doit être faite en recommandé (R. 113-1 du Code des assurances).

Dés lors, li ne peut pas contester la régularité de la résiliation faite par la BNP pour ce motif.

Merci d'indiquer si j'ai répondu
#Meilleure réponse
il y a 5 ans
JLB
Tout d'abord merci pour vos réponses, me permettant de réfléchir au problème et de trouver une solution, en effet en écrivant que la BNP était responsable si elle n'avait pas tenu compte de l'avis l'ancien assureur... J'ai demandé "à la demande de mon avocat" vous par exemple (tout de suite cela est pris au sérieux) à mon ancien assureur de m'envoyer sous 8 jours copie du courrier qu'il avait envoyé à la BNP...3 heures après je recevais un mail dont je vous fait un copier-coller du corps du texte :

"Voici la réponse que je viens d'obtenir de notre service contentieux ce matin, ci-après :

Catégories: Novaxel
***env-d-20114160***
Bonjour,
Nous vous informons que ce contrat a été levé du contentieux.
Nous n'intervenons plus.

Cordialement,
Direction Comptable des Intermédiaires Agences et Courtage
Recouvrement Amiable Agences

(précision de l'agent d'assurance
Suite à mes demandes ils ont annulé le contentieux.

Le contrat est résilié depuis le 28/09/2020 et reste donc résilié.
Bonne réception.

Cordialement,"
Ne voyant rien sur les conséquences financières j'ai répondu par mail :
Bonjour Madame et merci de votre intervention, je n'arrive pas à lire ou à télécharger la pièce jointe, mais le texte suffit pour comprendre.

Par conséquent :

Il s'engage également à annuler les frais de contentieux, ainsi que le recouvrement amiable qu'ils ont confié à la société INTRUM pour un montant de 289.64 euros daté de 2 décembre et arrivé hier par voie postal dont la référence du dossier est 662 7771686.

Par ailleurs vous vous engagez à me renvoyer le chèque due 160,34 ou à me rembourser par virement (vous avez le RIB), que je vous ai déposer avant hier représentant la période de l'assurance après résiliation.

Veuillez agréer Madame, mes meilleurs sentiments.

Puis 2 réponses de l'agent d'assurance :
Madame, Bonjour,
Le service contentieux a levé le contentieux mais je ne peux rien faire sur le remboursement de la cotisation.
Vous pouvez pour toute réclamation vous adresser par courrier à : XX
puis
Madame,
Je reviens sur mon message précédent pour l'annuler.
En effet, suite à un mail que je n'attendais plus, j'ai réussi à pouvoir vous faire résilier le contrat en Loi Hamon comme demandé pour le 10/10/2020.
Vous trouverez ci-joint l'avenant de résiliation et l'avis de remboursement.
Le remboursement se fera par chèque.

Pour conclure heureusement qu'il existe des avocats comme vous permettant de trouver des solutions et déjouer la logique des services "contentieux" et de "recouvrement" qui au lieu d'essayer de comprendre le problème, vous envoient des factures de frais...
Évidement les documents et mails sont à votre disposition.
Bonnes Fêtes de fin d'année.
il y a 5 ans
Ravie de cette réponse !

Merci !
il y a 5 ans
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