Meubles non livrés et magasin ne répondant pas

Sujet initié par Bénédicte, il y a 2 heures - 92 vues

Bonjour,

Je vous sollicite car nous sommes dans l'impasse avec un magasin.

Nous avons passés commande dans un magasin de meuble : XXL maison, il y a bientôt un an. Le délai de livraison était d'environ 2 mois, nous avons fait un acompte de 700€.
La première fois, les meubles nous ont été livrés montés dans le mauvais sens (les portes n'étaient pas montées correctement alors que cela avait bien été spécifié sur le bon de commande réalisé en magasin) nous les aonvs donc renvoyés. Par la suite, plus de nouvelles du magasin, à chaque fois que nous nous sommes rendus en magasin, la réponse était "on vient de recevoir les pièces, on vous contacte sous peu".
Arrivé en Décembre, nous leur avons fait parvenir un courrier avec accusé de réception demandant une livraison dans le mois suivant sinon nous annulerions la commande. Ils ne sont jamais allés récupérer le courrier.
Nous avons envoyé un second courrier leur demandant d'annuler la commande vu le délais s'étant écoulé. Ils ont bien réceptionné le courrier qui était avec accusé de réception mais aucune réponse.
Deux mois plus tard, nous avons été contacté par un livreur qui souhaitait organiser la livraison, il nous a dit ne pas avoir été informé de notre courrier demandant l'annulation de la commande, nous avons refuser la livraison vu le comportement du magasin.

Que pouvons nous faire ? Est-ce possible d'annuler la commande et récupérer notre acompte ?

Je vous remercie pour votre aide et vous souhaite une bonne fin de journée.
Cordialement,