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Accès à ma formation bloquée suite au changement de plateforme
Sujet initié par Khafaaail y a 2 ans - 1230 vues
Bonjour,
J'ai souscrit à une formation en ligne en Janvier 2023. Initialement, j'avais 1 an et demi d'accès la plateforme, soit jusqu'en Juillet 2024. Quand j'ai voulu me reconnecter récemment, mes accès étaient bloqués.
Depuis ma souscription, l'organisme a changé de plateforme, et à cause de ça les durées d'accès ont été réduites.
L'organisme l'a annoncé, et également qu'ils prolongeraient les accès uniquement pour les élèves qui ont acheté en 2022.
J'ai probablement mal lu l'information, car j'ai cru que mes accès seraient prolongés aussi. J'ai envoyé un mail pour demander une réouverture de mes accès gratuitement, et on me répond que je peux encore avoir accès à la plateforme moyennant un abonnement mensuel de 14€90, en plus de ce que j'ai déjà réglé bien sûr.
Sont-ils en droit de me refuser l'accès gratuitement alors que j'ai payé pour 1 an et demi et que c'est ce qui m'a été annoncé lors de l'achat ?
Dans les CGV il est indiqué que "les droits d'accès sont concédés pour une durée variable dans la commande en fonction du package choisi- se reporter aux fiches descriptives de la commande - à compter de l'ouverture des clés d'accès au service."
Je trouve un peu gonflé de demander de payer un supplément pour un accès qui était initialement inclus, surtout que je ne suis pas responsable du changement de plateforme.
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