Nous utilisons des cookies et autres technologies pour :
Vous offrir les fonctionnalités essentielles
Analyser l'audience et les performances
Si vous cliquez sur « Tout accepter », nous et nos partenaires, dont Google, utiliserons également des cookies et autres technologies, notamment pour :
Personnaliser les annonces
Mesurer et améliorer l'efficacité des annonces
Vous pouvez accepter, refuser ou personnaliser vos choix à tout moment via le lien « Gérer les cookies » disponible en bas de toutes les pages.
Les cookies nécessaires contribuent à rendre un site web utilisable en activant des fonctions de base comme la navigation de page et l'accès aux zones sécurisées du site web. Le site web ne peut pas fonctionner correctement sans ces cookies.
Fonctionnel
Les cookies et traceurs fonctionnels servent à vous rendre un service que vous demandez, sans mesurer votre navigation ni alimenter de publicité. Ils sont actifs par défaut ; les refuser désactive la messagerie d'assistance, le reste du site continue de fonctionner.
Nom : crisp-client* | crisp-loader (stockage local du navigateur, et non cookies)
Objet : Crisp fait fonctionner la messagerie d'assistance de votre demande de devis. Le traceur conserve votre conversation d'une page à l'autre et rattache vos messages à votre dossier, afin que vous n'ayez pas à tout réexpliquer.
Information complémentaire : Le chargement de la messagerie contacte client.crisp.chat et client.relay.crisp.chat. Aucune donnée n'est utilisée à des fins publicitaires.
Période de stockage : Jusqu'à effacement des données de navigation
Marketing
Les cookies marketing sont utilisés pour effectuer le suivi des visiteurs au travers des sites web. Le but est d'afficher des publicités qui sont pertinentes et intéressantes pour l'utilisateur individuel et donc plus précieuses pour les éditeurs et annonceurs tiers.
Objet : Avec Google Analytics, nous mesurons comment vous utilisez nos sites, comment vous avez trouvé notre site et si vous rencontrez des erreurs. Nous utilisons ces données pour améliorer notre site.
Information complémentaire : Google peut stocker ou utiliser une partie ou l'ensemble des cookies ou technologies similaires dans votre navigateur, appli ou appareil aux fins décrites ci-dessus. Pour gérer la manière dont les cookies sont utilisés, consultez g.co/privacytools. Vous pouvez aussi gérer les cookies dans votre navigateur.
Objet : Ces cookies gardent la trace des pages que vous consultez. Cela nous permet de vous montrer des annonces pertinentes sur Google et ses partenaires et de mesurer l'efficacité de nos campagnes.
Nom : MSCC | MUID | MUIDB | SRCHD | SRCHHPGUSR | SRCHUID | SRCHUSR | _uetsid
Objet : Ces cookies gardent la trace des pages que vous consultez. Cela nous permet de vous montrer des annonces pertinentes sur Bing et ses partenaires et de mesurer l'efficacité de nos campagnes.
Objet : Ces cookies permettent d'afficher des annonces publicitaires personnalisées (ciblage et reciblage publicitaire), de mesurer l'efficacité de nos campagnes Facebook et d'analyser le fonctionnement du site.
Si on achète sur internet, bénéficie t-on de la garantie des 2 ans?
Sujet initié par JustinPierreil y a 1 an - 1963 vues
Bonjour,
Sur les grands sites internet de vente en ligne, il y a beaucoup d'articles intéressants au niveau des prix et et des performances par rapport aux grandes surfaces, mais je me pose la question, si on achète en ligne, bénéficie t-on toujours de la garantie des 2 ans?
et toutes les questions autour, si on reçoit un article cassé, défectueux, est qu'on est remboursé? qui paye les frais postaux si on renvoie l'article?
Il y a les prix qui sont affichés, sur certains articles il y a écrit en dessous en caractère plus petit, que des droits de douane peuvent être ajoutés.
Par exemple, j'achète un article, on me le livre, et 2 semaines plus tard je reçois un supplément de facture que je devrais payer, c'est possible?
Il y a un autre détail, sur certains articles qui m'intéressaient j'ai cliqué sur la page pour voir le vendeur, je ne trouve que des contacts sur la page du site de vente, pas de téléphone, pas d'email du vendeur, rien, à moins que j'ai mal vu. Je me dis que si j'ai un souci avec un article, si je ne reçois rien, ou un article cassé, et bien ce sera tant pis pour moi.
J'ai acheté un tracteur tondeuse chez tondeuse et compagnie et à l'essai du tracteur au bout de 5 mn, le volant tourne dans le vide et les roues ne tournent
Suite à une commande en 2021 sur le site cdiscount, colis qui n’est jamais venu. j’ai demandé un remboursement qui a été fait et aujourd’hui en 2023. je suis harcelé
J'ai acheté une voiture neuve (21km) chez un mandataire, première immatriculation au 19/09/2024. cette voiture est selon le mandataire sous 24 mois de garantie
Vous avez acheté un bien immobilier en commun avec votre ex-concubin, or aujourd’hui, vous souhaitez vous séparer. nous allons voir les possibilités qui s’offrent
J'ai acheté à une concession un tracteur tondeuse neuf qui a moins de 2 ans. depuis cet achat, j'ai de nombreux problèmes avec et il est retourné plusieurs
Beaucoup de commerçants prennent soin d’indiquer que « les articles soldés ne sont ni repris ni échangés ». qu’en est-il réellement ? deux hypothèses doivent être
Préambule: j'avais au départ créé ce sujet en réponse d'une autre question, mais étant donné le nombre de personnes qui souffrent des mêmes problèmes (c'est
J'ai effectué le rachat du bien immobilier (résidence principal) a la séparation. pouvons nous revendre le bien quand nous le souhaitons ? mon notaire me parle d'un
Oui, vous bénéficiez en principe de la garantie légale de conformité de 2 ans (directive 2019/771/UE transposée en droit français aux articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation), même pour les achats en ligne, tant que le vendeur est situé dans l'UE.
Article cassé/défectueux : vous pouvez demander réparation, remplacement ou remboursement sans frais. Le vendeur supporte les frais de retour (article L217-11).
Frais de douane : si le vendeur est hors UE (notamment Chine ou USA), des droits de douane et la TVA peuvent s'ajouter après livraison. Le transporteur peut vous facturer ces frais a posteriori. C'est légal.
Absence de contact direct : si vous achetez via une marketplace (Amazon, AliExpress, etc.), le site agit parfois en intermédiaire. En cas de litige, vous pouvez utiliser leur service de résolution de litige, mais en l'absence de vendeur identifiable dans l'UE, faire appliquer vos droits devient complexe.
Privilégiez les vendeurs situés dans l'UE et vérifiez les mentions légales avant achat.
Les garanties légales s'imposent à tous les vendeurs professionnels. Si aucune information n'apparaît alors vous pouvez réclamer officiellement les preuves de garantie. Sinon, évitez d'acheter sur des sites non-fiables. Merci d'indiquer que la question est résolue.
il y a 1 an
Cliquez ici pour commenter la réponse ci-dessus
BELIGHA
Cher Monsieur,
Concernant la garantie de deux ans, lorsque vous achetez un produit en ligne, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité qui s'applique pour une durée de deux ans à compter de la réception du produit (article L217-43 à L217-17 du Code de la consommation).
Cela signifie que si le produit est défectueux ou ne correspond pas à la description, vous pouvez demander un remboursement ou un échange.
En cas de réception d'un article cassé ou défectueux, vous avez le droit de refuser le produit à la livraison ou de le retourner au vendeur. Si vous avez accepté le produit, vous devez notifier les défauts constatés dans un délai de 10 jours (au lieu de 3 jours précédemment) pour pouvoir bénéficier d'un remboursement (article L221-18 du Code de la consommation).
Le vendeur est responsable de la livraison et doit rembourser la totalité des sommes versées dans un délai de 14 jours suivant la dénonciation du contrat (article L221-24 du Code de la consommation).
Concernant les frais de retour, en général, si vous exercez votre droit de rétractation, vous devrez supporter les frais de renvoi du produit, sauf si le vendeur a accepté de les prendre en charge (article L221-23 du Code de la consommation).
Pour ce qui est des droits de douane, il est effectivement possible que des frais supplémentaires soient appliqués si vous achetez un produit en dehors de l'Union européenne. Si des droits de douane sont mentionnés, cela signifie que vous pourriez être amené à payer des frais supplémentaires à la réception de votre colis, en fonction de la valeur de l'article et des réglementations douanières en vigueur.
Enfin, concernant l'accès aux informations du vendeur, les professionnels doivent fournir des informations claires et accessibles sur leur identité et leurs coordonnées (article L221-5 du Code de la consommation). Si vous ne trouvez pas de contact direct pour le vendeur, cela peut être un motif d'inquiétude, car il est essentiel d'avoir un moyen de les joindre en cas de problème.
En résumé, vous bénéficiez de la garantie de deux ans pour les achats en ligne, vous avez des droits en cas de produit défectueux, et vous devez être vigilant concernant les frais de douane et l'accès aux informations du vendeur.
Je reste à votre disposition si vous avez d'autres questions.
Merci d'indiquer que j'ai répondu à votre question en cliquant sur le bouton vert de ma réponse.
il y a 1 an
Cliquez ici pour commenter la réponse ci-dessus
JustinPierre
bonjour,
Merci, vous m'avez donné de bonnes informations. Il faut être très prudent. Je vais regarder sur les avis des internautes sur le site d'achat, faire un premier tri. Écarter les sites où il n'y a pas d'adresse postale.
Et puis les prix attractifs, effectivement en rajoutant les frais de douanes, ça ne devient plus du tout intéressant. Et si j'ai bien compris , les frais de douanes on ne peut les connaître qu'après l'achat? Normalement dans l'ue, il n'y a pas de frais de douanes? pas de frais cachés supplémentaires? peut être les frais postaux? frais d'avions?
J'ai vu un site internet allemand de vente d'ordinateurs et toute l'informatique, évidemment ils font venir le materiel de chine etc..., sur le site internet j'ai vu une adresse postale allemande, mais bon je n'ai vu ou pas trouvé, si c'est une entreprise qui est allemande donc qui est dans l'ue, ou juste une boutique virtuelle.
Mais bon d'une manière générale, si j'ai bien compris, sur une boutique virtuelle en ligne, si on ne peut obtenir aucune information pas de téléphone, pas d'adresse, il vaut mieux laisser tomber?
Oui, vous avez bien compris. Dans l'UE, il n'y a pas de frais de douanes entre États membres, mais des frais de port peuvent s'ajouter. Attention : certains sites prétendent être basés dans l'UE mais expédient depuis la Chine — auquel cas, des droits de douane et TVA peuvent s'appliquer à la réception.
Si le site n'affiche pas clairement une adresse postale, un numéro de téléphone ou des mentions légales conformes (ex. numéro de TVA intracom), mieux vaut éviter. Un site fiable précise son siège, ses conditions générales de vente et propose un service client joignable.
Merci de valider ma réponse.
il y a 1 an
BELIGHA
Effectivement, il est crucial d'être vigilant lors de vos achats en ligne.
Si un site ne fournit pas d'adresse postale, de numéro de téléphone ou d'autres informations de contact, cela peut être un signe d'alerte.
Je vous recommande de privilégier les sites connus et de vérifier la réputation du vendeur avant de passer commande. Vous pouvez également consulter les avis des consommateurs pour vous faire une idée de la fiabilité du site.
En ce qui concerne les frais de douane, vous avez raison de noter qu'il n'y a pas de droits de douane à payer pour les achats effectués au sein de l'Union européenne.
Cependant, vous devez vous acquitter de la TVA lors de l'achat, généralement au taux en vigueur dans le pays du vendeur. Cela signifie que le prix affiché doit inclure la TVA, et il est important de s'assurer que le montant est bien toutes taxes comprises (TTC).
Pour les achats effectués en dehors de l'Union européenne, depuis le 1er juillet 2021, vous devez payer la TVA dès le premier euro sur toutes les marchandises achetées en ligne.
Avant cette date, il existait une exemption de la TVA pour les biens d'une valeur inférieure ou égale à 22 €.
En résumé, si un site ne fournit pas d'informations claires sur son identité, il est préférable de ne pas y effectuer d'achats.
Cela vous protège contre d'éventuelles arnaques et vous permet de garantir que vous avez accès à des recours en cas de litige.
Je vous remercie d'indiquer que j'ai répondu à votre question en cliquant sur le bouton vert de ma réponse.
il y a 1 an
Cliquez ici pour ajouter un commentaire
Répondre à la question de JustinPierre
Partagez la question sur :
Le forum met à votre disposition un espace où vous pouvez échanger avec vos confrères et obtenir des conseils sur vos problématiques juridiques.
Seuls les avocats peuvent échanger grâce à cette fonctionnalité.
De la même façon, vous pouvez aider vos confrères en répondant à leurs interrogations.
Vous avez le choix de poser votre question en gardant votre profil visible ou en étant anonyme.
Vous vous interrogez sur un point de droit ? Échangez avec vos confrères sur le forum.