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Sujet (Cloturé) initié par Nina1972il y a 8 mois - 964 vues
Bonjour, J'ai loué un véhicule du 4 février au 9 février au nouveau de l'aéroport de Marseille. Jai pas pris l'option d'assurance juste la caution. Il pleuvait ce jour, J'ai remarqué une petite rayure sur l'aile gauche arrière,. Je suis retournée a l'agence pour le signaler. L'agent me dit vous pouvez prendre en photo le dommage et l'envoyer ultérieurement. Arrivée chez moi, je ne trouve pas le mail de l'Agence de location. Lors du retour du véhicule le 9 février , l'agent me fait signaler le dégât. Comme j'étais pressée pour vol jai signé le chek out et je lui ai dis je vais m'occuper de ca après. Le lendemain on m'envoie un mail avec une photo du même dégât que jai pris le jour du départ a 420 euros. Malgré maintes échanges et en fournissant la photo lors de la prise du véhicule avec le même dégât ils ont refusé d'annuler la facture de 420 euros. Et c encore pire le débit de ma banque est de 465 euros Que dois je faire svp
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Je possède une voiture que je loue depuis l’année dernière or j’ai eu une perte d’emploi et à ce jour j’arrive plus à payer je leur dois 600 euros. (janvier et
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Un incendie, un dégât des eaux ou un vol constituent des événements particulièrement éprouvants pour les assurés. mais attention : au moment de déclarer le sinistre à votre
Il est essentiel de prouver que la rayure existait déjà lors de la prise en charge du véhicule.
Vous pouvez contester la facture en fournissant la photo prise au départ et en demandant à l'agence de justifier le montant des réparations.
Si l'agence refuse, vous pouvez saisir le service client, faire appel à un médiateur ou, en dernier recours, porter l'affaire devant le tribunal.
Assurez-vous de conserver tous les échanges écrits pour soutenir votre demande.
Merci d'indiquer que la question est résolue.
il y a 8 mois
Nina1972
Il y'a eu beaucoup d'échanges avec le service client par téléphone et par mail. J'ai envoyé la photo prise le 4 février 16:33 avec le même dégât. Sachant que mon contrat a été signé le 4 février 16:30 . J'ai bien expliqué les faits et malgré tout ca ils ont refusé. Non seulement ils ont estimé la petite rayure de moins d'un cm a 410 euros. EN plus ils m'ont débité 465 euros
Le loueur doit prouver que les dégradations sont survenues pendant la période de location et sont imputables au locataire. Vous avez des éléments de preuve, tels que la photo prise avant la location, qui peuvent soutenir votre contestation.
Je vous conseille de faire une réclamation écrite au service client, de solliciter un médiateur, et si nécessaire, de d'agir en justice pour obtenir le remboursement des sommes indûment prélevées.