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Sujet initié par cricri9512il y a 13 jours - 578 vues
Bonjour, Ma fille est partie en vacances et à son retour son réfrigérateur s'était arrêté même au niveau du disjoncteur. Son premier réflexe, comme je pense beaucoup de personnes, a été de tout jeter et nettoyer à cause de l'odeur. Le congélateur est extrêmement touché par l'odeur ainsi que le sol de la cuisine. L'odeur pestilentielle est dans tout l'appartement. Peut elle contacté son assurance habitation afin de savoir si elle peut avoir un remboursement même partiel du réfrigérateur congélateur. Celui ci fonctionne mais avec cette odeur c'est invivable. Le sol en lino a été touché lui aussi, l'odeur est incrusté dedans. Merci de votre aide.
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L'assurance habitation ne prend généralement pas en charge la simple panne d'un réfrigérateur ou d'un congélateur. Elle intervient principalement lorsqu'un dommage résulte d'un événement couvert par le contrat : dégât des eaux, incendie, surtension électrique, catastrophe naturelle, vol, etc.
Cependant, certains contrats multirisques habitation comportent une garantie « dommages électriques ». Elle peut couvrir un appareil électroménager endommagé à la suite, par exemple, d'une surtension ou d'un problème électrique.
Il peut également exister une garantie spécifique concernant les denrées alimentaires perdues dans un réfrigérateur ou un congélateur.
La prise en charge du réfrigérateur, des aliments perdus ou encore du lino éventuellement endommagé dépend donc essentiellement des garanties prévues dans le contrat d'assurance de votre fille et de l'origine exacte du problème.
2/ Les solutions et démarches
Votre fille doit tout d'abord consulter son contrat d'assurance habitation, notamment les rubriques « dommages électriques », « appareils électroménagers » et « perte de denrées alimentaires ».
Je lui conseille ensuite de contacter rapidement son assureur pour déclarer le problème, même si elle ne sait pas encore s'il est couvert.
Avant de jeter les aliments ou de remplacer l'appareil, il est préférable, dans la mesure du possible, de :
prendre des photos du réfrigérateur, des aliments détériorés et du lino ; conserver les justificatifs d'achat disponibles ; établir une liste approximative des aliments perdus et de leur valeur ; faire vérifier le réfrigérateur par un professionnel afin de déterminer l'origine de la panne ou du dysfonctionnement ; conserver le devis ou le diagnostic du réparateur.
Si un problème électrique, une surtension ou un autre événement garanti est identifié, ces éléments permettront de demander plus facilement une indemnisation.
En revanche, s'il s'agit uniquement d'une panne liée à l'âge ou à l'usure du réfrigérateur, l'assurance habitation risque de refuser sa prise en charge. Il faudra alors vérifier si l'appareil bénéficie encore d'une garantie commerciale, constructeur ou vendeur.
Votre bien dévoué, Xavier DAUSSE
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il y a 13 jours
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