Impossible de verifier mon idendité ar24

Sujet initié par Noam, il y a 1 mois - 558 vues

Bonjour,

Je comprends votre frustration, c'est très embêtant de ne pas pouvoir accéder à un document important comme un AR24, surtout dans le cadre d'une procédure de divorce. Le message d'erreur persistant et l'impossibilité de confirmer votre identité via différentes méthodes sont clairement des blocages techniques.

Voici des solutions concrètes pour tenter de résoudre ce problème :

1. Recontacter AR24 ou le service client de votre fournisseur (le plus direct)

Puisque le problème est technique et lié à la plateforme d'AR24 (ou à votre identification), la première chose à faire est de contacter directement leur support client.

Service client d'AR24 : C'est le moyen le plus efficace. Ils sont les mieux placés pour diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés à leur plateforme et à la confirmation d'identité.

Recherchez leur numéro de téléphone ou leur adresse e-mail de support technique sur leur site web officiel.

Expliquez-leur précisément le message d'erreur que vous recevez ("une erreur s'est produite lors de l'affichage de cette page web (...)"), les méthodes que vous avez déjà essayées (ordinateur, lien SMS), et le fait que vous ne pouvez pas flasher de QR code.

Demandez-leur s'il existe une autre méthode de confirmation d'identité ou s'ils peuvent résoudre le bug côté serveur.

2. Solutions alternatives pour l'accès et la confirmation d'identité (si le support AR24 ne peut pas vous aider immédiatement)

Si vous n'arrivez pas à joindre AR24 ou si le problème persiste :

Tenter avec un autre navigateur web : Si vous utilisez Chrome, essayez Firefox, Edge ou Safari. Parfois, des problèmes de compatibilité ou de cache du navigateur peuvent causer des erreurs d'affichage.

Vider le cache et les cookies de votre navigateur : C'est une étape standard en cas d'erreur d'affichage de page web.

Désactiver temporairement votre VPN ou votre antivirus : Parfois, ces outils peuvent interférer avec la connexion sécurisée nécessaire pour la confirmation d'identité.

Utiliser un autre appareil (si possible) : Si vous avez accès à un autre ordinateur (celui d'un ami, d'un proche) ou une tablette, essayez de vous connecter depuis cet appareil pour voir si le problème vient de votre équipement.

3. Contactez votre avocat (si vous en avez un pour le divorce)

C'est une étape cruciale étant donné l'enjeu du document (divorce).

Informez votre avocat de la situation. Il est possible que ce soit lui (ou l'avocat adverse) qui ait envoyé cet AR24.

Votre avocat pourra contacter l'expéditeur de l'AR24 pour l'informer du problème technique que vous rencontrez.

Il pourra également demander à l'expéditeur de vous envoyer le document par une autre voie, comme une lettre recommandée papier classique, ou une signification par huissier (plus coûteuse mais la plus fiable).

L'avocat pourra également demander à l'expéditeur de prouver que l'AR24 a été valablement reçu et ouvert, étant donné que vous êtes bloqué techniquement. C'est important car si vous n'avez pas pu l'ouvrir, la notification pourrait ne pas être considérée comme effective.

4. Qu'est-ce qu'un AR24 ?

Un AR24 est un service d'avis de réception électronique. C'est l'équivalent d'un courrier recommandé avec accusé de réception, mais sous forme numérique. Pour l'ouvrir et y accéder, vous devez généralement prouver votre identité de manière sécurisée (souvent via un service d'identification électronique comme FranceConnect, ou une vérification par SMS/e-mail + pièce d'identité).

L'impossibilité d'ouvrir un AR24 non par votre faute mais par un problème technique de la plateforme est un argument important si l'expéditeur prétend que vous avez été valablement notifié.

Je vous conseille vivement de commencer par contacter le service client d'AR24 et d'informer votre avocat de la situation.

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Bonjour

Pour réceptionner et confirmer une lettre recommandée électronique AR24, vous devez impérativement passer par le parcours de vérification d’identité à distance, qui n’est pour l’instant supporté que sur smartphone. Les prérequis techniques sont : un appareil iOS (≥11) ou Android équipé d’une caméra frontale et d’une caméra arrière, et un navigateur compatible (Safari iOS ≥ 11, Chrome Android ≥ 66, Firefox Android ≥ 112, Edge Android ≥ 79 ou Samsung Internet ≥ 6.2). Si vous tentez depuis un ordinateur, le système renverra une erreur d’affichage comme celle que vous décrivez.

Commencez par installer la dernière version de votre navigateur sur votre smartphone, puis, avant de cliquer sur « Confirmer mon identité », autorisez l’accès à la caméra et au microphone. Choisissez l’option « Identification visuelle », posez votre pièce d’identité à plat, filmez-en toutes les faces en respectant les indications à l’écran, puis réalisez les vidéos selfie demandées : le contrôle matériel est automatique et bloque toute connexion non conforme (luminosité, qualité de l’appareil…).

Si vous ne pouvez pas scanner le QR code ou que le parcours boucle sur la même erreur, vérifiez que :

vous utilisez bien le lien de réception AR24 envoyé par courriel (ne passez pas par une redirection SMS non officielle),

votre connexion Internet est stable (Wi-Fi ou 4G),

aucun bloqueur de contenus ne filtre le site AR24.

En cas de nouvel échec, AR24 propose un moyen alternatif : dans les 24 heures suivant la notification, commandez un moyen d’identification sécurisé (codes OTP) depuis votre navigateur ; vous recevrez par mail une clé à usage unique vous permettant d’accéder au contenu sans repasser par la vidéo. Si ce délai est dépassé, créez un compte gratuit sur AR24 pour accéder à la LRE avec un identifiant et un mot de passe.

Enfin, si aucune des pistes ci-dessus ne fonctionne, vous pouvez :

contacter directement le support AR24 ( #Numéro de téléphone# , #Adresse email# ) pour signaler le dysfonctionnement et obtenir une assistance personnalisée,

demander à l’expéditeur qu’il vous renvoie le courrier en version papier (LRAR classique) ou par un autre mode de notification.

Ces solutions devraient vous permettre de lever l’erreur d’affichage et de confirmer votre identité pour poursuivre votre dossier de divorce.

Je me tiens à votre disposition pour vous conseiller et vous assister
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