Arnaque compte bancaire via application

Question

Madame / Monsieur,
Je suis victime d'une fraude bancaire : mes comptes ont été vidés en trois jours, avec des virements vers des bénéficiaires inconnus et un prêt de 1 500?? contracté à mon nom.
Pendant cette période, l'application de ma banque était indisponible, et je n'ai jamais autorisé ces transactions. Ce matin, je me suis rendue en urgence à la banque. Ma conseillère m'a indiqué que tous les virements avaient été effectués via mon application et validés avec mes codes. Elle m'a conseillé de contacter le service fraude, mais m'a précisé que, comme les opérations ont été validées via l'application (donc à mon nom), mes comptes pourraient être définitivement gelés, sans remboursement garanti.
De mon côté, j'ai immédiatement changé mes codes pour sécuriser mes comptes.
La situation est critique, et j'ai besoin d'un conseil rapide pour annuler ces opérations frauduleuses et récupérer mes fonds.
Merci par avance pour votre retour .
Cordialement
Mme Hercelin sarah
#Numéro de téléphone#

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<span class='text-uppercase'>BELIGHA</span> · Accepted Answer

Je suis sincèrement désolé pour la situation terrible dans laquelle vous vous trouvez. C'est une épreuve très stressante. Il est essentiel que vous sachiez que les informations données par votre conseillère sont inexactes et que vous avez des droits très forts qui vous protègent dans cette situation. Le fait que les opérations aient été validées via votre application n'est pas une preuve suffisante pour que la banque refuse de vous rembourser. La loi française et européenne est de votre côté. Vos droits et le devoir de la banque Selon la Directive Européenne sur les Services de Paiement (DSP2), la banque est tenue de vous rembourser immédiatement toutes les opérations de paiement non autorisées. La banque ne peut refuser de vous rembourser que si elle prouve que vous avez commis une faute lourde (comme avoir donné vos codes secrets à un tiers). Le simple fait d'avoir votre téléphone et votre application compromise ne constitue pas une faute lourde de votre part. Le fait que l'application était "indisponible" et que des virements aient été effectués sans votre autorisation prouve que la sécurité de votre compte a été compromise. C'est à la banque de prouver que ce n'est pas le cas, pas à vous de prouver votre innocence. Les démarches à suivre pour agir rapidement Pour contrer l'attitude de votre banque et mettre toutes les chances de votre côté, vous devez formaliser vos démarches immédiatement. Faites opposition et confirmez par écrit : Vous avez déjà fait le premier pas. Maintenant, envoyez une lettre recommandée avec avis de réception à votre banque, à l'attention du service clients ou du service fraude, pour : Confirmer les faits et l'opposition aux transactions. Contester la version de votre conseillère. Mettre en demeure la banque de vous rembourser tous les montants frauduleux et d'annuler le prêt. Mentionnez l'indisponibilité de l'application pendant la période de fraude. Déposez plainte : Rendez-vous au plus vite à un commissariat ou à une gendarmerie pour déposer plainte pour escroquerie (ou "fraude bancaire"). Le récépissé de dépôt de plainte est un document essentiel pour votre dossier et pour prouver votre bonne foi. Contactez une association de consommateurs : Des associations comme UFC-Que Choisir ou 60 Millions de Consommateurs sont spécialisées dans ce genre de litiges. Elles pourront vous conseiller et vous aider à rédiger les courriers nécessaires. Le fait que les comptes aient été gelés est une procédure normale pour préserver les fonds restants, cela ne signifie pas que vous êtes coupable. Le gel sera levé une fois que l'enquête sera terminée et que vous aurez été remboursée. J'interviens dans ce type de dossier. Vous pouvez me contacter en privé si vous souhaitez un accompagnement. Merci d'indiquer que j'ai répondu à votre question en cliquant sur le bouton vert de ma réponse

Sarah · Answer

Cher Maître
Je vous remercie sincèrement pour votre réponse détaillée et vos conseils.
Je prends bonne note que la validation des opérations via mon application ne constitue pas une preuve de ma responsabilité et que la banque a l'obligation de me rembourser selon la Directive Européenne DSP2.
Je vais suivre vos recommandations immédiatement :

Sarah · Answer

Cher Maître
Je vous remercie sincèrement pour votre réponse détaillée et vos conseils.
Je prends bonne note que la validation des opérations via mon application ne constitue pas une preuve de ma responsabilité et que la banque a l'obligation de me rembourser selon la Directive Européenne DSP2.
Je vais suivre vos recommandations immédiatement :

<span class='text-uppercase'>BELIGHA</span> · Answer

Je vous en prie. Je suis là pour ça.

Vous avez très bien compris les points essentiels. Le fait que vous agissiez vite et que vous formalisiez vos démarches par écrit est ce qui va faire la différence.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres questions en cours de route. Je vous souhaite bon courage dans cette épreuve.

Sarah · Answer

Ma banque refuse toutes mes contestations ci joint sa réponse :Je fais suite à notre entretien téléphonique et vous confirme la réponse qui vous a été apportée par le département Fraude et Contestations le 27 août 2025. En effet, nous détenons les preuves informatiques justifiant l'utilisation de votre appareil mobile et l'authentification forte « securpass » pour l'ajout des RIB et la validation des virements contestés, lequel nécessite obligatoirement la saisie du code secret, préalablement défini par vos soins, ou l'utilisation de la fonction biométrique. il ne s'agit donc pas d'opérations non autorisées. Toutefois, la Caisse d'Epargne Ile-de-France, bien que non responsable doit, selon l'article L133-21 du code Monétaire et Financier, s'efforcer de récupérer les fonds engagés dans l'opération de paiement. Aussi, à réception de votre déclaration, notre établissement a demandé le retour des fonds auprès des banques confrères qui n'ont pas répondu. La CEIDF a donc utilisé toutes les voies de recours." Je leur est envoyé par lettre recommandé une contestation avec mon dépôt de plainte " Introduction frauduleuse de données dans un système de traitement automatisé." à ce jour sur es 14 virements effectués de mon comptes seuls deux ont remboursé soit 30 euros sur un montant de 5608 euros. je viens de faire appel aux médiateurs, mais j'ai impressions que cela ne vas pas avancé, que me conseillez vous ?  Merci par avance pour votre réponse .  Bien cordialement Sarah

<span class='text-uppercase'>BELIGHA</span> · Answer

Il s'agit malheureusement d'une réponse courante apportée par la banque. Dans ces conditions, vous n'avez pas d'autres choix que d'engager une action en responsalité contre la banque sur le fondement de l'article L133-18 - Code monétaire et financier.

Vous devez pour cela vous rapprocher d'un avocat.

Je me tiens à votre dsiposition dans ce sens. Vous pouvez trouver mes coordonnées sur internet.

Bien à vous

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