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Question résolue par Maître Aurore KAYEMBE
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Aurore

Garantie décennale
Sujet (Cloturé) initié par mimi, il y a 3 mois - 1305 vues

Bonjour Maître,
Nous avons effectué des travaux d'isolation. L'entreprise RGE nous indique que la garantie décennale ne couvre pas ces travaux. Elle nous annonce que c'est la garantie biennale. Pouvez-vous nous confirmer leur propos ?

Nous avions aussi avec cette entreprise complétée un PV de réception indiquant par exemple qu'il devait contacter un expert pour faire constater que dans une pièce humide des plaques hydrofuges doivent être installées.
Finalement cette entreprise s'est renseignée auprès de la CAPEB. Elle a donc fait le nécessaire. Je leur ai alors demandé de préciser sur le PV de réception qu'il n'y a pas eu d'intervention d'un expert mais vu avec la CAPEB. L'entreprise refuse de le noter. Elle souhaite indiquer que c'est vu avec un expert de la CAPEB. Est-ce que c'est un problème ?

On vous remercie pour vos réponses.

Très cordialement
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Assurance : Contrat, sinistre, refus de garantie, expertise, résiliation et indemnisation dans un litige avec une compagnie d'assurance.

Vous êtes en désaccord avec un assureur au sujet d'un contrat ou d'un sinistre : refus de garantie, montant d'indemnisation, expertise, résiliation ou contestation des conditions de prise en charge.

Cela peut viser une assurance habitation, automobile/véhicule, dommages-ouvrage, responsabilité civile (particulière ou professionnelle), garantie décennale, assurance de prêt (décès/invalidité), ou encore une problématique de fausse déclaration ou de réparation d'un préjudice corporel.

Préjudice corporel : Accident, agression, responsabilité, expertise médicale et indemnisation des préjudices corporels et moraux.

Vous avez été blessé(e) à la suite d'un accident ou d'une agression et vous demandez l'indemnisation de vos préjudices.

Le dossier peut concerner un accident de la route (conducteur, passager, cycliste, piéton), un accident du travail, un accident médical (hôpital public ou clinique/médecin), un accident de la vie (domestique, scolaire, sport, loisir) ou une agression, en tant que victime.

Successions : Préparation ou règlement (donation, testament, héritage, assurance-vie, partage...), conflit entre héritiers.

Votre demande porte sur la préparation ou le règlement d'une succession (donation, testament, héritage, assurance-vie) ou sur un conflit entre héritiers.

Elle peut concerner l'indivision, un partage amiable ou judiciaire, un détournement d'héritage ou un recel successoral.

Pénal : Victime, suspect(e), mis(e) en cause ou condamné(e) (plainte, audition, garde à vue, jugement, appel, recours, partie civile).

Vous êtes victime, suspect(e)/mis(e) en cause ou condamné(e) dans une affaire pénale : plainte, convocation, audition, garde à vue, enquête ou instruction.

La procédure peut passer par une alternative (médiation, composition pénale), une CRPC ou une comparution immédiate, puis un jugement devant le tribunal de police, le tribunal correctionnel ou la cour d'assises, avec constitution de partie civile possible et recours (appel, cassation). Le sujet peut aussi inclure les infractions routières/permis et l'exécution/aménagement de peine.

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Dommages-ouvrage

Assurance liée aux travaux de construction, destinée à préfinancer certains travaux de réparation en cas de désordres importants.

Exemple : fissures graves après la construction d'une maison.

Responsabilité civile

Garantie qui peut couvrir les dommages causés à une autre personne.

Exemple : un dégât des eaux provenant de votre logement endommage l'appartement voisin.

Responsabilité civile professionnelle

Assurance couvrant les dommages causés à un client ou à un tiers dans le cadre d'une activité professionnelle.

Exemple : erreur de conseil ayant causé un préjudice financier.

Garantie décennale

Garantie liée aux travaux de construction couvrant certains défauts graves pendant dix ans.

Exemple : malfaçon rendant une toiture impropre à son usage.

Habitation

Concerne les litiges liés à une assurance logement : dégât des eaux, incendie, vol, catastrophe naturelle ou refus d'indemnisation.

Exemple : désaccord après une fuite d'eau.

Automobile / Véhicule

Concerne les assurances liées à une voiture, une moto ou un autre véhicule.

Exemple : refus de prise en charge après un accident ou un vol.

Prêt immobilier

Vise généralement l'assurance emprunteur liée à un crédit immobilier.

Exemple : refus de prise en charge des mensualités après une invalidité.

Décès / Invalidité

Concerne les garanties prévues en cas de décès, d'invalidité ou d'incapacité selon le contrat.

Exemple : demande de prise en charge par l'assurance emprunteur.

Fausse déclaration

Situation où l'assureur reproche une information inexacte ou incomplète lors de la souscription ou d'un sinistre.

Exemple : omission d'un antécédent ou d'un usage du véhicule.

Indemnisation d'un préjudice corporel

Concerne l'indemnisation de blessures physiques ou psychologiques après un accident.

Exemple : demander réparation après un accident de la route.

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Dégât des eaux

Dommage causé par une fuite, une infiltration ou un débordement d'eau.

Exemple : canalisation rompue ayant endommagé un plafond.

Incendie

Dommage causé par un feu, même limité, dans le logement ou le bien assuré.

Exemple : départ de feu dans une cuisine.

Explosion

Dommage causé par une explosion, souvent liée au gaz, à un appareil ou à une installation.

Exemple : explosion d'une chaudière.

Sinistre électrique

Dommage lié à une surtension, un court-circuit ou un problème d'installation électrique.

Exemple : appareils endommagés après une surtension.

Catastrophe naturelle

Événement naturel exceptionnel reconnu selon une procédure spécifique, comme une inondation ou une sécheresse.

Exemple : fissures après un épisode de sécheresse reconnu.

Catastrophe technologique

Accident grave lié à une installation industrielle ou technique.

Exemple : dommages causés par un accident sur un site industriel voisin.

Vol ou cambriolage

Concerne la disparition ou la dégradation de biens à la suite d'un vol ou d'une intrusion.

Exemple : effraction dans un logement avec objets dérobés.

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Événement impliquant le véhicule, avec ou sans autre véhicule, piéton ou obstacle.

Exemple : collision avec un autre conducteur.

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Disparition du véhicule ou de certains éléments du véhicule.

Exemple : voiture volée ou pièces dérobées.

Incendie

Dommage causé par un feu touchant le véhicule.

Exemple : véhicule brûlé sur un parking.

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Exemple : propriétaire d'un logement assuré contre les dégâts des eaux.

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Sur votre première question, la réponse dépend de la nature précise des travaux d'isolation réalisés.

En principe, la garantie décennale s'applique uniquement si les travaux compromettent la solidité de l'ouvrage ou le rendent impropre à sa destination. Pour des travaux d'isolation, la jurisprudence considère que :

-si l'isolation est défectueuse au point de rendre le logement inhabitable (humidité importante, condensation, moisissures, perte thermique majeure), la garantie décennale peut s'appliquer ;
-en revanche, si les désordres sont limités (défaut de pose, inconfort, finitions), ils relèvent plutôt de la garantie de bon fonctionnement (biennale) ou de la responsabilité contractuelle.

Ainsi, l'entreprise n'a pas totalement tort, mais sa réponse est un peu simplifiée. On ne peut pas affirmer de manière générale que l'isolation relève uniquement de la biennale : tout dépend de la gravité des désordres.

Sur votre second point concernant le procès-verbal de réception, il faut être vigilant.

Le PV de réception est un document très important juridiquement, car il fixe les réserves et peut avoir des conséquences sur les garanties. Il est donc essentiel qu'il reflète fidèlement la réalité.

Le fait que l'entreprise souhaite mentionner un "expert de la CAPEB" alors qu'il ne s'agit pas d'un expert indépendant mais plutôt d'un avis technique ou professionnel peut être problématique si cela prête à confusion. Cela pourrait donner plus de poids à leur position qu'elle n'en a réellement.

Vous êtes en droit de refuser une formulation qui ne correspond pas à la réalité. Vous pouvez demander une rédaction plus neutre, par exemple indiquant que l'entreprise s'est rapprochée de la CAPEB, sans qualifier cela d'expertise.

Si l'entreprise refuse de modifier le PV, vous avez la possibilité de :

-ajouter des réserves ou observations manuscrites avant signature,
-ou formaliser votre désaccord par écrit (mail ou courrier) pour conserver une trace.

En résumé, sur la garantie, tout dépendra de la gravité des désordres, et sur le PV, vous avez raison d'être exigeant : il doit refléter fidèlement les faits et ne pas contenir de formulations ambiguës ou inexactes.

Je vous remercie par avance de bien vouloir mentionner que la question est résolue.
mimi
Maître,
Je vous remercie pour votre retour.
Vos explications sont très claires.

Les travaux réalisés concernent l'isolation des rampants, des combles perdus et des murs intérieurs.

Je me permets de vous poser une autre question concernant cette entreprise qui devait installer une épaisseur de 240mm d'isolant.

A la suite d'un contrôle effectué par le bureau X , il a été constaté que l'épaisseur de l'isolant n'a pas été respecté et la superficie est moindre. Il a été posé 120mm alors qu'un devis et une facture indique 240mm.
On a demandé à l'entreprise de modifier ces documents avec l'épaisseur de 120mm et la superficie exacte. L'entreprise ne souhaite pas le faire par rapport à leur comptable.
Elle souhaite donc établir un document annexe précisant un avoir d'un montant de X correspondant à l'épaisseur et la superficie conformément au contrôle du bureau X.
Est-ce raisonnable ?

Pour finir, l'entreprise me précise qu'il n'était pas possible de poser un isolant de 240mm pour des rampants car le plafond serait beaucoup trop bas et inhabitable. Il aurait fallu nous le signaler avant et ne pas nous facturer pour du 240mm.

Je vous remercie encore pour votre aide.

Très cordialement
il y a 3 mois
Bonjour,

📌 La garantie décennale vise les dommages qui compromettent la solidité de l'ouvrage ou le rendent impropre à sa destination (fissures, infiltrations, vices qui affectent l'ensemble du bâtiment). Les travaux d'isolation ou de pose de plaques hydrofuges relèvent généralement de la garantie biennale de bon fonctionnement ou de la garantie de parfait achèvement (1 an) lorsque les défauts concernent uniquement le matériel ou sa mise en oeuvre.

⚠️ La décennale ne sera mobilisable que si le défaut d'isolation provoque des infiltrations ou dégrade la structure de votre maison au point de la rendre inhabitable. Dans le cas contraire, l'entreprise doit intervenir au titre de la garantie biennale. Cette garantie est une obligation légale et ne dépend pas d'un simple accord de l'entreprise.

🧾 Le procès‑verbal rédigé par la CAPEB est un constat amiable qui peut servir de preuve mais n'est pas indispensable pour mettre en jeu la garantie. Vous pouvez solliciter un expert indépendant si vous souhaitez étayer votre demande, mais l'entreprise reste tenue de réparer les non‑conformités.

✅ Adressez à l'entreprise une mise en demeure par lettre recommandée avec accusé de réception pour faire jouer la garantie applicable (parfait achèvement si les désordres sont apparus dans l'année, biennale si dans les deux ans). Faute de réponse, saisissez leur assureur décennal ou engagez une procédure de conciliation par le biais de la CAPEB ou du tribunal judiciaire.

Merci de confirmer que la question a été résolue en cliquant sur le BOUTON VERT svp.
Bon courage !
Cordialement,
Me KAYEMBE
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Courtoisie : Quand un membre répond à votre question, il est préférable de le remercier. D'autre part, si vous estimer que la réponse qui vous a été fournie ne correspond pas à votre attente, ne reposez pas la même question dans un autre message, mais précisez votre demande dans le même message.

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