Sujet initié par Charlotte, il y a 2 jours - 1379 vues
Bonjour, Dans le cadre d'une succession, j'ai demandé à une banque de me faire parvenir les relevés de comptes bancaires de mon parent. La banque m'a fait attendre plus de 3 et demi mois pour me communiquer un devis de 79 € pour les relevés que je reçois par mail après 7 mails , 4appels. Est-ce normal ce type de comportement ? Que puis-je faire pour me faire rembourser compte tenu du délai, du manque de considération ? Je vous en remercie
Après un décès, la banque doit prendre les mesures nécessaires concernant les comptes du défunt et traiter les opérations liées à la succession. Les héritiers, lorsqu'ils justifient de leur qualité, peuvent avoir besoin d'obtenir les anciens relevés bancaires pour reconstituer les opérations ou régler la succession.
La délivrance de duplicatas ou de relevés anciens peut toutefois être facturée, notamment lorsque cette prestation figure dans les conditions tarifaires applicables. Le seul fait que la banque vous demande 79 € ne permet donc pas de conclure que ces frais sont illégaux.
En revanche, la banque reste tenue d'exécuter ses prestations avec diligence. Des délais anormalement longs, des relances répétées ou une mauvaise information peuvent justifier une réclamation, particulièrement si vous pouvez démontrer un préjudice.
2/ Les solutions
Adressez d'abord une réclamation écrite au service réclamations de la banque, en établissant une chronologie précise : date de votre première demande, relances, réception du devis, paiement éventuel et date à laquelle les relevés vous ont finalement été transmis.
Demandez le remboursement des 79 €, ou au minimum un remboursement partiel, en faisant valoir la durée anormale du traitement et les démarches répétées que vous avez dû effectuer. Vous pouvez solliciter ce remboursement à titre commercial même si les frais étaient prévus au tarif.
Si la banque refuse ou ne répond pas dans le délai applicable, vous pourrez saisir gratuitement le médiateur bancaire compétent, en joignant votre réclamation et les justificatifs.
Enfin, si ce retard a entraîné un préjudice financier précis dans le règlement de la succession, conservez-en les preuves afin de pouvoir demander une indemnisation distincte.
Votre bien dévoué,
Xavier DAUSSE
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