J'ai loué un van aménagé le mois dernier chez un particulier mais via le site Yescapa. Un état des lieux est fait lorsqu'on le prend et lorsqu'on le rend. Tout s'est bien passé mais dans l'utilisation du lit couchette une barre de fixation a céder, nous l'avons réparer et signaler à la personne qui loue le van. Nous avions vu que la barre ne tenait pas qu'une fois dans l'utilisation car la personne ne nous l'avait pas montré, ni même comment installer le lit car "tout est dans le manuel" nous a t'elle dit. Sauf que hier elle nous envoi un message demandant 300 euros pour réparer cette barre. Elle nous informe qu'on peut lui verser directement la somme, sans réponse de notre part elle fera marcher l'assurance du site à notre charge. Nous trouvons cette somme exorbitante pour un petit dégat que nous avons pourtant déjà réparé. L'état des lieux étant fait sur place n'est il pas trop tard pour nous réclamer quoi que ce soit ? Je pense cette personne malhonnête et essayant de nous soutirer de l'argent sur menace de déclaration d'assurance ... Qu'elle est mon recours ?

Question résolue par Maître Yvan BELIGHA

Contacter

Demande de réparation suite location
Sujet initié par AurélieHM, il y a 15 heures - 88 vues

Bonjour,
J'ai loué un van aménagé le mois dernier chez un particulier mais via le site Yescapa. Un état des lieux est fait lorsqu'on le prend et lorsqu'on le rend. Tout s'est bien passé mais dans l'utilisation du lit couchette une barre de fixation a céder, nous l'avons réparer et signaler à la personne qui loue le van. Nous avions vu que la barre ne tenait pas qu'une fois dans l'utilisation car la personne ne nous l'avait pas montré, ni même comment installer le lit car "tout est dans le manuel" nous a t'elle dit. Sauf que hier elle nous envoi un message demandant 300€ pour réparer cette barre. Elle nous informe qu'on peut lui verser directement la somme, sans réponse de notre part elle fera marcher l'assurance du site à notre charge. Nous trouvons cette somme exorbitante pour un petit dégat que nous avons pourtant déjà réparé. L'état des lieux étant fait sur place n'est il pas trop tard pour nous réclamer quoi que ce soit ? Je pense cette personne malhonnête et essayant de nous soutirer de l'argent sur menace de déclaration d'assurance ... Qu'elle est mon recours ?

Merci de vos réponses

Signaler

Cliquez ici pour répondre

Répondez à la question

Le contenu de votre réponse

Je souhaite recevoir les réponses par email

Oui

En validant, vous acceptez les conditions générales d'utilisation d'Alexia.fr.

Communauté : Un forum est avant tout une communauté, il ne faut pas espérer obtenir de réponses des membres si vous ne cherchez pas vous-même à trouver des réponses pour eux. Nous encourageons donc nos membres à répondre en priorité à ceux qui ont répondu à d'autres membres en premier lieu.

Clarté : Il faut poster ces messages dans le thème le plus approprié. Il faut mettre un objet clair, il faut par exemple éviter "Urgent" ou "Besoin d'aide", qui ne donne aucune information quant au contenu de votre question. Vos objets doivent plutôt ressembler à cela : "Divorcer d'avec un étranger", ou "licenciement durant un congé maternité", par exemple. D'autre part, il faut éviter le style télégraphique ou le langage texto. Il est aussi préférable de se relire plusieurs fois, et de s'assurer d'avoir mis tous les éléments qui pourraient permettre à un membre de vous répondre avec précision. Si vous souhaitez obtenir une réponse précise à une question, Il faut éviter de polluer votre message avec de éléments qui n'apportent rien à la compréhension du problème, cantonnez-vous aux faits et aux dates. A l'inverse, si vous souhaitez discuter avec les autres membres de vos sentiments ou de vos expériences personnelles, les tribunes libres de chacun des domaines sont là pour ça.

Courtoisie : Quand un membre répond à votre question, il est préférable de le remercier. D'autre part, si vous estimer que la réponse qui vous a été fournie ne correspond pas à votre attente, ne reposez pas la même question dans un autre message, mais précisez votre demande dans le même message.

Trouvez votre avocat droit des assurances

Premier rendez-vous gratuit

A voir également

L'agence ne répond jamais à ma demande de réparation

Demande de réparation - location

Demande de remboursement de location de voiture suite à retard de vol

Voir plus de contenus

Une question en droit des assurances ?

Nos avocats vous répondent gratuitement

83%de réponse

Posez votre question...

1 réponse

Maitre YVAN BELIGHA

Inscrit au barreau de Bordeaux

111 avocats recommandent 17759 questions résolues 5 publications

Contacter

Chère madame,

Bonjour,

Votre situation est délicate mais relativement courante dans le cadre de locations entre particuliers. Votre intuition est bonne : la manière de procéder de la propriétaire est anormale et vous avez des recours.

La valeur de l'état des lieux

L'état des lieux est un document essentiel. S'il a été fait et que vous l'avez signé sans qu'il n'y ait mention du moindre dégât, c'est un point en votre faveur. Toutefois, le fait que vous ayez signalé le problème et que vous l'ayez réparé complique la situation, car cela constitue une reconnaissance de la dégradation.

Cependant, cela ne donne pas pour autant à la propriétaire le droit d'exiger une somme arbitraire et non justifiée.

Vos recours et la procédure à suivre

La chose la plus importante est de ne pas vous laisser intimider par les menaces de la propriétaire et de ne rien payer en direct. Vous êtes passé par une plateforme, et c'est Yescapa qui doit gérer ce type de litige.

Voici la marche à suivre :

Ne payez rien en direct. Ignorer sa demande de virement et ne cédez pas à la pression. Tout paiement en dehors de la plateforme est une mauvaise idée et pourrait vous priver de tout recours par la suite.

Communiquez uniquement via Yescapa. C'est votre principal moyen de protection. Répondez à la propriétaire en lui disant que vous refusez de la payer directement et que si elle souhaite faire une réclamation, elle doit le faire via la procédure officielle de Yescapa et de l'assurance qui y est rattachée.

Demandez une justification. Indiquez-lui que vous contestez le montant de 300€ et que vous exigez un devis détaillé ou une facture d'un professionnel pour la réparation avant d'envisager de payer quoi que ce soit. Une simple estimation de sa part n'a aucune valeur juridique.

Contactez le service client de Yescapa. C'est l'étape la plus importante. Signalez immédiatement le comportement de la propriétaire (demande de paiement direct, montant exorbitant, menaces de déclaration à l'assurance). Le service client de Yescapa est là pour gérer ce genre de litiges. Ils pourront vous aider à remplir les documents de réclamation si nécessaire et s'assurer que la propriétaire respecte les procédures.

En résumé, vous avez tout à fait le droit de contester le montant et d'exiger une preuve. Ne cédez pas à la pression et faites passer toutes les communications par la plateforme pour garder une trace écrite.

Merci d’indiquer que j’ai répondu à votre question en cliquant sur le bouton vert de ma réponse.

#Meilleure réponse

il y a 15 heures

Signaler

Commentez cette réponse

Le contenu de votre commentaire

Je souhaite recevoir les réponses par email

Oui

En validant, vous acceptez les conditions générales d'utilisation d'Alexia.fr.

Cliquez ici pour commenter la réponse ci-dessus

Posez votre question

Domaine