Garantie pour smartphone
Bonjour,
Il y a peu de temps nous avons commandé un smartphone directement sur le site du constructeur (Blackview) en France. Or, moins d'un mois après la réception, des soucis d'affichage sont apparus sur l'écran.
Nous avons contacté le SAV directement sur le site du constructeur qui nous a orienté vers la société française à qui ils délèguent le SAV.
Nous avons donc envoyé le smartphone à cette société et ils nous annoncent qu'il y a de l'oxydation à l'intérieur.
Ce qui est étonnant c'est que le smartphone n'a pas été exposé à l'eau et on ne comprend donc pas d'où vient cette oxydation... Après contact téléphonique, la société nous a conseillé de prendre à nouveau contact avec Blackview France pour leur demander la prise en charge de l'échanger/réparation malgré la présence de cette oxydation.
Malheureusement, malgré plusieurs mails de relance, Blackview France ne répond pas. Ils ont pourtant été rapide dans les échanges jusqu'à ce que le diagnostic soit fait.
Sur le site Balckview.fr, dans la rubrique "retours et garanties" il y a ce paragraphe traitant des appareils défectueux dans un délai d'un mois, ce qui est notre cas :
Défectueux dans un délai d'un mois :
– Si le téléphone est défectueux dans un délai d'un mois (à compter de la date d'arrivée), la garantie consiste à renvoyer, rembourser ou réparer gratuitement le téléphone en fonction du problème rencontré. Si les problèmes sont causés par le téléphone lui-même, nous prendrons des dispositions pour le renvoyer ou le rembourser, selon la préférence du client (ou la vôtre). Nous prendrons en charge les frais d'envoi payés par le client (Sous forme de bon d'achat) pour nous renvoyer le téléphone. Les frais d'expédition seront remboursés au client (En bon d'achat) après l'arrivée de l'article retourné dans notre entrepôt. Tous les autres frais encourus pendant le processus de retour seront à la charge du client. Une fois que nous l'aurons reçu et aurons confirmé le problème, nous organiserons un remplacement ou un remboursement.
– Si le problème peut être résolu par d'autres moyens, comme la mise à niveau du système, nous pouvons proposer d'autres compensations. Les clients peuvent en discuter avec le service clientèle pour trouver un accord. Les facteurs artificiels tels que le désassemblage, la mauvaise utilisation, les chutes, dégâts des eaux, les modifications non officielles du micrologiciel ou du logiciel ou toute autre cause de dommage ne sont pas couverts.
Quel moyen de pression a t-on pour qu'ils nous répondent et au mieux qu'ils prennent en charge ce problème ? Dans un délai si court, nous nous demandons si l'oxydation n'était pas en partie présente à la livraison...
Merci d'avance pour votre aide et vos conseils.
Il y a peu de temps nous avons commandé un smartphone directement sur le site du constructeur (Blackview) en France. Or, moins d'un mois après la réception, des soucis d'affichage sont apparus sur l'écran.
Nous avons contacté le SAV directement sur le site du constructeur qui nous a orienté vers la société française à qui ils délèguent le SAV.
Nous avons donc envoyé le smartphone à cette société et ils nous annoncent qu'il y a de l'oxydation à l'intérieur.
Ce qui est étonnant c'est que le smartphone n'a pas été exposé à l'eau et on ne comprend donc pas d'où vient cette oxydation... Après contact téléphonique, la société nous a conseillé de prendre à nouveau contact avec Blackview France pour leur demander la prise en charge de l'échanger/réparation malgré la présence de cette oxydation.
Malheureusement, malgré plusieurs mails de relance, Blackview France ne répond pas. Ils ont pourtant été rapide dans les échanges jusqu'à ce que le diagnostic soit fait.
Sur le site Balckview.fr, dans la rubrique "retours et garanties" il y a ce paragraphe traitant des appareils défectueux dans un délai d'un mois, ce qui est notre cas :
Défectueux dans un délai d'un mois :
– Si le téléphone est défectueux dans un délai d'un mois (à compter de la date d'arrivée), la garantie consiste à renvoyer, rembourser ou réparer gratuitement le téléphone en fonction du problème rencontré. Si les problèmes sont causés par le téléphone lui-même, nous prendrons des dispositions pour le renvoyer ou le rembourser, selon la préférence du client (ou la vôtre). Nous prendrons en charge les frais d'envoi payés par le client (Sous forme de bon d'achat) pour nous renvoyer le téléphone. Les frais d'expédition seront remboursés au client (En bon d'achat) après l'arrivée de l'article retourné dans notre entrepôt. Tous les autres frais encourus pendant le processus de retour seront à la charge du client. Une fois que nous l'aurons reçu et aurons confirmé le problème, nous organiserons un remplacement ou un remboursement.
– Si le problème peut être résolu par d'autres moyens, comme la mise à niveau du système, nous pouvons proposer d'autres compensations. Les clients peuvent en discuter avec le service clientèle pour trouver un accord. Les facteurs artificiels tels que le désassemblage, la mauvaise utilisation, les chutes, dégâts des eaux, les modifications non officielles du micrologiciel ou du logiciel ou toute autre cause de dommage ne sont pas couverts.
Quel moyen de pression a t-on pour qu'ils nous répondent et au mieux qu'ils prennent en charge ce problème ? Dans un délai si court, nous nous demandons si l'oxydation n'était pas en partie présente à la livraison...
Merci d'avance pour votre aide et vos conseils.
