Que répondre précisément à la médiatrice edf ?

Sujet initié par Asker, il y a 16 heures - 91 vues

Bonjour,

La médiatrice EDF m'a écrit : "Que voulez-vous dire par « j'ai demandé un virement pour le remboursement du crédit » ?
Car, c'est justement pour obtenir le remboursement par virement que vous devrez signer la lettre. Il est illégal pour EDF de procéder au virement sans la signature. Vous obtiendrez bien le virement mais seulement si vous signer la lettre de désistement.
Concernant le dédommagement de 500€ : je comprends votre frustration et déception face au dédommagement de 150€. Cependant, il est extrêmement rare d'obtenir de tels montants en médiation ; particulièrement lorsque EDF n'a pas commis de grosse erreur. Comme expliqué dans mon précédent mail, EDF n'est pas vraiment fautif dans les délais en ce que, l'élément bloquant la suite du remboursement, c'est le fait que vous ne signiez pas la lettre de désistement.
Si cela vous tient à cœur, je peux encore une fois solliciter EDF en demandant 500€ au titre du dédommagement, mais je pense grandement que cela sera refusé. Enfin, l'important étant que vous receviez la totalité de votre crédit, je ne peux que vous encourager à signer la lettre pour recevoir le virement complémentaire.
Qu'en pensez-vous ?"

Quand je parle de ma demande de "virement pour le remboursement du crédit", je fais référence à un mail daté du 23 septembre 2025, dans lequel EDF m'informe : "Pour me permettre d'effectuer le remboursement du solde créditeur, je vous remercie de me communiquer votre relevé d'identité bancaire en répondant à ce mail." J'ai répondu par retour de mail le jour même (cf. pièce 1).

Ma demande de remboursement par virement remonte au 19 septembre 2025 (cf. pièce 2), donc bien avant le mail du 6 octobre 2025 dans lequel EDF me demande de signer une lettre de désistement pour un chèque de 100 € non reçu (cf. pièce 3). Dans un mail du 14 octobre 2025 (cf. pièce 4), EDF indique avoir procédé à un virement partiel de 829,36 €, alors que le montant correct aurait dû être de 929,36 €. Si EDF n'a envoyé qu'un chèque de 100 € au lieu des 929,36 €, cela suggérerait une volonté d'étouffer, après prescription, le reste non réclamé dans ses caisses.

En ce qui concerne ma demande de dédommagement de 500 € pour le préjudice moral subi en tant que personne handicapée à 80 %, il est important de noter qu'EDF n'a pas proposé spontanément un dédommagement de 150 € pour s'excuser de la gêne occasionnée. EDF a commis une grave erreur en restant silencieux, de la facture de résiliation du 16 octobre 2024 (cf. pièce 5) jusqu'à ma réclamation du 19 septembre 2025 (cf. pièce 3). J'ai attendu mon solde créditeur de 929,36 € pendant 11 mois et 3 jours. Si je n'avais pas pris l'initiative de m'en inquiéter, ce délai aurait pu être encore plus long, voire prescrit, permettant à EDF de conserver cet argent sans aucune communication. Cela pourrait très bien être un problème rencontré par d'autres clients.

Ainsi, EDF est clairement fautif pour le délai de 11 mois et 3 jours durant lequel ils sont restés silencieux. Ils auraient dû faire preuve de transparence concernant le solde créditeur significatif qui m'était dû. D'ailleurs, dans un mail du 28 octobre 2025 (cf. pièce 6), EDF a finalement reconnu que "le délai de traitement a été anormalement long".

Je tiens à souligner que mon principal reproche envers EDF est ce long délai de 11 mois et 3 jours passé sans réponse. De plus, le fait que je n'aie pas signé la lettre de désistement entraîne un délai supplémentaire de 8 mois (du 6 octobre 2025, cf. pièce 3, au 6 février 2026), portant le délai total à 19 mois et 3 jours d'ici le 6 février 2026.

Je ne sais pas comment répondre précisément à la médiatrice d'EDF pour justifier juridiquement le maintien de ma position. En effet, je refuse de signer une lettre de désistement, car j'ai formulé, dès le départ, une demande de virement pour le remboursement de mon crédit. Ce que je réclame, c'est le versement immédiat du reste de mon crédit, ainsi qu'un dédommagement de 500 € pour préjudice moral. Je souhaite également faire comprendre que si cette affaire devait être portée en justice, EDF devra supporter des frais d'avocat, alors que je suis éligible à l'aide juridictionnelle totale. Enfin, je n'hésiterai pas à partager sur les réseaux sociaux la condamnation d'EDF.

Merci de vos réponses