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Manquement au devoir de conseil
Sujet (Cloturé) initié par Marjorie83, il y a 10 mois - 1770 vues

Bonjour, j'ai été démarché par Eco Iso Energie afin de bénéficier de ma PrimeRénov' pour l'installation d'une pompe à chaleur.
Une personne mandatée par (MRP) les bureaux Véritas (ANAH) pour vérifier l'éligibilité.
Le commercial est passé pour établir le devis, à aucun moment il m'a dit qu'il fallait faire une demande au préalable et quand j'ai posé la question pour l'installation du groupe à l'extérieur il m'a répondu ce n'est pas nécessaire.
Je suis jeune propriétaire, je n'ai pas forcément eu la chance d'être bien conseillé. je me suis retrouver sous astreinte administrative pour arriver sur une amende de 11 372,44 €...je me retrouve désemparée face à cette situation!
Je n'incrimine personne car nul n'est censé ignorer la loi.
Je trouve qu'il y a une évidence sur le non devoir de conseil en vue de l'encadrement de la procédure (agent mandaté par l'Etat (bureau Véritas)).
Un commercial qui travaille dans une entreprise, qui elle même travaille avec l'Etat, je vous avoue que ça ne m'a pas effleuré l'idée de faire des recherches en partant du principe qu'ils sont professionnels et qu'ils connaissent les démarches administratives.

Aujourd'hui je suis menacée de saisie sur mes biens car je suis dans l'incapacité de régler cette amende.

Quelles démarche puis-je entreprendre ?
Est-il possible dans cette circonstance de faire une demande de remise gracieuse?

Je vous remercie d'avance pour votre réponse.
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Urbanisme : Règles et projets de construction (PLU/SCOT), permis, recours contre autorisations/refus, préemption, sanctions.

Votre demande concerne une règle d'urbanisme ou une autorisation, ou un projet de construction/aménagement : SCOT, PLU, carte communale, ZAC.

Elle peut viser un permis de construire/d'aménager/de démolir, une déclaration de travaux, le droit de préemption, l'expropriation, une construction illégale, les règles littoral et environnement, l'urbanisme commercial et les recours (dont CNAC).

Litige administratif : Contester une décision d'une administration ou d'un établissement public (refus, sanction, absence de réponse...).

Votre situation oppose une administration ou un établissement public et vous souhaitez contester une décision (refus, retrait, sanction, autorisation) ou l'absence de réponse de l'administration.

Le dossier relève d'un recours administratif et, le cas échéant, du tribunal administratif, notamment en marchés publics, responsabilité de l'administration, élections et collectivités, fonction publique, urbanisme, droit des étrangers.

Pénal : Victime, suspect(e), mis(e) en cause ou condamné(e) (plainte, audition, garde à vue, jugement, appel, recours, partie civile).

Vous êtes victime, suspect(e)/mis(e) en cause ou condamné(e) dans une affaire pénale : plainte, convocation, audition, garde à vue, enquête ou instruction.

La procédure peut passer par une alternative (médiation, composition pénale), une CRPC ou une comparution immédiate, puis un jugement devant le tribunal de police, le tribunal correctionnel ou la cour d'assises, avec constitution de partie civile possible et recours (appel, cassation). Le sujet peut aussi inclure les infractions routières/permis et l'exécution/aménagement de peine.

Bail commercial : Bail, renouvellement, résiliation, fixation du loyer, cession, sous-location, indemnité d'éviction et travaux commerciaux.

Vous êtes concerné(e) par un litige lié à un bail commercial (location d'un local professionnel) : rédaction/conditions du bail, changement d'affectation, déspécialisation, renouvellement, révision, résiliation, cession ou sous-location.

Le différend peut aussi porter sur des loyers impayés, l'indemnité d'éviction (et le droit de repentir), ainsi que les réparations et les travaux.

Préjudice corporel : Accident, agression, responsabilité, expertise médicale et indemnisation des préjudices corporels et moraux subis.

Vous avez été blessé(e) à la suite d'un accident ou d'une agression et vous demandez l'indemnisation de vos préjudices.

Le dossier peut concerner un accident de la route (conducteur, passager, cycliste, piéton), un accident du travail, un accident médical (hôpital public ou clinique/médecin), un accident de la vie (domestique, scolaire, sport, loisir) ou une agression, en tant que victime.

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Votre demande concerne :
Schéma de cohérence territoriale (SCoT)

Schéma de cohérence territoriale (SCoT)
Document de planification à l'échelle d'un territoire, qui fixe les grandes orientations d'aménagement.

Exemple : règles générales sur l'urbanisation d'une zone.

Plan local d’urbanisme (PLU)

Plan local d'urbanisme (PLU)

Document local qui fixe les règles de construction et d'utilisation des terrains dans une commune ou intercommunalité.

Exemple : hauteur maximale d'une construction.

Carte communale

Document d'urbanisme simplifié utilisé par certaines communes pour délimiter les zones constructibles.

Exemple : terrain situé en zone constructible ou non.

Zone d’aménagement concerté (ZAC)

Zone d'aménagement concerté (ZAC)

Secteur aménagé par une collectivité ou un aménageur pour réaliser un projet urbain d'ensemble.

Exemple : création d'un nouveau quartier ou d'une zone d'activités.

Permis de construire

Autorisation nécessaire pour certains travaux importants ou constructions nouvelles.

Exemple : construire une maison, agrandir fortement un bâtiment.

Permis d'aménager

Autorisation requise pour certains aménagements de terrain.

Exemple : lotissement, camping, aire de stationnement ou division foncière complexe.

Permis de démolir

Autorisation pouvant être exigée avant de démolir tout ou partie d'une construction.

Exemple : démolition d'un bâtiment en secteur protégé.

Déclaration préalable de travaux

Démarche simplifiée pour certains travaux moins importants qu'un permis.

Exemple : modification de façade, clôture, petite extension ou abri de jardin.

Droit de préemption

Possibilité pour une collectivité d'acheter prioritairement un bien mis en vente dans certaines zones.

Exemple : commune qui préempte une maison ou un terrain.

Expropriation

Procédure permettant à une personne publique d'imposer la cession d'un bien pour un projet d'utilité publique, avec indemnisation.

Exemple : création d'une route.

Construction illégale (non autorisée ou non conforme)

Situation dans laquelle des travaux ont été réalisés sans autorisation ou sans respecter l'autorisation délivrée.

Exemple : extension non déclarée ou non conforme.

Littoral

Règles particulières applicables aux communes proches de la mer afin de protéger les espaces littoraux.

Exemple : contestation d'un projet en zone côtière.

Environnement

Litige où les règles d'urbanisme croisent des enjeux environnementaux.

Exemple : projet de construction affectant une zone naturelle ou protégée.

Urbanisme commercial

Règles relatives à l'implantation ou l'extension de surfaces commerciales.

Exemple : autorisation pour créer ou agrandir un magasin.

Recours devant la Commission nationale d’aménagement commercial (CNAC)

Commission nationale d'aménagement commercial (CNAC)

Recours devant l'instance nationale qui examine certaines décisions liées aux projets commerciaux.

Exemple : contestation d'un avis de commission départementale.

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83%de réponse
BELIGHA
Bonjour,

Je comprends parfaitement votre désarroi face à cette situation. Vous avez raison de penser qu'il y a un manquement au devoir de conseil, et votre situation n'est pas sans recours.

Le principe juridique "nul n'est censé ignorer la loi" ne dispense pas un professionnel d'un devoir de conseil strict, surtout dans un domaine aussi réglementé et aidé par l'État. Le fait que vous ayez été démarché et que le commercial ait omis de vous informer de la procédure préalable est un argument très fort.

Vous êtes un consommateur de bonne foi et il est légitime de faire confiance à un professionnel, d'autant plus lorsque celui-ci se présente comme mandaté par un organisme officiel (Bureau Veritas pour l'ANAH).

Voici les démarches que vous pouvez entreprendre :

1. La demande de remise gracieuse (première urgence)

C'est votre première ligne de défense pour éviter la saisie de vos biens. Une remise gracieuse est une demande adressée à l'administration (en l'occurrence, l'ANAH) pour qu'elle renonce à tout ou partie du paiement de l'amende.

À qui l'envoyer : Adressez un courrier recommandé avec accusé de réception à l'Agence Nationale de l'Habitat (ANAH).

Les arguments à mettre en avant :

Votre situation financière : Mentionnez votre incapacité à payer cette somme et le risque de saisie sur vos biens.

Votre bonne foi : Soulignez que vous êtes un jeune propriétaire inexpérimenté et que vous avez agi en toute confiance envers un professionnel.

Le manquement au devoir de conseil : Expliquez en détail le démarchage, le passage du commercial et l'absence totale d'information sur la nécessité de déposer le dossier avant les travaux.

La procédure : Mentionnez que vous avez été induit en erreur par un processus qui semblait encadré par des organismes mandatés par l'État.

2. Le recours en responsabilité contre l'entreprise

En parallèle, vous pouvez vous retourner contre l'entreprise "Eco Iso Energie" pour qu'elle prenne en charge l'amende.

Le principe : Le Code de la consommation impose aux professionnels un devoir d'information et de conseil. En omettant de vous informer de la procédure obligatoire, l'entreprise a manqué à cette obligation.

La démarche :

Envoyez un courrier de mise en demeure à l'entreprise, en recommandé avec accusé de réception.

Exposez les faits et le préjudice subi (l'amende de 11 372,44 €).

Mettez l'entreprise en demeure de vous rembourser cette somme sous un délai précis.

Ce que vous devez faire immédiatement

Rassemblez tous les documents : Gardez toutes les preuves (devis, factures, communications, etc.).

Rédigez la demande de remise gracieuse : C'est la priorité pour éviter une saisie. N'hésitez pas à vous faire aider par une association de consommateurs (comme l'UFC-Que Choisir) ou par la Maison de la Justice et du Droit la plus proche de chez vous.

Prenez conseil : Il est fortement recommandé de consulter un avocat spécialisé en droit de la consommation qui pourra vous guider dans les démarches contre l'entreprise.

Vous n'êtes pas sans recours. La priorité est de déposer votre demande de remise gracieuse pour stopper les poursuites, puis d'agir contre l'entreprise qui vous a mal conseillé.

Merci d'indiquer que j'ai répondu à votre question en cliquant sur le bouton vert de ma réponse.
Marjorie83
Très satisfaisant merci beaucoup pour votre réponse.
il y a 10 mois
BELIGHA
Je vous en prie.
il y a 10 mois
Maitre Abraham ASSESSO
Inscrit au barreau de Hauts-de-seine - Nanterre
Contacter
Bonjour,

Votre situation cumule deux aspects : un possible manquement au devoir de conseil par le professionnel qui vous a vendu la pompe à chaleur, et une sanction administrative prononcée par l'administration.

**1) Sur le manquement au devoir de conseil**
Le commercial et/ou l'entreprise avaient l'obligation de vous informer clairement des démarches administratives préalables, surtout si celles-ci conditionnaient l'éligibilité à MaPrimeRénov' ou à la conformité des travaux.
Si cette information ne vous a pas été donnée, cela peut constituer un manquement au devoir de conseil et à l'obligation d'information prévue par le Code de la consommation (articles L.111-1 et suivants).
Dans ce cas, vous pouvez :

* Mettre en demeure l'entreprise par courrier recommandé avec AR, en rappelant les faits et en demandant réparation du préjudice subi.
* Saisir la **DGCCRF** pour signaler la pratique commerciale trompeuse.
* Envisager une action judiciaire (tribunal judiciaire, procédure simplifiée devant le juge des contentieux de la protection si le montant est inférieur à 10 000 €) pour obtenir des dommages et intérêts.

**2) Sur la sanction administrative**
Si l'astreinte et l'amende proviennent d'un service d'urbanisme ou de l'ANAH, vous pouvez :

* Former un **recours gracieux** auprès de l'autorité qui a prononcé la sanction, en expliquant que vous avez agi de bonne foi, sur la base des conseils reçus, et que vous n'avez pas été informée de la nécessité de la démarche préalable.
* Joindre toutes les preuves : échanges avec le commercial, devis, attestations, preuves de votre bonne foi (par exemple, que vous avez fait vérifier l'éligibilité par un agent mandaté par l'État).
* Demander expressément une **remise ou réduction de l'amende**, sur la base de votre situation financière et de l'erreur provoquée par le professionnel.

**3) Stratégie concrète**

* Agir rapidement : le recours gracieux ou hiérarchique doit se faire dans les délais de contestation indiqués dans la notification de l'amende.
* En parallèle, engager la responsabilité civile de l'entreprise pour qu'elle prenne en charge tout ou partie de la sanction.
* Vous rapprocher d'une **association de consommateurs** (UFC-Que Choisir, CLCV...) qui pourra appuyer vos démarches et parfois intervenir directement auprès de l'entreprise.

En résumé, vous avez deux leviers :

* Juridique, pour obtenir réparation auprès du professionnel.
* Administratif, pour demander un allègement ou une annulation partielle de la sanction.

Merci d'indiquer ma réponse comme résolue si elle vous convient.
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Courtoisie : Quand un membre répond à votre question, il est préférable de le remercier. D'autre part, si vous estimer que la réponse qui vous a été fournie ne correspond pas à votre attente, ne reposez pas la même question dans un autre message, mais précisez votre demande dans le même message.

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