Sujet (Cloturé) initié par Sarah, il y a 9 mois - 2067 vues
Madame / Monsieur, Je suis victime d'une fraude bancaire : mes comptes ont été vidés en trois jours, avec des virements vers des bénéficiaires inconnus et un prêt de 1 500?? contracté à mon nom. Pendant cette période, l'application de ma banque était indisponible, et je n'ai jamais autorisé ces transactions. Ce matin, je me suis rendue en urgence à la banque. Ma conseillère m'a indiqué que tous les virements avaient été effectués via mon application et validés avec mes codes. Elle m'a conseillé de contacter le service fraude, mais m'a précisé que, comme les opérations ont été validées via l'application (donc à mon nom), mes comptes pourraient être définitivement gelés, sans remboursement garanti. De mon côté, j'ai immédiatement changé mes codes pour sécuriser mes comptes. La situation est critique, et j'ai besoin d'un conseil rapide pour annuler ces opérations frauduleuses et récupérer mes fonds. Merci par avance pour votre retour . Cordialement Mme Hercelin sarah #Numéro de téléphone#
Je suis sincèrement désolé pour la situation terrible dans laquelle vous vous trouvez. C'est une épreuve très stressante. Il est essentiel que vous sachiez que les informations données par votre conseillère sont inexactes et que vous avez des droits très forts qui vous protègent dans cette situation.
Le fait que les opérations aient été validées via votre application n'est pas une preuve suffisante pour que la banque refuse de vous rembourser. La loi française et européenne est de votre côté.
Vos droits et le devoir de la banque
Selon la Directive Européenne sur les Services de Paiement (DSP2), la banque est tenue de vous rembourser immédiatement toutes les opérations de paiement non autorisées. La banque ne peut refuser de vous rembourser que si elle prouve que vous avez commis une faute lourde (comme avoir donné vos codes secrets à un tiers).
Le simple fait d'avoir votre téléphone et votre application compromise ne constitue pas une faute lourde de votre part. Le fait que l'application était "indisponible" et que des virements aient été effectués sans votre autorisation prouve que la sécurité de votre compte a été compromise. C'est à la banque de prouver que ce n'est pas le cas, pas à vous de prouver votre innocence.
Les démarches à suivre pour agir rapidement
Pour contrer l'attitude de votre banque et mettre toutes les chances de votre côté, vous devez formaliser vos démarches immédiatement.
Faites opposition et confirmez par écrit : Vous avez déjà fait le premier pas. Maintenant, envoyez une lettre recommandée avec avis de réception à votre banque, à l'attention du service clients ou du service fraude, pour :
Confirmer les faits et l'opposition aux transactions.
Contester la version de votre conseillère.
Mettre en demeure la banque de vous rembourser tous les montants frauduleux et d'annuler le prêt.
Mentionnez l'indisponibilité de l'application pendant la période de fraude.
Déposez plainte : Rendez-vous au plus vite à un commissariat ou à une gendarmerie pour déposer plainte pour escroquerie (ou "fraude bancaire"). Le récépissé de dépôt de plainte est un document essentiel pour votre dossier et pour prouver votre bonne foi.
Contactez une association de consommateurs : Des associations comme UFC-Que Choisir ou 60 Millions de Consommateurs sont spécialisées dans ce genre de litiges. Elles pourront vous conseiller et vous aider à rédiger les courriers nécessaires.
Le fait que les comptes aient été gelés est une procédure normale pour préserver les fonds restants, cela ne signifie pas que vous êtes coupable. Le gel sera levé une fois que l'enquête sera terminée et que vous aurez été remboursée.
J'interviens dans ce type de dossier. Vous pouvez me contacter en privé si vous souhaitez un accompagnement.
Merci d'indiquer que j'ai répondu à votre question en cliquant sur le bouton vert de ma réponse.
Cher Maître Je vous remercie sincèrement pour votre réponse détaillée et vos conseils. Je prends bonne note que la validation des opérations via mon application ne constitue pas une preuve de ma responsabilité et que la banque a l'obligation de me rembourser selon la Directive Européenne DSP2. Je vais suivre vos recommandations immédiatement :
Cher Maître Je vous remercie sincèrement pour votre réponse détaillée et vos conseils. Je prends bonne note que la validation des opérations via mon application ne constitue pas une preuve de ma responsabilité et que la banque a l'obligation de me rembourser selon la Directive Européenne DSP2. Je vais suivre vos recommandations immédiatement :
Vous avez très bien compris les points essentiels. Le fait que vous agissiez vite et que vous formalisiez vos démarches par écrit est ce qui va faire la différence.
N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres questions en cours de route. Je vous souhaite bon courage dans cette épreuve.
Ma banque refuse toutes mes contestations ci joint sa réponse :Je fais suite à notre entretien téléphonique et vous confirme la réponse qui vous a été apportée par le département Fraude et Contestations le 27 août 2025. En effet, nous détenons les preuves informatiques justifiant l'utilisation de votre appareil mobile et l'authentification forte « securpass » pour l'ajout des RIB et la validation des virements contestés, lequel nécessite obligatoirement la saisie du code secret, préalablement défini par vos soins, ou l'utilisation de la fonction biométrique.
il ne s'agit donc pas d'opérations non autorisées.
Toutefois, la Caisse d'Epargne Ile-de-France, bien que non responsable doit, selon l'article L133-21 du code Monétaire et Financier, s'efforcer de récupérer les fonds engagés dans l'opération de paiement.
Aussi, à réception de votre déclaration, notre établissement a demandé le retour des fonds auprès des banques confrères qui n'ont pas répondu.
La CEIDF a donc utilisé toutes les voies de recours."
Je leur est envoyé par lettre recommandé une contestation avec mon dépôt de plainte " Introduction frauduleuse de données dans un système de traitement automatisé." à ce jour sur es 14 virements effectués de mon comptes seuls deux ont remboursé soit 30 euros sur un montant de 5608 euros. je viens de faire appel aux médiateurs, mais j'ai impressions que cela ne vas pas avancé, que me conseillez vous ? Merci par avance pour votre réponse . Bien cordialement Sarah.
Il s'agit malheureusement d'une réponse courante apportée par la banque. Dans ces conditions, vous n'avez pas d'autres choix que d'engager une action en responsalité contre la banque sur le fondement de l'article L133-18 - Code monétaire et financier.
Vous devez pour cela vous rapprocher d'un avocat.
Je me tiens à votre dsiposition dans ce sens. Vous pouvez trouver mes coordonnées sur internet.
Le forum met à votre disposition un espace où vous pouvez échanger avec vos confrères et obtenir des conseils sur vos problématiques juridiques.
Seuls les avocats peuvent échanger grâce à cette fonctionnalité.
De la même façon, vous pouvez aider vos confrères en répondant à leurs interrogations.
Vous avez le choix de poser votre question en gardant votre profil visible ou en étant anonyme.
Vous vous interrogez sur un point de droit ? Échangez avec vos confrères sur le forum.
Avant d'accéder à Alexia.fr
Nous utilisons des cookies et autres technologies pour :
Vous offrir les fonctionnalités essentielles
Analyser l'audience et les performances
Si vous cliquez sur « Tout accepter », nous et nos partenaires, dont Google, utiliserons également des cookies et autres technologies, notamment pour :
Personnaliser les annonces
Mesurer et améliorer l'efficacité des annonces
Vous pouvez accepter, refuser ou personnaliser vos choix à tout moment via le lien «Gérer les cookies» disponible en bas de toutes les pages.
Plus d'informations : Confidentialité |
CGU |
Infos sur les cookies |
Traitement de vos données par Google
Tout accepter
Personnaliser
Tout refuser
Nécessaire (Non modifiable)
Les cookies nécessaires contribuent à rendre un site web utilisable en activant des fonctions de base comme la navigation de page et l'accès aux zones sécurisées du site web. Le site web ne peut pas fonctionner correctement sans ces cookies.
Marketing
Les cookies marketing sont utilisés pour effectuer le suivi des visiteurs au travers des sites web. Le but est d'afficher des publicités qui sont pertinentes et intéressantes pour l'utilisateur individuel et donc plus précieuses pour les éditeurs et annonceurs tiers.
Avec Google Analytics, nous mesurons comment vous utilisez nos sites, comment vous avez trouvé notre site et si vous rencontrez des erreurs. Nous utilisons ces données pour améliorer notre site.
Google peut stocker ou utiliser une partie ou l'ensemble des cookies ou technologies similaires dans votre navigateur, appli ou appareil aux fins décrites ci-dessus. Pour gérer la manière dont les cookies sont utilisés, y compris pour refuser l'utilisation des cookies à certaines fins, consultez g.co/privacytools. Vous pouvez aussi gérer les cookies dans votre navigateur (certains navigateurs pour appareils mobiles sont toutefois susceptibles de ne pas proposer cette option). Certaines de ces technologies peuvent être gérées dans les paramètres de votre appareil ou appli.
Découvrez plus en détail comment Google traite les informations personnelles : Cliquez-ici.
Avec Google Tag Manager, nous pouvons placer et gérer d'autres cookies sur le site web.
Google peut stocker ou utiliser une partie ou l'ensemble des cookies ou technologies similaires dans votre navigateur, appli ou appareil aux fins décrites ci-dessus. Pour gérer la manière dont les cookies sont utilisés, y compris pour refuser l'utilisation des cookies à certaines fins, consultez g.co/privacytools. Vous pouvez aussi gérer les cookies dans votre navigateur (certains navigateurs pour appareils mobiles sont toutefois susceptibles de ne pas proposer cette option). Certaines de ces technologies peuvent être gérées dans les paramètres de votre appareil ou appli.
Découvrez plus en détail comment Google traite les informations personnelles : Cliquez-ici.
Ces cookies gardent la trace des pages que vous consultez. Cela nous permet de vous montrer des annonces pertinentes sur Google et ses partenaires et de mesurer l'efficacité de nos campagnes.
Google peut stocker ou utiliser une partie ou l'ensemble des cookies ou technologies similaires dans votre navigateur, appli ou appareil aux fins décrites ci-dessus. Pour gérer la manière dont les cookies sont utilisés, y compris pour refuser l'utilisation des cookies à certaines fins, consultez g.co/privacytools. Vous pouvez aussi gérer les cookies dans votre navigateur (certains navigateurs pour appareils mobiles sont toutefois susceptibles de ne pas proposer cette option). Certaines de ces technologies peuvent être gérées dans les paramètres de votre appareil ou appli.
Découvrez plus en détail comment Google traite les informations personnelles : Cliquez-ici.
Ces cookies gardent la trace des pages que vous consultez. Cela nous permet de vous montrer des annonces pertinentes sur Bing et ses partenaires et de mesurer l'efficacité de nos campagnes.
Ces cookies permettent d'afficher des annonces publicitaires personnalisées (ciblage et reciblage publicitaire), mesurer l’efficacité de nos campagnes Facebook et analyser le fonctionnement du site.
Ces cookies sont utilisés par Reddit pour suivre les conversions et mesurer l'efficacité des campagnes publicitaires diffusées sur la plateforme Reddit. Ils permettent également de recibler les utilisateurs ayant visité le site afin de leur proposer des publicités plus pertinentes.