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Je me suis rendue à une bijouterie (enseigne Histoire d'or) afin de faire remplacer la pile de ma montre et également faire ajouter des maillons afin de l'agrandir. Je précise que la montre n'a pas été acheté dans cette enseigne et à coûté 150€.
Je donne donc à la vendeuse les maillons dans leur petit sachet qui celle-ci les transmet à son collègue afin d'effectuer cet agrandissement.
Après moult allées et venues des vendeurs et un temps d'attente considérable, on m'annonce que mes maillons ont été égarés.
On m'explique qu'il est possible de remplacer ces maillons par d'autres d'une autre couleur (le bracelet étant d'une couleur unique) chose, que je refuse catégoriquement.
Un vendeur m'explique ne rien pourvoir faire à son niveau, prenant note de mes coordonnées, il m'annonce que je serai contacté par la directrice afin de trouver une solution.
Quels sont mes droits et recours face à ce litige ?
Puis-je demander le visionnage des caméras afin de savoir ce qu'est advenu de ces maillons ?
Puis-je exiger un geste commercial ? Qui lui, est légitime à ce stade.
Comment chiffrer le désagrément subi ? Si toutefois un geste commercial était possible sous forme d'avoir.
Je me suis rendue à une bijouterie (enseigne histoire d’or) afin de faire remplacer la pile de ma montre et également faire ajouter des maillons afin de l’agrandir
Si vous souhaitez vendre des bijoux ou que vous souhaitez en acheter, sachez qu’il existe une règlementation concernant la vente de métaux précieux notamment pour
Vous pouvez demander le visionnage des vidéos de surveillance mais la bijouterie peut tout à fait refuser.
Compte-tenu des éléments exposés, je vous suggère de demander un geste commercial, soit le changement des maillons, soit le remboursement des maillons qui ont été égarés, par exemple.
En toute hypothèse, il est préférable de privilégier la voie amiable.
Bien à vous
il y a 4 ans
RGPD
Bonjour,
Comment chiffrer le geste commercial sachant que la montre coûte 150€ ?
Cdlt,
il y a 4 ans
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