Véolia ne nous transmet pas la facture annuelle 2025
Sujet (Cloturé) initié par kikou, il y a 3 mois - 951 vues
Bonjour, Véolia a relevé notre compteur d'eau le 20 janvier 2026, nous n'avons toujours pas reçu notre facture car véolia prétend qu'elle n'est toujours pas éditée. Nous avions un trop perçu qui, on ne sait pas comment a été calculé. Nous l'avons réclamé mi Mars, et Véolia ne voulait pas nous rembourser mais nous faire un avoir, nous avons refusé et demandé le remboursement. A ce jour, et après plusieurs réclamations, nous sommes toujours dans l'attente de notre facture. Que doit on faire pour enfin la recevoir ? Merci d'avance Bien cordialement
📌 Les distributeurs d'eau ont l'obligation de relever les compteurs et d'éditer une facture au moins une fois par an. En cas de retard d'émission, conservez les releves et les courriers justificatifs de vos demarches.
🧳 Si un trop-perçu vous a été facturé par erreur, vous êtes en droit d'en demander le remboursement. L'article L121-21 du Code de la consommation impose le remboursement des sommes indûment encaissées ; un avoir ne peut vous être imposé sans votre accord.
⚠️ Malgré vos relances, si Véolia tarde à vous transmettre la facture et à rembourser le trop-perçu, adressez une réclamation par lettre recommandée avec accusé de réception. Après deux mois sans solution, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur de l'eau (www.mediation-eau.fr), compétent pour les litiges entre abonnés et services d'eau.
✅ Vous pouvez également solliciter l'appui d'une association de consommateurs ou de la DGCCRF si la situation persiste. En attendant, continuez à noter vos index de compteur et gardez trace de toutes vos démarches.
Merci de confirmer que la question a été résolue en cliquant sur le BOUTON VERT svp. Bon courage ! Cordialement, Me KAYEMBE Avocat au Barreau de Paris
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