Bonjour, J ai acheter un bon cadeau pour un saut en parapente et depuis fin avril aucune réponse pour prendre un rdv, j ai appelé et envoyer mail comment faire pour me faire rembourser ?
Dans votre situation, la première étape consiste à vérifier les conditions applicables au bon cadeau : sa durée de validité, les conditions de réservation prévues et l'identité exacte du professionnel auprès duquel l'achat a été effectué.
Le fait que le prestataire ne réponde pas à vos appels et courriels et ne permette pas l'exécution de la prestation peut constituer un manquement à ses obligations contractuelles. Vous avez payé une prestation qui doit normalement être fournie dans les conditions prévues.
Je vous conseille de formaliser votre demande par un courrier recommandé avec accusé de réception mettant en demeure le professionnel :
* soit de vous proposer une date de réalisation du saut dans un délai raisonnable ; * soit de procéder au remboursement du bon cadeau si la prestation ne peut pas être exécutée.
Il est important de conserver toutes les preuves de vos démarches : bon cadeau, facture ou preuve de paiement, captures des mails envoyés, historique des appels et éventuelles réponses reçues.
En cas d'absence de réponse après cette mise en demeure, plusieurs recours peuvent être envisagés selon le montant en jeu et la situation du prestataire : médiation de la consommation, signalement auprès des services compétents ou action devant le tribunal compétent.
Si le professionnel refuse le remboursement ou si la situation se bloque, je peux vous accompagner dans l'analyse du contrat et dans les démarches permettant de faire valoir vos droits (mise en demeure, tentative de résolution amiable ou procédure si nécessaire).
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