Remplacement personne absente pour congés ou maladie

Sujet initié par PhanouL, il y a 1 jour - 124 vues

Bonjour
je vous remercie, oui vous avez répondu à mes questions

Cordialement

Bonjour,

Je comprends parfaitement votre situation. Le fait d'être constamment sollicité pour des tâches qui ne relèvent pas de votre service, en plus de votre charge de travail habituelle, est une source de stress et de dégradation des conditions de travail très fréquente.

Vous avez raison de chercher des solutions, et le Comité Social et Économique (CSE) est l'acteur clé pour intervenir dans une entreprise de 17 personnes.

Dans une entreprise de 17 personnes, le CSE est l'instance représentative du personnel. Son rôle principal est de présenter à l'employeur les réclamations individuelles ou collectives des salariés concernant les salaires, l'application du Code du travail et des autres dispositions légales, ainsi que les conventions et accords applicables dans l'entreprise, notamment en matière de santé, de sécurité et de conditions de travail.

Votre situation relève directement de la santé, de la sécurité et des conditions de travail. L'employeur a une obligation légale de protéger la santé physique et mentale de ses salariés (Article L4121-1 du Code du travail). Une surcharge de travail chronique, le stress induit par des interruptions constantes et le sentiment de ne pas pouvoir faire son travail correctement sont des atteintes à ces conditions.

Comment le CSE peut-il intervenir ?
Voici les démarches que le CSE peut entreprendre :

Remonter officiellement le problème en réunion du CSE :
C'est la première étape indispensable. Les membres du CSE doivent inscrire la question de la surcharge téléphonique et de l'absence de remplacement à l'ordre du jour de la prochaine réunion. Cela permet d'avoir une trace écrite (procès-verbal de réunion) de la problématique et de la position de l'employeur.

Points à aborder : Le nombre d'appels hors service, le temps perdu à y répondre, le retard accumulé sur vos propres tâches, l'impact sur le stress et la motivation des équipes, le fait que la direction ne prenne pas de mesure de remplacement.

Demandes : Le CSE doit demander des solutions concrètes : embauche temporaire, mise en place d'un standard téléphonique, redirection automatique des appels, formation des équipes pour des questions spécifiques, etc.

Utiliser le droit d'alerte (si la situation s'aggrave) :
Si la dégradation des conditions de travail porte atteinte aux droits des personnes, à leur santé physique et mentale ou aux libertés individuelles, un membre du CSE peut exercer son droit d'alerte (Article L2312-59 du Code du Travail).

Cela déclenche une enquête de l'employeur et l'obligation de trouver des solutions.

Ce droit est à utiliser si des signes de souffrance au travail apparaissent (épuisement, arrêts maladie liés au stress, etc.).

Saisir l'Inspection du Travail :
Si le dialogue avec la direction via le CSE ne donne pas de résultats probants, le CSE peut décider collectivement de saisir l'Inspection du Travail.

L'Inspection du Travail est une autorité administrative qui peut vérifier si l'employeur respecte ses obligations en matière de conditions de travail, de charge de travail et de prévention des risques psychosociaux. Elle peut émettre des observations, des mises en demeure, voire engager des poursuites.

Organiser une enquête (pour les entreprises de plus de 50 salariés, mais peut s'inspirer) :
Dans les entreprises de plus de 50 salariés (et souvent dans les plus petites aussi via le CSE), le CSE peut mener des enquêtes en matière de santé et sécurité. Il peut s'agir de documenter précisément l'impact de la surcharge, de recueillir des témoignages précis des salariés.

Ce que vous pouvez faire concrètement pour aider le CSE :
Documentez la situation :

Tenez un journal de bord pendant quelques jours (ou une semaine type) : notez le nombre d'appels que vous recevez qui ne sont pas de votre service, le temps passé à les gérer, le type de demande, et l'impact direct sur les tâches de votre propre service (retard pris sur tel dossier, impossibilité de faire telle chose).

Notez également les conséquences sur vous-même (fatigue, stress, frustration).

Parlez-en à vos collègues :
Assurez-vous que d'autres collègues partagent votre sentiment et vivent la même situation. Un problème collectif a plus de poids.

Contactez un ou plusieurs membres du CSE :
Présentez-leur votre documentation et exposez la situation. Demandez-leur d'intervenir et de porter la question à l'ordre du jour de la prochaine réunion du CSE. Proposez-leur des solutions concrètes.

Rappelez l'historique :
Le fait que cette situation soit nouvelle depuis le rachat est un argument important. Cela montre une dégradation des conditions de travail liée à une nouvelle organisation ou à des choix de management.

Le CSE est votre allié naturel dans cette situation. En agissant collectivement et de manière structurée, vous aurez plus de chances d'obtenir une amélioration de vos conditions de travail.

Merci d'indiquer que j'ai répondu à votre question en cliquant sur le bouton vert de ma réponse.