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Question résolue par Maître Bokota Tommy KITENGE
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Bokota Tommy

Abus pour la facture d'un dommage véhiculé loué
Sujet initié par Nina1972, il y a 3 jours - 399 vues

Bonjour,
J'ai loué un véhicule du 4 février au 9 février au nouveau de l'aéroport de Marseille. Jai pas pris l'option d'assurance juste la caution.
Il pleuvait ce jour, J'ai remarqué une petite rayure sur l'aile gauche arrière,. Je suis retournée a l'agence pour le signaler. L'agent me dit vous pouvez prendre en photo le dommage et l'envoyer ultérieurement.
Arrivée chez moi, je ne trouve pas le mail de l'Agence de location. Lors du retour du véhicule le 9 février , l'agent me fait signaler le dégât. Comme j'étais pressée pour vol jai signé le chek out et je lui ai dis je vais m'occuper de ca après. Le lendemain on m'envoie un mail avec une photo du même dégât que jai pris le jour du départ a 420 euros. Malgré maintes échanges et en fournissant la photo lors de la prise du véhicule avec le même dégât ils ont refusé d'annuler la facture de 420 euros. Et c
encore pire le débit de ma banque est de 465 euros
Que dois je faire svp

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Bonjour,

Il est essentiel de prouver que la rayure existait déjà lors de la prise en charge du véhicule.

Vous pouvez contester la facture en fournissant la photo prise au départ et en demandant à l'agence de justifier le montant des réparations.

Si l'agence refuse, vous pouvez saisir le service client, faire appel à un médiateur ou, en dernier recours, porter l'affaire devant le tribunal.

Assurez-vous de conserver tous les échanges écrits pour soutenir votre demande.

Merci d'indiquer que la question est résolue.
Nina1972
Il y'a eu beaucoup d'échanges avec le service client par téléphone et par mail.
J'ai envoyé la photo prise le 4 février 16:33 avec le même dégât. Sachant que mon contrat a été signé le 4 février 16:30 . J'ai bien expliqué les faits et malgré tout ca ils ont refusé.
Non seulement ils ont estimé la petite rayure de moins d'un cm a 410 euros. EN plus ils m'ont débité 465 euros
il y a 3 jours
Le loueur doit prouver que les dégradations sont survenues pendant la période de location et sont imputables au locataire. Vous avez des éléments de preuve, tels que la photo prise avant la location, qui peuvent soutenir votre contestation.

Je vous conseille de faire une réclamation écrite au service client, de solliciter un médiateur, et si nécessaire, de d'agir en justice pour obtenir le remboursement des sommes indûment prélevées.

Merci d'indiquer que la question est résolue.
il y a 2 jours
Nina1972
Ou trouver un médiateur svp pour ce genre de cas?
il y a 2 jours
Sur internet en tapant médiateur de la consommation.

Merci d'indiquer que la question est résolue.
#Meilleure réponse
il y a 2 jours
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